說起大家無力吐槽

郁結在胸口的事情，

ofo小黃車退押金

絕對算一件吧！

最近，有多位ofo用戶

向條碼君反映說，

他們的押金餘額無法

正常從客戶端裡退出，

這是怎麼回事呢？

01

市民張女士 半個月退不到押金

張女士是小黃車進入市場後的第一批用戶，在注冊APP時交納了99元的押金。張女士說因為現在很少使用小黃車，所以半個月前她就想把押金從客戶端裡退出來。

市民 張女士：“我就點了退押金，APP就一直顯示在退押金，然後顯示為0到15個工作日。直到現在半個月過去了，我還是沒有收到我的錢，今天我又點進去看，APP顯示退款異常，然後讓我重新再申請。”

02市民 王先生

押金退還成了賬戶餘額？

張女士這邊在重新申請退款，等了一個月的王先生的押金倒是退回來了，可是這個過程，卻是一把辛酸淚。一個多月前，王先生就在手機上申請退押金，等待時間從10個工作日變成15個工作日也就罷了，好不容易等了一個月，之前的199元押金居然變成了賬戶餘額。

市民 王先生：“我一打開APP，我就發現彈出了一個頁面，顯示說恭喜我獲得一年免押金權益。但是我一點返回以後，就發現199元的押金就變成了餘額，以前在錢包裡面的退款入口也沒有了，我覺得這樣很不合理，我申請的是退押金。”

發現押金變餘額後，王先生曾經嘗試把餘額退出，可是在APP上卻根本找不到退餘額的入口。

ofo工作人員：退款渠道一切正常？

随後記者聯系了ofo昆明區的工作人員，工作人員表示，押金退款渠道一切正常，有部分用戶遇到退押延遲可能與服務器遷移有關。

ofo工作人員：“用戶可以通過APP的客戶端，以及客服電話來進行退款操作，一般在發起次日0到15個工作日内可以退款。因為我們近期辦公地址有搬遷，所以服務器需要遷移，有一部分的退款可能有一些延遲，但是在我們盡力地恢複。”

對于王先生出現的押金變餘額的情況，工作人員也給出了回複。

ofo工作人員：“實際上不是說變成餘額，因為它上面寫的是押金正在全速退款中。在此期間呢，押金可以當作餘額使用。這個是我們為了提升用戶體驗，方便用戶用車，正在測試部分申請退押金的用戶免押金騎行，餘額可以繼續申請退款。”

工作人員表示，如果有用戶無法在客戶端上找到退餘額的功能，那是因為這些用戶在退餘額時需要進行人工核實，而這部分用戶可以通過客服電話進行退款。

新聞背景

◆◆近期“差評”纏身的小黃車

◆◆

ofo小黃車近期“差評”纏身，全國各地不少媒體均有報道押金無法退還的消息。11月15日，北京青年報報道，ofo用戶退押金為啥這麼難，用戶申請退款半個月仍未到賬。

據報道，今年8月，因拖欠6800餘萬元貨款，運營ofo的主體公司被合作夥伴、自行車生産企業上海鳳凰企業(集團)股份有限公司告上法庭。此外，ofo近期又在多個案件中，被北京多家法院列入被執行人名單，涉及執行标的超5360萬元。在11月14日下午的會議中，ofo創始人兼CEO戴威對所有員工表示，ofo不會倒閉，其他都有可能。不過對于ofo是否拿到了新投資，還是會被收購，戴威沒有給出具體答案。

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