近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱未北京趣拿信息技術有限公司旗下“去哪兒”機票支付時價格出現變動，比詳情頁貴出500多元。（電訴寶：“去哪兒”投訴專區）

12月28日，海南省的林先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年12月28号20點17分下單了海口飛往上海的HO1276航班，2個成年人，在支付時價格變更增加了500多元，立即暫停支付，咨詢客服，客服表示以支付價格為準，可前端頁面一直以原先的低價展現。

林先生稱後續刷新，重複操作多遍，還是低價确認訂單，但在支付時又增加了500多元，和客服反饋，客服不知道在反饋給誰後又讓操作，這時價格才變貴。林先生表示在此之前前段頁面都是低價展示，任何解決都沒有，浪費顧客時間，合理懷疑該平台誘導欺詐。

接到用戶投訴後，我們第一時間将相關投訴轉交給平台，對此，“去哪兒”的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：消費者反饋支付前提示變價問題，已聯系消費者溝通解釋機票價格實時變動，以最終支付為準，消費者已購買行程，無其他訴求，協商成功。

據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示，去哪兒隸屬于北京趣拿信息技術有限公司，該公司成立于2006年3月17日’法定代表人是陳剛。去哪兒網為消費者提供機票、酒店、會場 、度假産品的實時搜索，并提供旅遊産品團購以及其他旅遊信息服務。

據“電訴寶”2021年至今受理的在線旅遊電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，去哪兒排名第七位。

2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅遊平台按投訴量依次為聯聯周邊遊、旅劃算、走着瞧旅行、俠侶親子遊、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、雲客贊等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“去哪兒”還涉嫌存在退款問題、發票問題、出票不及時、霸王條款、高額退票費等問題。

【案例一】用戶投訴未享受到貴必賠服務維權後 賬号卻遭“去哪兒”封禁

10月17日，甘肅省的丁先生向“電訴寶”投訴稱自己去哪兒會員等級達到三十一級鑽石會員，去哪兒網給定機票用戶給了一個貴必賠的享受權利。2021.4.8日到2021年4.26日連續在同家酒店甘肅蘭州瑞雲大酒店住宿十多天，由于之前訂購了五趟飛機都享受貴必賠服務，這次也按照貴必賠賠付規則申請賠付，4.8号到四月二十五号之前都是按時按規則給雙倍差價的賠付。直到二十六号訂購了瑞雲大酒店的豪華标間，311元，然後同樣提供了鐵友網的低價截圖申請貴必賠，這次的房子所有信息都和之前十幾天賠付的信息沒有一點出入，但是去哪兒網給拒絕賠付。

丁先生稱于是自己投訴到了網購平台，幾天後有專員回複稱賠付符合要求賠償了自己，但是賠完後就把賬号封看，下單失敗，還說是手機系統問題，讓換賬号，使用其他人的身份下單都是正常的，用自己的身份就失敗。丁先生要求恢複正常，維護消費者合法權益。

接到用戶投訴後，我們第一時間将相關投訴轉交給平台，對此，“去哪兒”的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：經核實消費者賬戶由于網站服務涉及到互聯網及移動通訊等，可能會受到各個環節不穩定因素的影響，消費者所在位置、使用設備、接入網絡、通信線路等都可能會影響服務的使用，我司無法核實消費者賬戶無法使用原因，消費者不認可，協商失敗。

【案例二】“去哪兒”強加服務項目？用戶反映行程單額存差價影響報銷

新疆維吾爾自治區的洪女士向“電訴寶”反映她網購2021年8月2日晚南航cz6832圖木舒克飛往烏魯木齊的機票，在去哪兒網站購買價格為773元，未主動勾選其他服務，成功出票後，按時上了飛機完成了旅程，後期因公務出差需報銷機票價格，要求去哪兒網将報銷所用的行程單郵寄給征集，去哪兒網以其為新疆不接受重點疫情地區快遞為由不給郵寄，将行程單拍照發給自己，但去哪兒網給郵箱的行程單照片實際機票價格為650，差價123元，這就造成了123元無法報銷，網站上購買票本人未出動勾選其他服務，為去哪強加項目，特此投訴。

接到用戶投訴後，我們第一時間将相關投訴轉交給平台，對此，“去哪兒”的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：消費者反饋預訂的機票行程單不足額，影響報銷，我司核實包含了保險和附加服務，已經聯系消費者溝通申請退款并且安排郵寄行程單，消費者認可，協商成功。

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