長城網訊(本網記者)“如果不能直接把錢交到卡裡，就該關閉這個渠道或是用通俗的語言告知用戶，否則太折騰人了！”近日，石家莊市的徐女士通過支付寶軟件繳了100元電費，可插卡時卻發現電表中顯示的錢沒有發生變化，于是，她撥打了95598咨詢熱線後才知道，她家的電表不支持網上直接繳費，需要去國家電網中心供電營業廳或國大36524便利店“寫卡”才能把100元充進電卡中。

從通過支付寶軟件繳了100元電費，可插卡時卻發現電表中顯示的錢沒有發生變化。網友供圖

徐女士家住石家莊市長安區，原來一直在小區旁的便利店交電費，6月初，便利店裝修暫停營業，她就按朋友的介紹，在手機支付寶軟件“生活繳費”欄目中注冊了自己家的電卡，“注冊過程特簡單，輸入卡号、再确認用戶名就通過了。我當時就支付了100元，軟件顯示收費方是國家電網河北省電力公司石家莊供電公司，輸入支付密碼後，軟件就提示‘繳費成功’。”可徐女士一插卡，電表卻顯示卡裡沒有餘額。後來她緻電95598咨詢熱線，才知道自己家的電卡不能從網上直接繳費。“如果我從網上繳了電費，還要再去線下實體店去進行‘寫卡’，那就失去了網上繳費方便快捷的初衷，還不如我直接去實體店交得了！”徐女士表示非常不理解。

無獨有偶，市民張先生也遇到了這種情況，他家附近沒有國家電網中心供電營業廳，隻好去可以繳納電費的國大36524便利店“寫卡”，“這裡和營業廳不一樣，不能直接‘寫卡’，我得再交點錢，才能把我在網上繳的電費一起‘帶’進電卡裡去。”張先生無奈，又交了10元錢，才完成了“寫卡”操作。

用戶隻能到線下營業廳或合作便利店去“寫卡”。網友供圖

6月17日下午，記者來到位于石家莊市平安大街的國家電網中心供電營業廳，工作人員告訴記者，徐女士和張先生的卡都屬于老式電表，不支持網上直接繳費。如果從網上繳費，隻能到線下營業廳或合作便利店去“寫卡”，才能把錢存入電卡中。

“隻要卡正面寫着‘插卡後請保持5秒以上’小字的電卡，都需要再進行‘寫卡’操作，如果寫‘插卡後請保持20秒以上’，就是可以網上直接繳費，電費能直達電表中。”工作人員解釋說。

那為什麼網上繳費時沒有明确提示呢？工作人員說，支付寶繳納電費的頁面是有提示的，她用手機進行了演示，記者發現繳納頁面中确實有一行灰色小字“卡表用戶購電後，需到附近電力營業廳補寫卡”，這就是在提示用戶，自己手中的電卡有可能不支持直接繳費。“我家有電表，也有一張國家電網發的電卡，那我不就是‘卡表用戶’嗎？我又怎麼知道自己的卡不能用呢？我又怎麼知道插卡後保持5秒和保持20秒代表什麼呢？”徐女士和張先生都不認同這一解釋。他們認為，用系統内專用概念或過于模糊的行業術語來表述，根本起不到提醒用戶的效果，他們建議電力部門應該采用單獨彈窗提醒，來告知用戶能不能在網上直接繳電費。

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