說起大家無力吐槽
郁結在胸口的事情,
ofo小黃車退押金
絕對算一件吧!
最近,有多位ofo用戶
向條碼君反映說,
他們的押金餘額無法
正常從客戶端裡退出,
這是怎麼回事呢?
01
市民張女士 半個月退不到押金
張女士是小黃車進入市場後的第一批用戶,在注冊APP時交納了99元的押金。張女士說因為現在很少使用小黃車,所以半個月前她就想把押金從客戶端裡退出來。
市民 張女士:“我就點了退押金,APP就一直顯示在退押金,然後顯示為0到15個工作日。直到現在半個月過去了,我還是沒有收到我的錢,今天我又點進去看,APP顯示退款異常,然後讓我重新再申請。”
02市民 王先生
押金退還成了賬戶餘額?
張女士這邊在重新申請退款,等了一個月的王先生的押金倒是退回來了,可是這個過程,卻是一把辛酸淚。一個多月前,王先生就在手機上申請退押金,等待時間從10個工作日變成15個工作日也就罷了,好不容易等了一個月,之前的199元押金居然變成了賬戶餘額。
市民 王先生:“我一打開APP,我就發現彈出了一個頁面,顯示說恭喜我獲得一年免押金權益。但是我一點返回以後,就發現199元的押金就變成了餘額,以前在錢包裡面的退款入口也沒有了,我覺得這樣很不合理,我申請的是退押金。”
發現押金變餘額後,王先生曾經嘗試把餘額退出,可是在APP上卻根本找不到退餘額的入口。
ofo工作人員:退款渠道一切正常?
随後記者聯系了ofo昆明區的工作人員,工作人員表示,押金退款渠道一切正常,有部分用戶遇到退押延遲可能與服務器遷移有關。
ofo工作人員:“用戶可以通過APP的客戶端,以及客服電話來進行退款操作,一般在發起次日0到15個工作日内可以退款。因為我們近期辦公地址有搬遷,所以服務器需要遷移,有一部分的退款可能有一些延遲,但是在我們盡力地恢複。”
對于王先生出現的押金變餘額的情況,工作人員也給出了回複。
ofo工作人員:“實際上不是說變成餘額,因為它上面寫的是押金正在全速退款中。在此期間呢,押金可以當作餘額使用。這個是我們為了提升用戶體驗,方便用戶用車,正在測試部分申請退押金的用戶免押金騎行,餘額可以繼續申請退款。”
工作人員表示,如果有用戶無法在客戶端上找到退餘額的功能,那是因為這些用戶在退餘額時需要進行人工核實,而這部分用戶可以通過客服電話進行退款。
新聞背景
◆◆近期“差評”纏身的小黃車
◆◆
ofo小黃車近期“差評”纏身,全國各地不少媒體均有報道押金無法退還的消息。11月15日,北京青年報報道,ofo用戶退押金為啥這麼難,用戶申請退款半個月仍未到賬。
據報道,今年8月,因拖欠6800餘萬元貨款,運營ofo的主體公司被合作夥伴、自行車生産企業上海鳳凰企業(集團)股份有限公司告上法庭。此外,ofo近期又在多個案件中,被北京多家法院列入被執行人名單,涉及執行标的超5360萬元。在11月14日下午的會議中,ofo創始人兼CEO戴威對所有員工表示,ofo不會倒閉,其他都有可能。不過對于ofo是否拿到了新投資,還是會被收購,戴威沒有給出具體答案。
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