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快遞客服主要做什麼

職場 更新时间:2024-10-08 07:59:15

快遞客服主要做什麼?快遞客服主要工作:就是通過電話溝通的方式,負責解答或處理客戶在快遞上遇到的一些問題,今天小編就來聊一聊關于快遞客服主要做什麼?接下來我們就一起去研究一下吧!

快遞客服主要做什麼(快遞客服的工作是什麼)1

快遞客服主要做什麼

快遞客服主要工作:就是通過電話溝通的方式,負責解答或處理客戶在快遞上遇到的一些問題。

當有的客戶打來電話,需要寄件的時間,快遞客服要及時安排相關片區的區間快遞員去取件。當客戶投訴,說因為暴力分揀導緻他的快遞内容受損時,快遞客服需要誠懇地加以處理,争取妥善解決。還有就是快遞公司内部安排的一些其他事宜。

當有賣家發貨,上邊沒有快遞記錄的時候,或者買家沒有收到商品的時候,就會來問快遞公司。快遞客服要負責跟進,去和目的地站點進行聯系,查詢是什麼樣的情況。

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