早上好，我是老原。

你們總讓我多寫點工具，一開始我以為這些基本工具大家都掌握的挺好，沒有必要寫這方面的文章，寫了對你們來說也不算是幹貨。

沒想到做個小調查就發現，很多人隻是知道，也會用，但用得并不算好。

既然如此，那我覺得這類型的分享還是很有必要寫一寫的。

所以今天準備給大家分享一個很實用的工具——魚骨分析法，這是一個常見但是很少能把它用的好的工具方法。

大家都知道，魚骨圖是幫我們挖掘分析問題的工具，所以無論你是不是項目經理你都需要它。

我也整理了40頁魚骨圖PPT，大家有需要也可以直接套用，可以私信我領取。

一、魚骨分析法

可以說，魚骨圖是一種可視化工具，能夠簡潔直觀地展示問題分析與解決思路。

其實魚骨圖也是一種樹狀結構，跟功能樹類似，但是要說能真正把它用好的隻有少數人。

當然有些缺點也是不可避免的，沒有辦法反應影響因子之間的交集，但是對于設計産品也好，工藝分析也好，故障分析也好……大部分情況來說，魚骨圖足以幫我們解決問題。

另外，使用魚骨圖的時候要注意配合5W1H一起用，并不是獨立使用的工具。

如果你是單獨使用，你就會發現在很多情況下，這個工具做到最後會像是腳踩西瓜皮，走到哪裡滑到哪裡，怎麼用也用不好。

01 魚骨圖的三種類型

1、原因型魚骨圖

Ps：魚頭在右，通常以“為什麼……”切入點來寫

2、對策型魚骨圖

Ps：魚頭在左，通常以“如何提高/改善……”切入點來寫

3、整理問題型魚骨圖

Ps：各要素與特性值間不存在因果關系，而是結構構成關系

02 魚骨圖的繪制過程

1、先寫魚頭（按為什麼不好的方式描述），畫出主骨

2、畫出大骨，填上大要因

3、畫出中骨、小骨，填中小要因

4、用特殊符号标識重要因素

03 魚骨圖的使用步驟

①确定要解決的問題

②把問題填在魚骨頭上

③召集同事共同讨論盡可能多地列出問題出現的可能原因

④分組：把相同的問題整理在一起，在魚骨上标出

⑤根據不同問題征求大家的意見，總結出正确的原因

⑥拎出任何一個問題，研究為什麼會産生這樣的問題

⑦針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）

⑧當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法

04 注意事項

1、明确要解決的問題

用過的人應該都知道，魚骨圖一次隻能用來解決一個問題，所以要明确一個待解決的目标。

2、主要因分類

可以根據自己的想法去進行分類，如果你不知道怎麼分，我建議你可以從常規方法去切入，從【人、材、機、法、環、測】六個要素展開。

不過也要具體問題具體分析，有些問題比較明顯的，可以不用那麼細，直接從某個要素作為切入點就好了

3、二級要因描述

二級要因，也就是魚骨的中骨，這個階段主要是對問題進行描述，還隻停留在表象，大家能提供的想法和角度越多越好，所以會有一些注意事項。

1、頭腦風暴，要讓參與成員各抒己見，盡可能多且全的找出所有原因；

2、鼓勵大家包容和參考别人的觀點或想法

3、禁止阻礙新觀點，禁止批評，要做的就是全面的記錄和保存下來

4. 三級、四級等要因描述（問題深究）

該階段工作進入實質性内容，是找到根本原因的重要步驟。

大家開始深究問題了，深究問題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚骨都要解釋上一層魚骨的原因，為什麼會造成那樣的問題。

二、分析問題大多從哪些方面入手？

一個問題，就像是一盞路燈，隻會照亮某一塊特定區域。

你想要的答案，就像是一把遺失的鑰匙，如果你想要找到它，就必須打開它上方的路燈才行。

但如果你問錯了問題，就像是開錯了燈，那自然找不到你需要的那把鑰匙。

所以說，在一定程度上，魚骨圖給我們提供了方便、直觀的問題分析方法，通過圖形也更容易透過現象看本質。

那麼，我們應該從哪些方面入手抓住問題的本質？

這就要提一下我在文章前說需要搭配使用的5WHY方法

5W1H分析法，也叫六何分析法，應用于企業管理、日常生活、問題分析等各種場景。

5W1H其實分解一下也非常簡單

What：事件/對象

Where：地點

When：時間

Who：人員

Why：原因

How：方法

就以“為什麼要關注「項目經理老原」公衆号”為例：

對象（What）——什麼事情

這個公衆号是做什麼的？裡面有什麼内容？

場所 （Where）——什麼地點

在哪可以找到？在哪分享？在哪可以提問？在哪回答問題？有哪些活動？

時間（When）——什麼時候

什麼時候推送文章？什麼時候寫？什麼時間舉辦的活動？

人員 （Who）——責任人、參與人

誰來寫？誰來參與？誰來分享？誰來學習？誰來參與？

為什麼（Why）——原因

新關注的粉絲朋友到底能學到東西嗎？為什麼要留在這裡？學到了什麼？

是否可以與其它愛好者一起交流？除了學習還能帶來什麼？有問題時可以及時幫助他們嗎？是否真的有人回答問題？

方式 （How）——怎麼樣，如何

學習效果怎麼樣？怎麼樣能讓粉絲願意留下來？

怎麼樣能讓大家都有分享意願？怎麼樣能把課程做的更好？

怎麼樣讓大家更快樂的聚在一起？怎麼樣能讓每個人能快速的成長？

通過六何分析法可以更好的找出我們想要找的答案，并用魚骨圖的方法将它繪制出來，你會發現，思維 工具就是絕配！

三、寫在最後

總結一下，魚骨圖是幫助我們分析問題，尋找解決策略的工具。

但要想用好它，也不是一件容易的事情。

第一，你需要能夠确定問題，找到什麼才是本質問題；

第二，利用魚骨圖對已确定的問題進行深入分析；

第三，配合5W1H分析法找到切入點。

從挖掘問題本質，到問題分析方法論，再到魚骨圖的繪制技巧，如果這3點你都能做到，拆解問題，尋找解決方案的效率必然會大大提高。

多問自己幾個為什麼，如果這樣...會怎樣...，如果那樣...又會怎樣...，久而久之，你的思維就會變得無比活躍。

經過一萬小時的刻意訓練，你的經曆夠了，思考夠了，歸納和演繹的夠了，那麼智慧也就足夠了。

于是你，世事洞明皆學問，人情練達即文章。

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我是老原，歡迎關注我的公衆号【項目經理老原】，每天都會有項目管理案例幹貨分享。

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