良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。說話這件事情太重要了，說得好的平步青雲，一路順風順水；說得不好的，處處樹敵，搞不好還要四面楚歌。可謂是一句話成事，一句話壞事。

　　尤其是在職場中，需要對領導的上行溝通，也需要對下屬的下行溝通，更多的是對普通同事的事務性溝通，我們可以說：溝通是一門藝術活。然而，在實際工作和人際交往過程中，溝通不僅僅是說說話那麼簡單，溝通的含義十分廣博。

　　良好的溝通能夠幫助我們快速高效輕松快捷地完成工作，因此每個人的手邊都急需這樣的一本工具書，它能夠幫助我們在工作中理清和管理好人際關系，更能夠幫助我們通過好的溝通高效完成自己的工作。

　　羅納德·B.阿德勒所著的《工作中的溝通藝術》就是這樣一本實用、專業性極強的工具書，到目前為止，這本書已經再版了十一次，受到了全世界讀者的追捧和喜愛。

　　01溝通是職場上必不可少的能力 小楊和小野入職了同一家公司，作為剛步入職場的年輕人，他們兩個人的學曆、年齡、能力都是相當的，兩個年輕人努力，肯吃苦，肯專研，專業能力也得到了大家的一緻認可。可就是在這種情況下，試用期結束後公司卻隻留下了小野。

　　小楊很不甘心，自己的能力并不比小野差勁，并且作為新人，自己的工作不僅沒有出現纰漏，甚至還有過幾次出彩的時候。

　　于是小楊找到了公司的HR，想知道自己究竟是哪裡出了問題。HR笑了笑，告訴小楊，小野在日常工作中把溝通做到了極緻，不僅僅對領導彙報工作思路清晰，讓領導能及時了解工作開展情況，并且在與甲方的溝通中也能為公司争取最大利益，甚至還和對方的聯系人混成了朋友。因此，在最終二選一的時候，領導因為看中這樣的溝通能力所帶來的成本節約和利益擴展，因此留下了小野。

　　實際上，職場如戰場，處處都有着看不見的硝煙，也有着看不見的利益糾葛和暗流湧動。在職場中，溝通是一件我們無法避免并且時常會産生困擾的事情。

　　有時候，我們需要做一個信息的發出者，這時候如何确保信息能夠暢通無阻、沒有歧義地到達對方那裡就需要下功夫；但有的時候，我們又是信息的接收者，這時候，我們更加關心的就是是否完全理解了對方的意思呢？是否能做出合理并且得體的回應呢？

　　02溝通的這幾個原則，你知道嗎 我們每天都要說話，都要與人交流和溝通，看上去溝通似乎是一件很簡單的事情，其實不然，溝通要面臨各種各樣的難題。

　　首先，溝通具有不可避免性，這也就是說溝通無時無刻不在。有的人可能會說，那我不說話的時候，不就拒絕了溝通嗎？其實不然，除了語言，一個人的衣着、手勢、表情、姿勢等等都在傳遞信息，都在與外界發生溝通。因此，我們除了要注意自己的語言之外，還要對這些無意識的信息多加注意和管理。

　　其次，溝通具有戰略性，也可以說溝通具有目的性。我們與人溝通，是為了達成一定的目标，根據不同的目标，我們就可以把溝通分為工具性溝通、關系性溝通和身份管理。工具性溝通一般是為了完成我們手頭的任務；關系性溝通是為了與他人建立積極的關系；而身份管理則是為了展示自我。在不同的情境下，我們需要調整溝通的戰略，以便達成自己的目标。

　　最後，溝通還具有不可逆性。這也就是人們常說的“說出去的話，潑出去的水”，當我們說出一句話的時候，别人接收到了這個信息，此時再想撤回幾乎是不可能的。因此，人們就會對我們的言行進行記錄和判斷，從而進一步影響我們的工作。因此，我們就要時刻審視自己的言行，切記不能大意。

　　其實，溝通除了不可避免性、戰略性和不可逆性，作者還提到溝通具有過程性以及局限性，也就是說，發送和接收溝通信息并不是獨立事件，溝通是需要一個過程的，并且溝通并并不是萬金油，它不能解決全部的問題。

　　03做高效的溝通者 好的溝通可以成為我們職場的墊腳石，相反，壞的溝通則有可能成為我們晉升通道上的絆腳石。因此，成為高效的溝通者往往能讓我們在工作中事半功倍。

　　那麼，如何成為一名高效的溝通者呢？

　　第一，學會傾聽。可以說，任何溝通都是從學會傾聽開始的，但是在很多時候傾聽顯得是那麼地心不在焉，這是因為我們的大腦會機械地對聽到的話做出自然回應，而其實大腦并沒有完全與他人共情。因此，學會傾聽就一定要學會專注，對對方釋放的每個信息都給予最充分的關注和反饋。

　　第二，建立積極的人際關系。在職場中，與他人良好的共事能力是非常重要的，這就需要我們提升自己的情商，與他人進行良好的互動。人際關系的建立是需要我們主動出擊的，在這個過程中，要學會尊重他人，認可他人和感恩他人。

　　第三，建設性地解決沖突。在溝通過程中，沖突是很難避免的，面對沖突，我們可能會回避，可能會争吵，但是這些都不能真正地解決問題，反而還會埋下隐患。建設性地解決沖突需要我們厘清自己的利益和需求，不要感情用事，而是更多地考慮雙方合作的可能性。

　　結語 職場從來不是一個簡單的地方，溝通也從來不是一件容易的事情。但是，誰又不是一邊摔倒一邊成長的呢？通過閱讀《工作中的溝通藝術》，我們就能以最快的方式解決職場中那些令人頭疼的溝通難題。願你在職場上所向披靡，做一個迷人的溝通者！

　　我是小鹿，陪你讀書。

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