11月14日，在廣州市新聞發布廳召開的廣州市疫情防控新聞發布會上，廣州市海珠區副區長蘇明慶介紹，海珠區持續加強生活物資調運與市場供應，提倡使用“線上下單、線下配送”的模式，提高物資遞送效率，最大限度滿足市民生活需求。與此同時，為了保障運力，廣州市商務局等部門加強跨區調配，從外省、外市調用騎手支援保障。相關生鮮平台和物流配送平台積極響應，通過線下招募、從外市調配人手等方式增加運力，同時安排騎手在周邊商超、酒店就近入住，保障安全和運力穩定。

線下商超貨源彌補線上下單難

南都灣财社記者了解到，當前海珠區因為運力緊張導緻部分區域的居民無法在線上買菜平台順利下單。海珠區居民吳小姐表示，她現在買菜都要輾轉幾個平台，“叮咚買菜基本搶不到；美團買菜90%的時間無法下單，運氣好淩晨一點或者下午五點能下單；樸樸超市因為倉離我家近，可下單時間最多，但昨天下午開始很多東西雖然顯示有貨但送貨時間都被約滿了。”吳小姐表示，因為她不需要上班所以有時間時刻緊盯手機，一旦出現可下單的運力空檔就會立馬下單，“即便如此這幾天還是要花大量時間在下單上”。她透露，線上運力緊張的同時，反而是家樓下的商超以及蔬菜水果店貨源還算充足，可以順利購買。

位于海珠區金菊璐的生鮮超市供貨充足。

有關部門正積極出台措施應對運力緊張問題。據了解，廣州市商務局副局長吳炳祥在11月13日的疫情防控新聞發布會上提到，市商務局也關注到海珠區封控管控區，部分市民朋友線上購買生活物資下不了單的情況，主要原因一方面是電商平台運力不足，另一方面是分揀場地受限等，各級各部門在加大力度推進解決。在保障運力方面，會加強跨區調配，組織各大電商平台将配送力量向海珠區傾斜，統籌平台資源從外省、外市緊急調用1165名騎手支援保障。同時，為充分利用好配送資源，市商務局促成龍頭電商平台優化合作、用活騎手力量。

廣州市海珠區副區長蘇明慶在11月14日的發布會上介紹，為妥善解決配送人員住宿問題，該區在海珠區全民健身中心專門開設騎手臨時休息點，内有洗手間、沖涼房、電動車專用充電區，24小時免費開放，并提供床鋪棉被、洗漱用品、保健熱飲等生活和防疫物資，每天進行6次以上消殺，為騎手小哥提供安全衛生的休息環境，現已投放400張床位。

外市調配騎手及分揀員支援廣州

據了解，為了解決運力瓶頸，各大生鮮買菜平台都在盡全力協調運力，保障供應。叮咚買菜方面告訴南都灣财社記者，叮咚買菜從上海總部以及深圳、東莞、惠州等兄弟城市調配近200名人力到廣州支援。

針對廣州居民在疫情防控期間的物資需求，達達快送向南都灣财社記者表示，他們通過自有線下招募海報、騎士以老帶新活動、京東和京東到家APP招募、線上社區和招聘平台招募等多種渠道進行騎士招募，保持運力穩定，目前配送運力可以滿足商超的保供訂單配送需求。同時，達達快送制定相應保障方案，安排駐店騎士就近分散在商超周邊酒店入住，部分騎士和商超門店員工一起在商超内住宿，努力做好騎士關懷工作，保障騎士安全和運力穩定，為保障民生助力保供貢獻力量。

針對疫情防控壓力較大的海珠區，美團方面向南都灣财社記者透露，為了進一步保障管控區内物資供應順暢，在當地相關部門的指導下，美團外賣與海珠區部分街道探索在管控區域内動員外賣員作為志願者的方式，形成“接力送”配送網絡，打通配送最後一公裡，進一步保障管控區域内的居民生活需求。為了讓疫情防控期間騎手更安心跑單，平台會對堅守在崗的外賣員推出相應的補貼舉措、因疫情原因導緻的超時等異常訂單一律免責，管控區内“接力送”的騎手志願者還将授予“先鋒騎手”稱号，後續也會有相應獎勵發放。

美團買菜（昌崗站）分揀人員正在對照訂單分揀商品。簡曉欣攝

值得一提的是，南都灣财社采訪一線保供人員了解到，目前各平台還面臨着更為共性而關鍵的問題——後台分揀環節人手不足。有前線的配送人員表示，分揀人員不足導緻許多下單的商品堆積在大倉無法分配到配送員手中，也就無法順利送到居民手中。據悉，目前部分平台已經開始有意識地從外部區域重點調配分揀人員進入廣州，力争疏通整個配送鍊條。

采寫：南都·灣财社記者 徐冰倩 傅曉羚

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