河北滄州市質監局多措并舉提升汽車4S店售後服務質量?□ 張肖薇“我要向你們反映一件事，實在是沒有辦法了”今年3月15日，河北滄州市質監局工作人員在同天廣場舉行消費者宣傳咨詢活動時，一對中年夫婦上前求助經過進一步詢問得知，這位投訴人劉先生于2016年3月11日在滄州誼聯汽車貿易有限公司購買了一輛海馬T70汽車，不料今年的2月7日，停放在家中的汽車發生火災，後經孟村縣公安消防大隊撲滅，并出具了火災事故認定書但車輛的理賠一直沒有解決，今天小編就來說說關于河北滄州市質監局多措并舉提升汽車4S店售後服務質量?下面更多詳細答案一起來看看吧!

河北滄州市質監局多措并舉提升汽車4S店售後服務質量

□ 張肖薇

“我要向你們反映一件事，實在是沒有辦法了。”今年3月15日，河北滄州市質監局工作人員在同天廣場舉行消費者宣傳咨詢活動時，一對中年夫婦上前求助。經過進一步詢問得知，這位投訴人劉先生于2016年3月11日在滄州誼聯汽車貿易有限公司購買了一輛海馬T70汽車，不料今年的2月7日，停放在家中的汽車發生火災，後經孟村縣公安消防大隊撲滅，并出具了火災事故認定書但車輛的理賠一直沒有解決。

了解了事情的經過後，滄州市質監局稽查隊隊長趙俊安在活動現場待不住了，“消費者的權益我們必須全力維護，4S店的售後服務質量也要盡力提升。”第二天，滄州市質監局稽查隊就召集劉先生和誼聯汽車貿易有限公司相關負責人進行協商，最終雙方達成一緻：4S店為劉先生提供法律支持，協助劉先生對原車輛進行車輛保險理賠事宜，同時與廠家請示後，以市場指導價70%的價格為劉先生提供同款同型号車輛一部。

“太感謝了！太滿意了！沒想到會有這麼好的結果。”事後，劉先生對稽查隊工作人員頻頻鞠躬以表達自己的感激之情。

近年來，滄州市汽車産業經曆了銷售“井噴”，汽車4S店也如雨後春筍般湧現出來，逐漸步入汽車後市場時代。截至目前，該市已有汽車4S店85家。但是，在數量快速發展的同時，質量誠信缺失、不落實三包規定、不履行召回義務、消費投訴數量攀升等質量問題也同時顯現。據統計，今年以來，滄州市質監局12365投訴舉報中心接到關于汽車投訴、舉報、咨詢已達726人次，比去年同期增長270%，主要集中在汽車售後服務、質量三包、缺陷召回、質量糾紛等方面。

“目前，我市汽車4S店存在以下幾種現狀。”據滄州市質監局質量科相關負責人介紹，一是家用汽車4S店數量多，分布不集中，經營的汽車品牌多。二是各店汽車三包規定執行情況不一，少數4S店對汽車三包工作不重視，負責人員分工不明确。三是汽車售後工作人員素質高低不一。四是随着汽車銷售市場的增長乏力，各汽車品牌的銷售利潤在不斷下降。一些店已經無力對消費者做出利益性的讓步，于是就采取“不論什麼狀況隻修不換、不退”的方式。

為打破上述制約汽車售後服務質量提升的阻礙，滄州市質監局積極發揮職能作用，從以上4個方面入手，努力實現從規模拓展向質量提升轉變，不斷打造優質汽車後市場。

建立完善處理體系和工作流程。該局成立了汽車三包争議處理工作領導小組，明确了三包負責人員和三包争議處理機構和工作人員。建立了12人的三包專家數據庫檔案，健全汽車三包争議處理體系，完善争議處理咨詢人員使用機制，及時填報汽車三包争議處理信息，主動解決好消費者訴求，支持第三方機構參與争議處理工作。

同時，該局還積極加強宣傳培訓。大力宣傳《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》，利用報刊、電視、廣播、網絡等媒體向消費者、銷售者、修理者準确解讀三包規定，将家用汽車三包承諾書和三包規定等編印成宣傳冊、宣傳畫，發放給消費者，并指導各4S店制作三包服務流程圖。“質量月”期間，組織全市汽車4S店統一懸挂宣傳标語橫幅，印發相關資料給消費者。組織汽車生産、經銷企業和4S店相關負責人參加汽車三包和召回業務培訓班，聽取國家質檢總局缺陷産品管理中心汽車三包和召回專家授課。通過積極宣傳和組織培訓，極大提升了汽車售後服務人員的業務能力和水平。

該局還選擇重點地區、重點品牌汽車4S店進行明察暗訪，依法查處違規行為，公開曝光典型問題，切實規範汽車三包秩序，保護消費者合法權益。聯合省計量院對全市家用汽車4S店在用計量器具進行檢定，逐一建立計量器具監管檔案。組織召開家用汽車三包規定宣傳貫徹會，向汽車4S店發放告知書，不定期開展監督檢查，對落實不到位的進行約談并限期整改。建立健全家用汽車銷售企業檔案庫，加強汽車三包争議處理信息監測和消費者投訴信息搜集，披露汽車企業違規信息。

該局還開展了汽車售後服務質量提升對标行動。聯合市交通局等單位開展汽車售後服務質量提升示範單位創建活動，引導汽車經營企業開展對标交流、現場觀摩、争先進位等提升活動，組織12家4S店申報全省試點工作。目前，該市已有4家汽車4S店成為示範單位，在這些單位的引領下，全面提升滄州市汽車售後服務質量水平，促進汽車售後服務行業健康有序發展。 《中國質量報》

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!