杭州的郭女士經常在網上給兒子買玩具，她說6月8号收到了一個申通快遞，打開的時候手指一陣發麻，之後發現裡面有一隻蠍子。

壹

打開快遞，手被蠍子蜇了

郭女士：“真的是一瞬間就麻，然後整個手就腫了，紅了，很疼很疼，然後我再一看裡面就是一隻活蠍子。”

郭女士說，當天這隻蠍子被她丈夫用剪刀剪斷後死了，之前她在這家名叫玩具營地的網店裡，花了六十塊錢，給兒子買了幾個托馬斯小火車的玩具，8号下午收到了賣家通過申通快遞寄來的包裹，蠍子就是從這個包裹裡爬出來的。

郭女士：“包裝很完好，用膠帶紙四周都纏起來了（蠍子是在？）盒子裡面，最上面一層。”

貳

賣家表示包裝流程屬正常

蠍子為何在盒子裡要問消費者自己

郭女士說，這幾個玩具用塑料紙包着，裝在盒子裡，蠍子也在盒子裡，不是在玩具的包裝裡。被蠍子蜇了之後，她馬上去了醫院，診斷結果為中毒性紅斑

之後她先向賣家問責。聊天記錄中賣家說“怎麼在裡面的您應該問您自己”。

郭女士：“賣家就告訴我說，他們包裝整個流程是正常的，不會有問題的，不清楚。”

叁

快遞網點要求出示開箱視頻

之後郭女士說又聯系申通客服，問到了發貨網點的電話。

郭女士：“他說你這個是意外，開始問我拿證據了，問我有沒有開箱視頻，有沒有被咬到以後的視頻，很奇怪，那我以後是不是拆包裹都要一邊拆一邊錄了。”

肆

“申通”：三天之内會給答複

郭女士說，還好當時不是兒子去拆包裹，她現在手已經好了，治療費用花了三百六十多塊錢，她覺得賣家或者申通快遞，應該有一方承擔她的治療費用。

蠍子到底是哪兒來的？

這當然是郭女士最關心的問題

記者想向賣家“玩具營地”了解情況，但撥打客服電話，提示已關機。郭女士表示，她已經把問題反映給了淘寶平台，目前還在處理。記者又聯系了發貨的申通網點，在河北保定。

河北保定某申通快遞網點工作人員：“這個因為發件人沒有視頻，這邊還沒有什麼進展（包裝是他們包裝好丢給你呢？還是說到你們那裡包裝的？）我們沒有權利，我們也沒有必要告訴你（雙方都要核實，跟她了解完肯定也要跟您了解，想問一下這個玩具裝到盒子裡，是裝好了還是說到你們這裡你們來裝的？）”

記者隻好把問題反映給申通總部，客服表示他們已經受理此事，目前正在核實情況。

申通快遞客服工作人員：“得到結果之後第一時間跟這個手機号聯系，三天之内會告知您的。”

郭女士說，如果申通總部處理不好，她會去國家郵政局申訴網站反映問題。另外，她表示也會把這次購物體驗，如實發布在賣家店鋪的評論區裡。

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來源：1818黃金眼

編輯：劉宛如

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