徐先生購買的三星手機

大唐電子區域分銷店

三星電子服務結果單

大衆網菏澤·海報新聞4月19日訊（見習記者 張迪 沈甲亮）近日，菏澤市民徐先生遇到一個煩心事，去年8月份，他通過熟人購買的一款手機，價格比市場價便宜一些，但手機後來出現了故障，無法正常使用。維修時，徐先生卻被告知手機屏幕并非原裝，手機激活日期也并非其購買日期，徐先生懷疑自己買到的是一部翻新手機。經銷商回應，距購買日期太久，無法保證買家是否私自更換屏幕。對此，消協表示，通過熟人購買手機，隻能定義為民事糾紛，無法認定責任，維權難度較高。

消費者：手機出故障，維修時卻發現買入前已被激活

談到手機的情況，徐先生對大衆網·海報新聞記者說，2018年8月23日，他通過熟人花費9800元買到了這部市值10000多元的三星W2018手機，使用半年多後，手機出現了自動關機、觸屏失靈等故障，他随即将手機送至香格裡拉國際廣場三星售後維修中心進行檢查。由于手機在本地無法維修，工作人員将手機送至三星北京集中維修中心進行檢修。

幾天後，三星售後維修中心告知徐先生，他的手機屏幕唯一碼與系統唯一碼不一緻，無法保内維修。他百思不得其解，畢竟手機還在質保期内，自己沒有必要自行拆開。更讓人意想不到的是，他還發現自己手機系統竟然在2018年8月6日就已經被激活，早于他購買手機的日期2018年8月23日。他懷疑自己買到了翻新機。

徐先生對大衆網·海報新聞記者說，事情發生後，經銷商大唐電子負責人主動聯系到他，表示會盡快聯系濟南供貨商進行維修，但随後便沒有了音訊。近日他又聯系經銷商，讓他沒有想到的是，經銷商的态度卻發生了轉變。經銷商表示此手機并非從店内售出，無法維修，讓他與購買手機的熟人聯系。熟人卻表示自己也無能為力，隻能讓他找三星官方投訴。

經銷商與三星售後說法不一，維權成難題

4月18日上午，大衆網·海報新聞記者來到大唐電子三角花園店，大唐電子負責人告訴記者：“大唐電子是正規手機經銷店，不會出現翻新機的情況，中間人委托我從濟南供貨商手中購買這款三星手機，我在收貨後未拆封就直接交到中間人手中，因為手機不是我們店内售出，所以無法提供保修，況且時間過了這麼久，無法保證顧客自己有沒有改動過。而且我們已經聯系濟南總部開了證明，證明該手機為原裝正品，三星手機激活日期早于購買日期是正常的，因為供貨商在給經銷商發貨前就會進行遠程激活，所以不必擔心。”

随後，大衆網·海報新聞記者向三星售後了解到，激活日期早于購買日期一般不會發生，正規情況下手機需在消費者購買後自行激活，如需提前激活，也必須經過消費者同意。

消協提醒：“熟人經濟”維權難，消費需謹慎

本來想着通過熟人購買能夠便宜一些，沒想到貪便宜吃了大虧。徐先生對大衆網·海報新聞記者說:“這個熟人我一直比較信任，沒想到出了這樣的煩心事，算上維修費用，錢沒少花，還增添了很多麻煩。”

大衆網·海報新聞記者聯系到菏澤市消費者協會，相關負責人表示，通過熟人購買手機，出現問題隻能定性為民事糾紛，無法認定責任，維權難度較高。消費者協會在此提醒大家：購買手機等貴重物品一定在正規經銷商購買；不要貪圖方便通過熟人購買，需消費者親身前往；一定要開具并保留正規發票，以便出現問題時能夠得到妥善處理。

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