本次分析的目的是從快手産品的發展階段、市場數據、用戶屬性、用戶需求以及産品的框架、主要頁面交互、主要功能點等角度，為大家呈現我個人的對快手的綜合分析、理解。對有所想了解快手APP的産品從業者們提供一些現成的資料。

快手産品發展

快手于2011年3月份成立。

第一階段，快手APP定位于移動端GIF圖制作工具，主要的任務是移動端GIF圖制作和分享功能的驗證。快手APP作為一款簡易的GIF圖制作工具，初期主要是微博等第三方平台上。

第二階段，快手增加GIF動圖制作體驗，增加了編輯功能，包括濾鏡、文字、貼紙等功能，将快手作為了一個完全的GIF制作工具。

第三階段，快手加入社區，加入社區後，用戶可以在社區中上傳圖片，用戶可以對其進行點贊、評論以及回複等。

第四階段，快手增加短視頻。此階段快手開始重點運營社區内容，重新設定算法，不論草根還是明星都是根據喜歡、評論等參數進行推薦。同時加入了用戶間相互關注、私信、查看附近的人等功能。

第五階段，快手加入直播，豐富盈利模式。

市場數據

近年來，快手的品牌知名度越來越大，各類數據報告體現出快手的用戶量、活躍度等在衆多APP中排列靠前，超越微博、陌陌、QQ空間，僅次于微信、QQ。在Cheetah Lab（獵豹實驗室）發布的短視頻排行報告中，快手更是超越今日頭條的西瓜視頻，位列第一。

今日頭條的短視頻一直以來也是非常強悍的，依托自身平台，導入大量用戶。雖然在下圖中從活躍度上明顯不如快手，但畢竟今日頭條和快手定位大相徑庭，所面向的用戶群和快手截然不同。

快手如今的用戶數在4億，日活數千萬。

用戶分析

這裡會給大家從屬性、需求的角度，詳細的描述下快手用戶的相關分析。

用戶屬性分析

以下幾張圖來展示快手的用戶屬性：

快手比起其他短視頻産品，主要用戶收入低、年齡低、學曆低，從内容上看三四線城市年輕人、農村用戶、中學生居多，這一類人群生活單調，生活節奏較慢而又沒有豐富多彩的娛樂生活。同時，他們社會關注度低，穿着打扮成不了網紅，沒有高大上的優勢，與主流互聯網世界有些脫節。但人的天性就是希望能夠獲得關注，能獲得大量粉絲簇擁，這群用戶群體上也是如此。

用戶需求分析

快手作為一個平台，它将主要是将兩類用戶連接在一起：

1. “自我秀”的用戶：這類用戶多是個人，少部分是幾個人的團隊，他們會從各種方面想去表現自我，例如：唱歌、吃美食、運動、表演絕技、秀身材、舞蹈等等。他們生産短視頻内容，平台将這些内容推給觀看用戶。
2. 觀看“自我秀”的用戶：從平台中浏覽各類短視頻，并可對短視頻的生成者進行關注，評論等互動行為。

把用戶需求和之前分析的用戶屬性結合起來，兩種角色的用戶大部分分布在三、四線，低收入、學曆水平不高的城市，這可以想象得到，“自我秀”的用戶對生産樸素的日常生活視頻更擅長。而觀看者也是同樣的屬性用戶，對于這些視頻内容，也達到了他們去感興趣的程度。從而會對這類内容感興趣，從而會有點贊、評論、私信、關注等行為。

從客觀角度看，他們不需要高大上的場面，可能也接受不了，反而平常生活中的一些分享：社會搖、籃球、民間武術、街頭唱歌、地域風俗、東北話段子、大吃大喝等更會讓他們産生興趣，兩者的需求就這樣在同一層面互相滿足了。

新用戶新場景新關系

在分析完快手用戶屬性、用戶需求後，我也表達一下從整個互聯網市場的角度對快手的理解：

• 快手平台所服務的三四線城市的用戶，是其他主流公司沒有牢固圈住的用戶群，尤其是同行業的短視頻産品。快手可以說是服務了一個新用戶群體。
• 而這群用戶在使用短視頻的産品時，所産生的場景（如同上面所分析的需求内容）是不同于其他短視頻用戶群體的場景，快手滿足了這樣一個新場景。
• 快手平台中聚集的兩類用戶之間的主要互動關系，不同于微博、微信、陌陌、鬥魚等平台用戶之間的互動，内容生成者和觀看者幾乎是平等的陌生關系，同一生活階層，同一生活場景。他們之間的互動更加傾向于純粹的興趣。這種關系在其他主流的平台中，并沒有很好的予以滿足。快手連接了這樣一個用戶之間的關系。

