10月25日，2019 BMW售後服務創新科技媒體體驗日在北京星德寶汽車銷售服務有限公司正式開啟。

今年的售後服務體驗日，無論對于在場的媒體來說，還是對于BMW來說，都是一次全新的體驗。體驗日以“比特星任務”為背景，以“密室逃脫”為形式，通過密境空間、能量空間兩大主題維度向媒體展示BMW細緻入微的售後服務體系。

對于汽車這種耐用品而言，使得消費者産生購買沖動的因素，不僅僅車輛自身的硬件條件，售後服務往往也是其中十分重要的一環。

乍聽起來，密境、能量似乎魔幻色彩極強，可撥開其玄幻的外衣，通俗講，本次活動的主題是在展示售後服務過程中的售後維修和服務創新兩大十分重要的方面。

走近BMW的售後維修服務時，“黑科技”這個詞總在腦海浮現，BMW通過創新科技的運用，進而不斷提高車輛診斷、養護和維修高效性以及準确性。

具體來看，原廠水性漆測色儀是BMW售後噴漆師的核心裝備，該設備使用藍、白兩色LED光源，以6角度12光路的無死角測量，精确讀取車輛表面顔色的變化，分析顆粒大小及紋理細節。以數字化的調色解決方案，幫助噴漆技師快速準确地确定配色方案，大大降低噴漆後的色差風險，幫助車輛實現完美修容效果，恢複如新光潔。

在介紹原廠水性漆測色儀的時候，BMW的技師讓頭條君用肉眼辨别了像“星巴克綠”、“微博黃”、“淘寶橙”等常見的顔色，出乎意料的是，能回答準确的寥寥無幾，眼見還真的不一定為實，肉眼的精準度在科技面前，完全不是一個量級的對手。

除了外觀維修，在車輛診斷的過程中，BMW同樣有新科技。震動噪音分析儀（NVH Analyser）能夠在故障車輛運行過程中，采集車艙内或發動機艙内的震動數據，并基于發動機轉速、車速、驅動模式、輪胎尺寸等變量條件，将采集到的震動波頻與正常車輛波頻進行對比，精确分離不同振動源或噪音源，确認故障點，以數字化手段提升診斷效率，幫助客戶節省車輛養護維修的時間成本。

有句俗話“遠水解不了近渴”，BMW卻似乎打破常規。當非一線城市的地方遇到技術難題的時候，BMW可以通過“黑科技”專家瞬間“傳送”到現場，這個“黑科技”就是遠程視聽支持AR設備，該設備通過試聽遠程支持，将一線維修技師眼前的技術難題，通過增強現實技術實時傳輸到經驗更為豐富的BMW專家團，實現“遠程會診”，使維修技師在實時的交流和指導下，盡快排除車輛問題。這一技術的運用，不僅幫助單一客戶高效解決車輛疑難問題，還能幫助提升BMW一線技師的服務水平，進而惠及到更多客戶。

除硬件方面能實現遠程技術指導之外，BMW還專為售後服務開發了BMW遠程診斷系統。該系統目前已經在德國進行了技術理念的溝通，未來将全面引入中國市場。基于該系統，BMW售後技術專家可在線對客戶問題車輛進行故障診斷及遠程指導，并通過系統集成的經銷商維修預約及零件預定功能，安排後續服務，為客戶打造一站式售後維修解決方案。

在服務創新方面，BMW聚焦快速增長的二手車客戶群體，推出了“二手車回家”标準服務——在任意渠道購買BMW二手車并持有超過100天的個人車主，均可享受到一次免費車輛健康檢查、免費機油機濾保養、雲端互聯APP免費注冊、長悅保養服務等在内的一系列原廠品質的售後服務。

此外，為了進一步幫助客戶節省車輛養護的時間成本，BMW售後推出了“58分鐘機油保養服務”。客戶通過BMW雲端互聯APP、售後服務熱線、客戶服務中心微信公衆号等途徑提前預約，即可在到店時享受全程優先接待，在短短58分鐘内，完成一次高品質的機油保養及一次免費的車輛健康檢查。

當客戶遇到緊急狀況，可通過車機、售後熱線和BMW雲端互聯APP等多個呼叫渠道發起救援請求。BMW道路救援團隊将7*24小時為客戶帶來安心守護，全面保障客戶的人身和車輛安全。BMW道路救援實時監控平台如同天眼一般，能夠在呼叫接聽的第一時間準确掌握事故車輛的位置，在線指導客戶排除部分故障，如遇緊急狀況還可以通過強大的團隊支持，幫助車主完成交警、保險公司、拖車和救護車的遠程呼叫，為客戶的生命财産安全提供強大保障。

比較特殊的是，這次活動是在BMW的一個5S店中舉辦的，當時店内除了參會的媒體，還有很多車主用戶，敢于将自己的售後服務開誠布公的告訴在場的所有人，是BMW對于其售後服務的一種信心，也是豪華品牌應有的氣度。當然，服務永無止境，BMW也将繼續創新。

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