“平常我就買菜掃掃碼，微信裡和老夥計聊聊天，但話費一下子高了好多……”
“您别急，我們查找使用記錄，看看流量用在哪兒了。”
“咱們約定個時間，我上門來，一定幫您解決好這個事情。” 日前，一位老年客戶滿臉着急地走進西安移動大差市營業廳，營業員景海玲一邊安撫老人别着急，一邊詢問情況，快速排查了解原因。原來，老人喜歡在線上看視頻，不小心手機流量用超了産生了大額話費問題。景海玲馬上提出為老人家中安裝寬帶，可老人居住小區地址未在系統中查詢到。看着老人無助的眼神，景海玲決定到小區走一趟。
就在當天下班後，景海玲趕到老人住處，現場核實小區确未覆蓋寬帶。為了幫助老年客戶暢享數字生活，景海玲給老人推薦辦理流量卡，并二次上門将套餐更換成更适配老人的愛心卡，既滿足日常上網需求也節省了話費，老人非常滿意。
“這個姑娘特别耐心，給我換了卡，改了套餐，推薦了‘安心流量包’，我出門敢看視頻了。”現在，老人是大差市營業廳的“熟客”，她也帶上了自己的朋友到廳裡咨詢、辦理各種通信業務，老人們對大差市營業廳營業員的貼心服務都交口稱贊，這裡解決了她們邁入數字時代的難題，為此老人還特意給廳裡送了一面表揚錦旗。
據悉，西安移動此前已推出多項“銀發專享”活動，通過開展“移動公益大講堂”、改造營業廳适老化設施、線上線下互動體驗活動、網絡上門義診等服務幫助老年人跨越數字鴻溝，享受互聯網帶來的便捷生活。
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