綜上所描述，其實快手能發展的如此快，并且在他這個層面所向無敵，我想最重要的就是進入了一個藍海：新用戶新場景新關系。

産品體驗

在這個環節中，給大家從産品的使用體驗的角度拆解快手APP，描述下快手APP的産品思路。

産品框架

首先對最新版本的快手APP的主要功能模塊，按入口、類别進行彙總：

上圖中，右邊的功能模塊具有一級入口；左邊的功能模塊，是打開APP左邊隐藏欄後的才可看到它們的入口。

産品功能模塊

接下來，對主要的功能模塊進行分拆，從需求定位、交互角度予以描述。

1、發現

定位：将最新發表的短視頻個性化的推薦給觀看用戶。

需求分析：該功能模塊是将内容生産用戶的視頻，通過推薦算法，展示給觀看用戶。所服務的場景是：當用戶抱有尋找更多感興趣視頻的目的時，【發現】的功能模塊可為用戶推薦快手平台的視頻。從視頻生産用戶的角度看，【發現】模塊是一個内容分發入口。

推薦算法是該功能模塊的核心，我在頻繁的使用中發現，它至少包含這幾點：内容個性化、最新、熱度（播放量）等因素綜合計算推薦。

“個性化”的意義在于讓用戶能最低成本的接觸到感興趣的内容。

“最新”的意義在于對生産内容的用戶可以曝光最新錄制的視頻，而對于觀看者而言，這種短視頻的實時性意義并不大，隻要是用戶沒看過的、感興趣的，都會接受。相反，“熱度 個性化”可能是觀看者更為在意的。

交互：視頻列表采用feed–瀑布流的形式。這也是比較常見的浏覽較多單元内容的交互形式。

（1）【發現】

• 瀑布流的内容呈現樣式，每個視頻畫面都是作者自定義的封面圖。可以讓生産視頻的用戶自己判斷視頻最新引人的畫面。
• 在封面上增加文字說明，也是用來表達視頻吸引點的功能。短視頻如果僅有一個畫面，比較難以表達出該視頻的内容、主題、亮點，文字的搭配說明正好可以很好的解決這些問題。這一點是比較恰到好處的功能點。産品人員非常值得借鑒。在電商類的APP中，我們會看到商品标題和賣點的描述，也是同樣的道理。
• 如果是圖片，在右上角會有icon标識。這是為了區分視頻和圖片的标識，從體驗上來講，即使是視頻，進入播放詳情頁後，也會加載一段時間，這段時間内，視頻畫面是靜止的。如果是圖片，但用戶不知道的話，還以為加載太慢，無法播放。這個是和預期相關的功能點，加一個标識，可以讓用戶有一個預判：這是圖片，所見即所得，不需要等待觀看視頻效果。
• 視頻封面圖左下角是作者頭像，這個顯示的意義并不大，可能更多還是在于：作品攜帶作者同時出現。
• 視頻封面圖右下角是觀衆喜歡/收藏的次數，這個數據是在反應短視頻的熱度、質量，如果量足夠大時，會吸引用戶點進去查看。在當前快手産品頁面中，“喜歡”的數據處于比較微弱的展示位置，這也反應了一個事實：喜歡數據可能是影響用戶決策是否進一步了解的因素，但相對視頻畫面和文字說明，它本身的權重非常低。
• 視頻列表頁中的排序方式，我個人研究了幾次，發現一些特點：并非絕對按時間倒序排列，但會和時間有關。推薦的大多都是幾小時前和一天前的視頻。這也是【發現】模塊的特點：推薦中有時間的參照因素。再準确的說，和哪些因素相關，我個人實在想不到。點贊、評論、個性相似性等都不能很好的說明排序規則。如果有想法的産品人員，可以在文章後面予以留言、評論，大家共同讨論。
• 視頻刷新請求數據的規則機制也是很有特點。嘗試刷過很多次，視頻似乎滔滔不絕，這可能是快手，或者類似今日頭條之類的内容産品都具有的刷新數據的機制，單個人去請求數據時，總會請求不完~它們會推給用戶最新的，次新的，次次新的……

