在工作中，畫流程圖是産品經理的基本技能之一，對于業務流程圖、功能流程圖和頁面流程圖這三者，常常容易混淆，在遇到流程圖設計時難以下手。作者對這三種流程圖進行了梳理，并總結了應用的場景。

作為産品經理，你真的能區分業務流程圖、功能流程圖和頁面流程圖嗎？在工作中，經常有産品經理會犯設計流程圖時把三者雜糅在一起的錯誤，或遇到設計流程圖時無從下手的尴尬處境。

流程圖是産品入門必備的基本技能之一。産品經理設計流程圖，要有很強的業務邏輯理解能力。

流程圖描述一個流程中各項任務的邏輯順序，重點是讓其形成一個閉環。從而幫助我們全面地了解業務處理的過程，分析出業務流程的合理性。

流程圖是按照一定的規則和說明，用有順序且帶箭頭連接的線框圖，将一個業務或功能的具體操作步驟展現出來。

對于産品經理而言，流程圖是一種表達需求過程、業務邏輯和功能說明的線框圖。

設計流程圖最忌諱的就是把業務流程圖、功能流程圖與頁面流程圖雜糅一起。

要想設計好流程圖，首先得了解流程的六大要素及方法論。流程的六大要素包括：參與者、活動、次序、輸入、輸出、标準化。流程的方法論包括：梳理業務邏輯、明确角色與任務、分析異常情況、流程優化與調整等。

流程圖比抽象的文字描述，更能表達業務邏輯，更能提高工作效率，更能重組優化流程。

在日常工作中，流程圖對産品經理梳理業務有很大的作用，主要體現在：

• 需求對稱時，能将業務方一些邏輯複雜與規則不清楚的需求，用流程圖清晰的表現出來，降低雙方溝通成本。
• 需求分析時，幫助我們梳理業務邏輯，簡化繁瑣的操作流程，優化複雜的關鍵節點，有助于功能邏輯的實現。此外，還能幫助我們查漏補缺，快速發現業務邏輯上的不足之處，以便及時優化與調整。
• 需求評審時，借助流程圖澄清需求，會讓我們的思路更清晰、邏輯更順暢。能高效地解決與開發的溝通問題，避免因為業務邏輯表達不清楚而被開發怼。

梳理産品的流程一定要形成标準的操作規範，這是對産品基本素養的一個約束，可以幫助産品經理了解業務如何運轉。

即閉環式梳理讓流程設計合理落地，主要包括：首先與業務方充分溝通清楚需求的内容，了解清楚需求的背景；其次将業務需求轉化為産品需求，提煉需求的功能點；然後結合用戶使用場景，通過用例描述需求的業務規則；再則對需求做定性和定量分析，基于用戶訪問路徑，盡可能細化異常場景；最後設計流程圖，确保業務的主流程走通，并涵蓋所有子流程節點。

在整個梳理過程中，我們會深入了解産品形态、業務流程、産品邏輯之間的扭轉關系，并輸出業務形态圖、用戶用例圖與流程圖。

繪制流程圖常用的工具有：Visio、Axure、Process On、Draw.io、Gliffy Diagrams、SmartDraw、億圖圖示、PPT、Word等。好的工具不在多，在這裡推薦Visio。除了掌握工具基本技能外，還得了解一些設計方法論。

工具隻是手段，流程才是核心。這是産品之“器”中很重要的一部分内容。流程圖是産品設計過程中，前、中、後期的階段性産物。

按照産品内容描述的維度，将流程圖分為：業務流程圖、功能流程圖與頁面流程圖等。

一、業務流程

業務流程圖就是将産品的業務邏輯流程化，并以圖表的形式表達。

業務流程圖抽象地描述業務進行的次序，以及流轉過程中傳遞的信息，但不涉及具體的用戶操作與執行細節。

一般将流程圖分為：基礎流程圖和跨職能流程圖。

對于産品經理而言，在産品規劃階段，業務流程圖是項目立項時，舉足輕重表達方式；在産品設計階段，業務流程圖是撰寫PRD時，至關重要的邏輯體現；在需求評審階段，業務流程圖是需求講解時，不可或缺的溝通手段。

以商品退貨為例，我們從角色和事項兩個維度梳理業務，了解整個事件的操作流程。

首先按角色劃分為顧客、電商平台與商家；其次再畫出退貨的主幹流程，然後判斷是否符合退貨條件，是否已發貨、是否商品完好等分支流程，最後按時間順序用有向箭頭關聯，就輸出了一份完整的業務流程圖。

二、功能流程

功能流程圖就是将系統或模塊的所有功能，以及功能之間的流向關系，以圖形的形式表達。

功能流程圖強調的是功能之間的邏輯和因果關系，且可以具體的表達每個頁面内所包含的功能。

以用戶登錄為例，我們從功能和條件兩個維度梳理業務，了解整個功能的判斷邏輯。

首先列出所有操作功能：打開APP，點擊登錄，輸入賬号密碼；然後增加判斷條件：校驗登錄信息一緻性，校驗注冊信息一緻性；最後按操作次序關聯，就得到了功能流程圖。

三、頁面流程

頁面流程圖就是将産品的所有頁面，及頁面之間的流轉關系，以圖形的形式表達。

即站在用戶的視角，通過相關操作，可看到不同頁面的不同内容，或發現頁面跳轉的體驗問題。

頁面流程的三要素包括：頁面、操作、連接線。

頁面流程圖是表現用戶在使用産品的操作流程上，不同的操作指令下，不同頁面流轉關系，本質是凸顯頁面元素與邏輯關系，提升原型設計的效率。

以便産品經理對産品整體的流暢性，有一個更好的把控。

以購物車商品結算為例，我們從頁面和動作兩個維度梳理業務，了解整個頁面的跳轉邏輯。

首先列出參與購物車商品結算的相關頁面：淘寶首頁、商品詳情頁、購物車頁、确認訂單頁、确認付款頁、訂單詳情頁；然後列出主要操作功能，最後按照操作次序用連接線關聯相關頁面，就得到頁面流程圖。

綜上可知：

• 業務流程圖側重表達産品業務邏輯的流轉路徑；
• 功能流程圖側重表達産品功能邏輯的操作路徑；
• 頁面流程圖側重表達産品頁面元素之間的跳轉關系。

流程設計是連接需求分析和原型設計的一個橋梁，最重要的是梳理業務。

• 從産品角度而言，梳理業務就是着重實現産品的交互動作，功能的操作流程，系統的判斷邏輯；
• 從技術角度而言，梳理業務就是着重實現工作流的扭轉，狀态流的變化，數據流的走向；
• 對于産品經理而言，高效的流程設計在于把業務掰開揉碎後，能夠重新打通整個業務流程。

即透視關鍵事件，制定優化方案，改進現有流程，讓業務、功能或頁面操作形成一個完整的閉環。

專欄作家

遊善朱哥，朱哥聊産品，人人都是産品經理專欄作家。暢銷書《産品閉環：重新定義産品經理》和《金融産品方法論》作者，近10年金融産品人，專注于金融行業（貸款、理财、支付）的産品知識分享，從0到1負責多款金融産品的全過程規劃與設計。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

該文觀點僅代表作者本人，人人都是産品經理平台僅提供信息存儲空間服務。

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