2020年12月28日，小米發布了當年的旗艦手機—小米11系列，該機搭載高通骁龍888處理器，配備6.81英寸屏幕，起售價為3999元。

當時的雷總還是非常意氣風發的，因為小米10系列首次沖擊高端市場，雷軍也認為小米11系列将會延續輝煌，幫助小米繼續站穩高端市場。因此當時也就有了傳說中的“米沖高，關鍵年”的梗。

但可惜的是，包括雷軍在内的所有人都忽略了小米11系列搭載的骁龍888處理器，就是這個高通貪圖便宜而采用三星工藝的火龍處理器，幾乎成為了這幾年國産廠商的噩夢。

其原因是由于骁龍888功耗大、發熱嚴重，讓不少廠商搞得措手不及，毫無例外的翻車了，以至于現在新品發布，廠商都要着重介紹散熱部分。至于為什麼要說這些呢？咱們今天要說的小米11事件就是發熱引起的。

在小米11系列發售時，正值天氣冷，所以關于發熱的問題暫時沒有被發現，然而夏天的來臨，讓其直接原形畢露。

由于設計不合理，當時小米11用戶出現大批首發機器不能開啟WIFI的情況，需要返廠更換主闆。這一事件經過一段時間發酵後，小米于2021年8月6日發布公告稱，已關注到部分小米11及其系列産品出現的特殊 WiFi 問題，對此，小米會采用高于國家三包權益的服務政策來進行解決。

具體來說，出現此類現象的用戶，售後檢測後支持換新機處理；換新機後如出現其它質量問題，仍支持 7 天故障退貨、15 天換貨、一年保修，同時贈送半年延保服務。若換機後再次出現同樣 WiFi 問題的用戶，可以進行退機或再次換機。

同時，對于未出現此類問題的用戶，若存在顧慮，可申請贈送半年延保服務。其中，小米 11、小米11 Pro 和小米11 Ultra皆可申請該服務。

以上措施一出，瞬間得到了米粉用戶的擁護，這場危機事件也随之煙消雲散，以至于不少小米11用戶開玩笑表示，自從買了小米11後，我可以終身免費換機了。

然而今天的消息再次将小米推到了風口浪尖，原來是小米11系列的售後政策有了新的變化，酷安網友@極客geeking表示，從今日起（9月15日），小米11系列将取消原以換代修的售後政策，出現WiFi故障等主闆問題官方隻支持維修處理。

他表示其原因是小米11系列已經停止生産，無法再維持換新服務。

當然了，這維修在保修期内是可以免費維修，但如果過保了，那就隻能自己另掏腰包了。我們也通過向官方渠道得到了證實，此次更換主闆屬于維修，并不屬于換機，也就是沒有七天無理由，一年質保了。

我們理智分析一下，其實對于企業來講，換新不維修的政策其成本确實太高了，走正常的三包政策倒也談不上耍流氓，但站在用戶角度來看，這次的小米11屬于設計缺陷，這樣出現這類問題不是偶然，屬于大規模事件，企業不應該把風險轉嫁給用戶頭上。

對此，你怎麼看呢？

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