點擊視頻會進入【視頻詳情頁】，視頻自動加載播放。

（2）【視頻詳情頁】

該頁面的核心定位：播放視頻，以及評論内容展示。

• 如上所說，進入該頁後，視頻自動加載播放，并且會有緩存，下次打開APP時，依然可以無網播放。有一點：快手并非是對全部的頁面内容進行緩存，僅僅是對視頻部分有緩存，評論内容需要重新加載。這點設計非常細緻，的确也是符合用戶場景需求的。
• 視頻上方有關注、喜歡/收藏、私信等功能。這對于觀看用戶和視頻生産者而言都有意義的功能點，視頻是連接雙方的橋梁。一旦觀看者感興趣，會去關注作者、喜歡視頻和發私信給作者。這些功能點是在觀看用戶對視頻非常感興趣的情況下才會去操作的。并且位于視頻上方，也符合目标場景下的操作習慣；另外，視頻下方是視頻相關的内容信息，不适合放在視頻下方。
• 視頻下方是作者的簡介，以及對當前這個視頻的一些簡單描述。
• 評論列表，列表是十條一分頁的加載方式。評論内容按時間倒序排列，支持評論回複，評論次數無限制，支持評論表情、@特定人。在視頻下方的評論，是可以豐富用戶觀看内容的功能點，給出用戶發表看法的功能點，作者收到反饋的功能點。這是評論的意義所在。

在【視頻播放頁】 向左滑動可直接進入作者的【作品中心】或者是【個人中心】吧。

（3）【作品中心】

• 該頁面的主要定位是個人信息展示，是一個内容型頁面。主要内容：作者頭像、粉絲、他所關注，個人簡介，作品列表。
• 粉絲這個稱呼很有意思，他讓作者自己很有成就感；他所關注這裡可能會讓人有所誤解，這時作者關注的用戶數，而不是有多少人關注他，往往會給人産生是後者的含義；
• 作品列表的右上角是視頻展示方式，默認是小圖列表，點擊icon可切換為大圖形式，下滑到一定位置時可自動播放，滑過去後會自動停止，播放下一個。我個人理解：默認小圖列表是更符合人們的需求場景。如果作品非常多，一個一個大圖查看的話，體驗成本比較大，而且在沒有目的去看時，下滑就自動播放，相比自己去選中點擊播放，會是一種幹擾。

2、關注

• 觀看用戶關注某一用戶後，該用戶的視頻即會顯示在這個模塊中。并且有新内容更新時，會在“關注”入口顯示紅點。
• 在關注列表中，視頻也是按時間倒序排列，内容樣式和“發現”列表一緻。
• 該功能的入口級别較高，用戶關注的短視頻，應該優先為用戶展示。也可以說是三個首頁中心的一級入口中優先級最高的入口。

3、同城

• 該功能模塊主要定位就是将同一城市的短視頻呈現給用戶。當然也可以切換城市，這可能是為了避免城市定位錯誤，同時也可以讓用戶自己選擇某特定城市進行查看用戶的生活視頻，例如：東北三省的短視頻非常有特色。
• 同城的短視頻對于三四線的用戶而言，他們對跨城的意識不高，而對和自己相同生活風格的短視頻會更感興趣，更容易産生共鳴，這是和一二線城市的用戶非常不同的特點。這個可能是同城模塊為何會有如此高的入口級别的原因吧。

4、我

• 快手APP的“我”的入口隐藏的還是比較深的。
• 該功能模塊中包含的功能點：八卦、消息、私信，個人信息編輯，作品、私密、喜歡/收藏。
• 這裡面的功能大都是常見的個人中心的功能點。但【八卦】這個功能點有些“奇怪”，其實這個功能點是關注用戶的動态，例如：關注用戶喜歡/收藏了哪些短視頻，關注了哪些用戶等，并且關注用戶的喜歡/收藏的短視頻可直接點擊查看，關注的用戶點擊可進入該用戶的個人中心。
• 該功能的意義，我個人理解，非常有限。因為快手不算一個中心化的産品，裡面的關注的人，還不算是明星，不至于到一種“八卦”的地步。這個功能的目的更像是社交，不過做得非常的淺，而且社交的場景不足，需求也很弱，但快手将其放在了一個明顯的位置，我個人還是感覺有優化的空間。

