一個績效管理體系缺少不了人與人之間的溝通，尤其是當績效與個人收入緊密結合在一起的時候，對績效結果的評定就會牽動所有員工的神經。因此溝通就顯得更為重要。績效溝通是通過面談的方式由主管為員工為明确本期考核結果，幫助員工總結經驗，找出不足，與員工共同确定下期績效目标的過程。

績效溝通的目的包括：

目的一：評估業績。即總結上一績效周期内的工作，評估績效結果與績效标準之間的差距，從而界定下屬的業績達成情況，并在面談中就評估結果與下屬進行溝通。

目的二：改善業績。即結合上一個績效周期内下屬的業績達成情況，展望下一個績效周期，提出改善績效的策略和新的績效标準。

目的三：提供指導。結合下屬在上一績效周期内的績效表現和行為表現，為下屬的個人發展提供建議和指導。

上圖是績效面談的流程，按照這一流程在績效面談時所溝通的主要内容包括：

工作業績。通過對績效結果的反饋，總結績效達成的經驗，找出績效未能有效達成的原因，為以後更好地完成工作打下基礎。

行為表現。除了績效結果以外，主管還應關注下屬的行為表現，比如工作态度、工作能力等，對工作态度和工作能力的關注可以幫助下屬更好地完善自己，并提高員工的技能，也有助于幫助員工進行職業生涯規劃。

改進措施。在面談過程中，針對下屬未能有效完成的績效計劃，主管應該和下屬一起分析績效不佳的原因，并設法幫助下屬提出具體的績效改進措施。

新的目标。績效面談作為績效管理流程中的最後環節，主管應在這個環節中結合上一績效周期的績效計劃完成情況，并結合下屬新的工作任務，和下屬一起提出下一績效周期中的新的工作目标和工作标準，這實際上是幫助下屬一起制定新的績效計劃。

　既然是面談溝通，就必須要有一定的技巧。在這裡針對績效進行溝通時我們可以運用下面這些技巧來獲得更好的溝通效果：

明确績效面談的目的。在闡述面談的目的時，主管應盡可能使用比較積極的語言，比如，“我們今天面談的主要目的是讨論如何更好地改善績效，并且在以後的工作中需要我提供什麼指導，以便我們能夠共同完成目标”。

鼓勵下屬充分參與。即使對下屬工作有不滿意的地方，仍需要耐心傾聽下屬内心的真正想法。

關注績效和行為，而非個性。在面談中要堅持“對事不對人”的原則。

以事實為依據。如果主管發現下屬在某些方面的績效表現不好時，盡量收集相關信息資料，并結合具體的事實指出下屬的不足。

避免使用極端化字眼，造成情緒對立。極端化字眼包括“總是、從來、從不、完全、極差、太差、決不、從未、絕對”等語氣強烈的詞語。比如：“你對工作總是不盡心，總是馬馬虎虎”。

以積極的方式結束面談。比如，可以充滿熱情地和員工握手，并真誠地說“我感覺今天的溝通非常好，也謝謝你以前所做出的成績，希望将來你能夠更加努力地工作，如果需要我提供指導，我将全力幫助你”。

績效面談是績效管理工作中非常重要的環節，它是管理者對員工的績效表現進行交流與評價，确定員工本周期績效表現，然後，根據結果，與員工做一對一、面對面的績效溝通，将員工的績效表現通過正式的渠道反饋給他們，讓員工對自己表現好的方面和不好的方面都有一個全面的認識，以便在下一個月績效做得更好，達到改善績效的目的。

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