近期在卓越亞馬遜的海外購購買了幾次東西，結果翻車了，而且還是連續翻車兩次。事情的大緻狀況如下:

1.所購買商品: 拜亞動力耳機 DT-150，派克的quink墨水。

2.商品的問題: 耳機包裝不符----外包裝直接作為快遞盒且包裝上沒有商品信息，沒有合格證和保修卡；墨水的問題就更有點讓人啼笑皆非，給我送了和燈泡座，你沒聽錯，就是很多年前用的那種風騷的燈泡座。

3. 卓越亞馬遜給的處理方案: 耳機給我補償20塊錢，墨水給我退貨(然後讓我下單再自己去買)，我想用過亞馬遜的都知道單買一個不超過200的商品關稅 運費有多少錢吧(這部分他們是不管的)。

4. 我的訴求: 耳機退貨，墨水換貨

5. 工商部門的處理結果: 12315投訴10幾天後，接到工商部門的電話(010-84755313)，讓我接收卓越亞馬遜的處理方案，我不接受，然後就停止調解了。且在電話中，工商人員一直強調卓越亞馬遜是一個平台(我買的都是自營VIP商品)，對商品問題無能為力，反正就是一直在袒護卓越亞馬遜。最重要的一點，工商部門所謂的調解僅僅是去跟卓越亞馬遜這個賣家了解情況，而對于消費者，它僅僅是通知結果。

6.下面為商品的照片，耳機盒子上面的那個型号是貼上去的

7. 再說一下亞馬遜客服: 1)它們的客服是管不了任何事情的，能做的就是給你記錄一下，讓你等電話。2) 它們處理事情的人譜很大:你要覺得隻給一個客服反饋就能有人給你回電話，那就太天真了(他們的規定貌似是24小時内)。它們投訴部的某位處理我的投訴的專員，在我反複找客服上報的情況下，差不多一周給我回了電話。

8. 對于卓越亞馬遜的幾個疑問: 1)是否有辦公地點?在跟它們電話交流的過程中，我反複強調想跟他們的人當面聊，他們始終不同意。我詢問他們的辦公地點，也不告訴我，說公司規定要保密。2) 卓越亞馬遜的背景很深: 請看下圖，在沒有任何處理也沒有跟我做任何聯系的情況下，私自把12315的單子關了，結合後面工商調解的情況看，這裡面貓膩不少，希望能有相關部門介入調查一下。3) 它們的某位客服這麼跟我說，我隻有在卓越亞馬遜購買商品的權利，而當我買的商品有問題時，我是沒有退貨、換貨的權利的。4) 客服告知我，它們跟發貨商那邊溝通過，耳機無法退貨，我請求他們拿出他們跟發貨商的交流記錄來，他們拿不出來，請求他們給我發貨商的聯系方式，他們也給不了。

9. 這裡單獨說一下關于卓越亞馬遜的性質，它到底是一個淘寶那樣的平台呢，還是跟京東那樣的自己也賣貨的平台？對于這個問題我很困惑。先上一張工商部門的認定圖

可以看出，在這裡工商部門認為商品不是卓越亞馬遜發的貨。但當我跟卓越亞馬遜索要發貨人聯系方式時，它們的回複是這屬于他們公司的機密，不能告訴我。也就是說，這個商品的來源是可能存在問題的，并且我還告不了(因為我無法得知發貨人是誰)；另外，當商品存在問題時，隻能認栽(卓越亞馬遜不是主體，主體是誰我也不知道，無人溝通，無人負責)。

10. 最後，該事情起始于2020.5.15，今天是2020.6.16，在這一個月的時間内，卓越亞馬遜給我回過3次電話。大家選擇購物平台時，希望能擦亮眼睛。

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