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東部新城南浔織裡

圖文更新时间:2024-07-24 14:18:42

東部新城南浔織裡?　　“我的駕照不是本地的，可以在南浔換證嗎？”近日，市民張先生撥打區政務服務中心咨詢電話後，發現咨詢政務服務事項有了“綠色通道”，短短1分鐘，他的問題就得到了回複，今天小編就來說說關于東部新城南浔織裡?下面更多詳細答案一起來看看吧!

東部新城南浔織裡

　　“我的駕照不是本地的，可以在南浔換證嗎？”近日，市民張先生撥打區政務服務中心咨詢電話後，發現咨詢政務服務事項有了“綠色通道”，短短1分鐘，他的問題就得到了回複。

　　張先生的獲得感得益于南浔區在全市首創的一碼“雲服”熱線。據悉，為進一步優化工作作風，讓群衆咨詢更便捷，南浔區在全市率先整合政務服務中心各窗口30餘門咨詢熱線，形成“0572—3031290”一個号碼統一受理、分級辦理的“雲服”政務服務咨詢熱線，24小時全天候受理市民咨詢。自今年3月啟用以來，已累計提供電話咨詢服務1000餘件，群衆滿意率100%。

　　“上次打到總咨詢台，問醫保報銷問題時，工作人員隻能告知醫保窗口電話，然後我要再撥打醫保電話。”張先生說，現在撥打“雲服”熱線後，方便多了，系統會自動轉接到相應的業務窗口，讓窗口工作人員為市民答疑解惑。此外，市民也可以選擇人工服務，簡單的事項總台接線員可以即時答複，專業問題接線員會轉接至相關業務窗口。

　　“我們前期全面梳理彙總社保、醫保等13個民生窗口76個高頻事項辦事指南，形成政務電話咨詢導服知識庫，并根據最新的政策變化實時動态調整，實現高頻類咨詢問題由綜合咨詢導服即問即答。”區政務服務中心相關負責人表示。還建立了“2名綜合導服 33名部門專業接線員”兩級咨詢服務隊伍，對于政策性、專業性較強的問題由綜合導服精準轉接至相關專業窗口予以解答，咨詢電話10秒内接聽率達99.8%。同時，根據将各窗口分機的接通率、10秒内接聽率、以及好差評納入窗口及工作人員的季度考核，接通率及10秒内接聽率80%以下，取消窗口季度及年度評優評先資格，以此倒逼窗口政務服務再提升。

　　此外，區政務服務中心還推出了“雲服”語音留言信箱及呼叫等待功能，非工作時間市民咨詢直接轉入語音留言信箱留言訴求，工作人員第一時間給予答複。與此同時，對同時呼入電話，發起呼叫等待，語音提示群衆目前等候的位數，待原通話結束後再将新呼叫接入，實現 “接得更快、分得更準、辦得更實”。

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