5、搜索

搜索的入口算是二級入口，功能上包括對用戶、标簽的搜索。

搜索交互的角度去看兩種搜索：

1. 用戶搜索是針對用戶的名稱，輸入關鍵詞後即可顯示關鍵詞相似的用戶名稱。這種搜索的需求意義不大，場景也是比較狹窄，原因是：用戶出于什麼動機會去搜索用戶名？用戶名的真的代表該用戶的内容嗎？
2. 标簽搜索是針對視頻内容的标簽，輸入關鍵詞後，會首先推薦出相似的标簽，用戶選點某個标簽後才出現搜索視頻，這個用戶帶來了選擇思考費力和流程的操作成本；并且搜出的視頻量比較小，并且存在大量不準确的搜索結果。

從這兩點可以看出，快手的搜索其實非常不好的。這也可能是快手隐藏搜索功能一個原因。在内容非常多的産品中，搜索、個性推薦、分類可以視為剛需，目前快手做得可能比較好的是個性推薦。這點就是在【發現】功能模塊中提現的最明顯的。

6、拍攝

• 從快手的産品特點來看，産品屬于UGC類型産品，内容才是其最核心的價值、優勢。而内容的來源工具是拍攝。雖說内容的屬性（上文分析的視頻是哪些用戶産生的，特點是什麼等等）是核心，但要讓内容的屬性發揮得更好，還是靠實實在在的拍攝工具。
• 快手的拍攝功能很全面，各種常見的視頻、圖片的處理功能都有，例如：濾鏡、文字、icon、挂飾等等。尤其是對視頻的每一幀的處理功能非常贊。
• 相信快手以後還會對這個内容的産生功能持續做更多的優化。方便它的互聯網程度低的用戶群體便捷的使用。

産品結構

産品的布局結構是産品的大局的交互方式，它既然是交互，就需要考慮産品有哪些主要功能模塊，它們之間的關系如何，它們通過怎麼樣的交互才能更好的滿足用戶的核心需求等等。在上文中講完快手APP的主要功能模塊後，了解了它們的定位、含義，在此基礎上，再給大家談談快手的産品布局結構。

快手APP是市面上少見的三個頂端Tab的布局形式，快手選擇使用這種形式，想必會有它們自己的通盤考慮，在這裡描述下我自己的一些理解：

突出優先級較高的内容或功能，簡化結構，這是我能想到的唯一的産品層面說服力較強的原因。

快手目前的布局：在快手看來，最核心的就是“關注、發現、同城”，優先級依次降低，或者“關注”和“發現”的重要性相差無幾。在這點上，我個人的理解是：當關注的内容達到一定量時，優先級才可能超過“發現”中的推薦，不然“關注”的内容量可能無法滿足用戶的需求，以及也無法發揮出來快手的内容優勢。那麼這個量如何确定呢？快手做一個比較好的交互：離開快手時處于哪個Tab，那麼下次進入快手時，就進入哪個Tab。“同城”也是類似的道理。如此一來，在快手看來，優先級是“關注、發現、同城”，但也會根據具體用戶的習慣而來。

我個人的嗯理解：當較高的優先級的内容展示出來後，對其他功能模塊的處理，快手做得非常隐晦：全部隐藏到左側欄中。即使是常用的搜索，個人的喜歡/搜藏也隐藏了起來。這是核心功能模塊和周邊功能模塊非常直接、明顯的差異化對待。這點上，我個人覺着搜索可能做的不夠好，可以隐藏；但個人的喜歡/收藏之類的可以放出來。當然如果放出來，一定會影響到目前的交互結構。我的理由如下：

