近日，長沙市民劉先生通過今日頭條長沙頻道“頭條幫忙”入口向潇湘晨報記者反映，1月19日，由于不想使用ETC了，他解綁了自己通過微信小程序“ETC助手”的微信支付代扣權限。沒過多久，他收到了ETC助手給他發來的一條短信，告知他被拉入了“全國高速公路黑名單”。

劉先生很擔心：“拉入黑名單是指我不能走ETC通道，還是連高速公路都上不了？”

随後，劉先生想注銷自己的ETC賬号。當他選擇注銷方式時，發現隻有兩種方法：一種是“極速注銷”，隻需3—5個工作日便能完成注銷，但要支付180元“違約金”。另一種方式是普通注銷，不需要花錢，但需要30—45個工作日才能完成注銷。

1月20日，潇湘晨報頭條幫忙記者聯系上ETC助手客服，對方表示，劉先生被拉入的黑名單是ETC助手公司的黑名單，不是高速公路管理部門的黑名單，劉先生被拉黑後，不能走ETC通道，但可以通過人工通道上高速。

劉先生不解，不想用ETC為何就進了“黑名單”？不想使用ETC助手的服務，為何算“違約”？

解除代扣權限被拉入“黑名單”，注銷賬戶面臨付費免費“二選一”

1月20日，劉先生告訴潇湘晨報記者，昨晚自己不想使用ETC了，就解除了小程序“ETC助手”的微信支付代扣權限。沒過多久，劉先生收到了ETC助手發給自己的一條短信：“由于您解綁了微信支付代扣權限，根據《ETC助手用戶服務協議》，您已被列入全國高速公路黑名單。為了不影響您出行，請進入ETC助手小程序，點擊“我的”，完成重新綁定微信支付後将解除黑名單。謝謝合作。”

劉先生在重新綁定微信支付後，想把自己的賬号注銷。而系統提示他，隻能通過兩種方式注銷賬号：“要麼選擇極速注銷，要麼選擇普通注銷。”界面顯示：如果選擇“急速注銷”，隻需3—5個工作日便能完成，但需要繳納180元錢；如果選擇普通注銷，雖然不要交錢，但需要30—45個工作日才能完成注銷。

在選擇完注銷方式後，劉先生又被告知，根據《ETC助手用戶服務協議》，他如果現在注銷賬号，會被收取180元違約金。

劉先生很苦惱，如果被拉入了黑名單，自己是不是就不能上高速公路了？ETC助手注銷賬号時隻有花錢才能快速處理的方法是否符合規範？

ETC助手有多起類似投訴，客服：使用未滿三年屬于違約

潇湘晨報記者調查發現，ETC助手曾多次因為扣費問題被投訴。記者在互聯網上搜索發現，多位網友曾投訴：辦卡時未被告知要扣費，注銷時要被扣180元；注銷時間久極長，快速注銷需要另外交費180元。

記者随後撥打了ETC助手人工客服電話。客服告訴記者，劉先生的情況隻能通過重新綁定微信來解決。“由于劉先生已經重新完成綁定，現在已被從黑名單中移除。”

這位客服表示，“黑名單”是指ETC助手公司的黑名單，并非全國高速公路管理部門的黑名單，也不是不能上高速。“如果被拉入了黑名單，隻是ETC通道不能出行，可以走人工通道上高速。”

而針對劉先生辦理注銷要被收取違約金的情況，該客服表示，根據《ETC助手用戶服務協議》，如果劉先生使用ETC助手未滿三年就注銷，屬于違約行為。随後，記者聯系上湖南省高速公路管理局，一位工作人員表示，雖然劉先生的ETC是在廣西辦理的，但如果被拉入黑名單，在全國範圍内都不能走ETC通道。“黑名單可能由不同省份的合作方上傳到我們全國聯網的系統裡，上傳後黑名單用戶在每個省份都不能（在ETC通道）通行。”

律師：如未明确提醒消費者，則有“霸王條款”嫌疑

劉先生想注銷自己的賬号卻被告知要收取180元違約金，這點是否合理？在選擇注銷賬号時，要麼選擇花錢快處理，要麼選擇不花錢慢處理，這種方式是否侵犯了劉先生的權益？潇湘晨報記者就此事咨詢了湖南睿邦律師事務所執行主任劉明的意見。

劉明認為，消費者有權選擇是否接受某一種服務，ETC助手隻提供了支付“違約金”後快速注銷和免費注銷但耗時很長的方式，屬于變相拖延用戶注銷賬号，就這項要求算是寫進了用戶協議中，但如果沒有在用戶選擇服務前做到明确提醒，隻是寫進“格式合同”中，導緻用戶無法清晰了解這個條款内容，就有“霸王條款”嫌疑。

潇湘晨報記者王胤期

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