• 個人中心是用戶個人相關信息的集中地，有些内容如果對于用戶而言是高頻、剛需，那麼在交互上就應該予以考慮優先呈現，降低接觸這些信息的成本。我們來看快手的個人中心的信息，其中喜歡收藏這個功能的入口隐藏太深了，這對于時不時回顧下搜藏的内容的用戶來說是一個成本較高的交互過程。
• 快手面對的用戶是比較互聯網教育程度低的用戶群體，如果隐藏的比較深，那麼對他們而言，未必會輕而易舉的找到個人中心中相關内容的入口。這是一個會影響到很大一部分用戶的問題。
• 另外，在上面羅列的問題基礎上，如果以後個人中心再拓展新的功能，目前這樣的交互模式勢必會成為一個阻礙點，更加讓問題嚴重。
• 借鑒周圍的主流APP，幾乎都是将個人中心的入口放在了首頁底端Tab位置。這樣的做法是将個人中心的優先級太高了，但也會讓APP變得稍微擁擠一些了，但這個程度的擁擠不算是影響到APP簡捷使用的體驗。

未來功能優化

我對快手以後可能要規劃的産品功能點有一些想法。

1、優化搜索功能

主要是對内容搜索的準确性和全面性。這建立在視頻内容能被識别的基礎上，可以人工的處理播放熱門的視頻，或者在用戶上傳視頻時，手動打标簽。但目前的技術水平，還無法實現系統識别視頻内容打标簽的水平。快手的個性化推薦還是挺精準的，為何不能用在搜索上呢。個性化推薦的目的是降低用戶尋找興趣内容的成本，其實搜索也具有這樣的價值、功能，而且絕對也超越個人推薦能覆蓋的内容範圍。

2、熱門推薦 個性化推薦

快手的内容良莠不齊，這是UGC的共性。如何篩出來優質的内容？就是通過全網數據的探測。音樂産品中的歌曲排行榜反應了時下熱門歌曲，其實視頻也具有這樣的屬性。快手視頻的實時性雖然不同于音樂和影視視頻那麼明顯，但它也具有某段時間内的熱點的屬性，大衆喜歡程度，播放量等數值恰恰可反映出短視頻的質量。如果再加上個性化推薦，那麼效果會更好。未必實時的視頻才是合适的，目前快手APP中“發現”欄目中的視頻就是這樣的，我個人覺着内容有些狹隘。

3、喜歡/收藏

入口優先級提高。上文中講到的APP結構中說到了這個功能點，我個人覺着目前快手沒有做成底端四個Tab的形式，一時半會也不太可能改變這種布局，但部分功能可以具體優化。快手會将喜歡/收藏的功能入口優先級提高。這點可能不太适合通過觀察用戶使用喜歡功能模塊的數據，因為目前的入口太隐藏了，數據上可能真的不太好。

喜歡中可打标簽，方便在衆多喜歡/收藏的内容中找到特定的内容。類似微信的收藏中打标簽。這點可以做，會帶來些好的體驗，不過不會很明顯，隻有累計喜歡内容足夠多時，才能發揮出來，這樣看用戶喜歡的内容量有多大。

4、播放視頻詳情頁

目前有一點：下拉看評論時，視頻會暫停播放。這點體驗非常不好，相信以後會優化成：縮小視頻固定在頂端，邊看評論變播放視頻。這種一心二用的交互設計，是不會影響到用戶的體驗的。縱觀大多數的視頻播放APP，都是如此的設計。例如：今日頭條、騰訊視頻、優酷、搜狐視頻、騰訊新聞等等。

頁面的内容布局也有些亂，具有優化布局的空間，可能可以做得更高大上一點，或者更加簡潔、整齊一些。

5、拍攝

快手會對拍攝的功能點持續優化。增加更多特效、濾鏡效果、文案效果、裝飾、聲音特效等等。

最後

在這裡先做一個快手的總結。快手APP是目前最活躍的的APP，這與它的用戶群體的基數大有密切關系。但它的核心用戶群的消費能力相對也低。快手的短視頻從制作、推送、觀看、評論等角度，都做得很細緻。整體的産品結構布局足夠簡潔，但感覺還不夠兼顧足夠的需求、場景。另外，我個人覺着也有很多關鍵點有優化空間。

好了，這些對快手APP的分析就到這裡了。本文中主要是從産品的角度予以描述的，對産品的運營沒有更多描述，是因為我個人對UGC内容的運營缺乏一定的了解，所以沒有金剛鑽别攬瓷器活了。

希望大家看後能有所收獲，收獲的不僅僅是對快手的了解，這點是非常不重要的，重要的是對産品分析的思路和方法。當然我個人也有考慮不到的地方，想到哪裡寫到哪裡了，請大家随時指出。

本文由 @中人PM 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

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