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貨拉拉事件背後的真事

圖文 更新时间:2024-08-02 23:12:05

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前段時間貨拉拉女子跳車事件,大家應該都從之前的文章中了解到事情的來龍去脈。

當時有有兩點争議比較大,貨拉拉車上沒有監控,很難還原事情發生經過。

除此以外,平台的監管也存在較大問題,偌大的公司居然沒有任何保障搬家乘客的安全措施。

簡單聊聊這件事兒的後續吧,貨拉拉司機周某春因涉嫌過失緻人死亡罪,被檢察機關批準逮捕。

貨拉拉事件背後的真事(貨拉拉又被罵上熱搜)1

接着深圳交通運輸局也找到貨拉拉,督促貨拉拉完善安全管理方面。

畢竟搬家搬的不隻是貨物,還有随行的乘客,當車載上人,平台的責任就不僅限于貨物本身了。

可惜貨拉拉一直沒有去注意這個問題,間接導緻慘劇的發生。

要小雷說啊,實在不會整就抄滴滴出行的答案,人家的車内錄音、一鍵報警、實時位置保護等功能都是很有用的安全措施。

貨拉拉事件背後的真事(貨拉拉又被罵上熱搜)2

這件事算是告一段落,雖然付出的代價很慘重,但平台能痛定思痛作出整改,對接下來使用貨拉拉的用戶也是一件好事。

但是一波未平一波又起,用戶們懸着的心剛被安撫完,貨拉拉的司機大哥又出來曝光平台問題了。

這次沒有鬧出人命,卻跟司機的收入息息相關。

有貨拉拉司機爆料,因為自己沒有及時充值超級會員費,導緻會員費用坐地起價漲了200元。

貨拉拉事件背後的真事(貨拉拉又被罵上熱搜)3

這就很奇怪咯,當個搬運司機為啥還得充會員?

争議不斷的貨拉拉會員體系

會員付費機制很常見,看個視頻要開視頻會員,下載資源要開網盤會員,隻要服務對得起價格,用戶也樂意去付費獲得更好的體驗。

但司機是服務人員呀,不是用戶,貨拉拉竟然要求司機開通會員,就很稀奇了。

而且目前互聯網平台普遍采用抽成制,比如外賣騎手送一單外賣會從中抽成。

貨拉拉司機也一樣,每拉一次貨,貨拉拉便從裡面拿走一部分錢,現在又要開會員又要抽成,這是鬧哪樣?

貨拉拉事件背後的真事(貨拉拉又被罵上熱搜)4

辣麼貨拉拉的司機會員制度,到底是什麼來頭,收費又怎麼定?

貨拉拉司機接單的模式跟其他平台有一丢丢不同,每個訂單由系統派發後,需要司機自己搶。

從紅星新聞的視頻中能看到,如果這位司機不充會員,那麼每一單所賺的錢會被抽成15%。

而且非會員司機每天最多隻能接兩單,不能再多了。

貨拉拉事件背後的真事(貨拉拉又被罵上熱搜)5

圖源:紅星新聞

想無限接單就得充個299元包月的初始會員,享受無限接單的快樂。

不過既然是初始會員,享受的福利自然不會太好,單子可以無限接,但每一筆訂單仍然抽成15%。

當司機開通539元/月的高級會員和709元/月的超級會員後,平台不再抽成,并且可以無限接單。

不知道大家怎麼想的,小雷覺得司機的會員費用偏高了,而且最近還突然漲價200,确實很難讓人接受。

開個超級會員的費用差不多上千,這錢可以拿去租房一個月了。

貨拉拉事件背後的真事(貨拉拉又被罵上熱搜)6

不同地區收費有差異,僅供參考

而且嚯,即使司機開了最高級别的超級會員也不意味着能坐着接單,隻是搶到高價值單子的幾率更高。

比如說單子有100元檔、300元檔和500元檔,超級會員則很容易搶到500元檔的單子。

而可憐兮兮的非會員,最多每天兩單100元檔,還得被平台抽掉15塊錢信息費。

貨拉拉事件背後的真事(貨拉拉又被罵上熱搜)7

看到這裡,大家應該理清楚不同會員之間的待遇了。

雖然貨拉拉負責人話說得好聽:“會員是司機自願充值的,并沒有強制要求購買。”

可是大家想一下,如果司機不掏錢做會員,僅憑每天接兩單足夠養家糊口嗎?

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沒錯,形式上沒有強迫,但在生活面前,司機都被倒逼着充值會員,而且是最高級别的那種。

否則根本接不到錢多價值高的單子。

有網友說:“既然貨拉拉這麼坑,換個平台不就好了?”

有道理啊,但小雷想來想去,除了貨拉拉,不就剩下隔壁的快狗打車嗎?

當市場上隻剩下一兩家同類公司競争,對用戶來說肯定不是好事。

司機不好過,用戶也遭殃

小雷看了下網友使用貨拉拉的體驗來看,很多都遇到過司機私下加錢的情況。

好像司機們都串通好要恰用戶爛錢一樣...

貨拉拉事件背後的真事(貨拉拉又被罵上熱搜)9

最經典的莫過于上一年,有一位用戶用貨拉拉搬家兩公裡,被要價5400元的新聞。

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他和朋友使用貨拉拉App搬家,由于距離新住址就1.2公裡,大概隻要440元運送費。

但考慮到東西多,他就加了一個搬運人員,商量好多付330元人工費。

本來都談得好好的,沒想到疫情之下,花車不能開進小區,隻能人工把貨物搬進去。

這時候搬運人員坐地起價,表示要按每人每米5塊錢收費,不然就不搬,這一套操作加起來,搬個家得花5400元。

兩邊你來我往,互不相讓,最後貨拉拉客服跟他們協商,以支付3000元搬運費結束糾紛。

貨拉拉事件背後的真事(貨拉拉又被罵上熱搜)11

誰能想到,隻是搬到1.2公裡的新住址,要花3000塊錢呢...

私底下加價的情況不在少數,大夥在黑貓投訴搜一下就能搜出很多。

不同意私下加價就辱罵客戶的,以定位不準加價收費的,已經見怪不怪了。

貨拉拉事件背後的真事(貨拉拉又被罵上熱搜)12

至于為什麼司機喜歡私底下加價,小雷覺得,跟平台監管和抽成都有關系。

貨拉拉跟滴滴出行不同,每天無數人用滴滴來通勤上下班,單量大自然能滿足司機收入需求。

搬家的訂單肯定沒出行訂單那麼多,為了搶單,司機隻能硬着頭皮啃下昂貴的會員費,即使開了會員,也不一定能搶過别人。

去掉油錢和會員費,司機平均一天下來能掙到的錢并不多。

最後就得從用戶身上加價,想借此收點小費。

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至于監管為什麼遲遲跟不上,小雷覺得跟貨拉拉的商業模式有關。

貨拉拉主要以貨物運輸為主,占比70%,相比起來,占比30%的搬家服務可以說是貨拉拉的一項小業務。

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既然是面向用戶服務,加大平台安全監管力度和平衡司機收入是最基本的事情了。

畢竟貨拉拉司機本質上是服務行業,如果從業者都得不到好的待遇,用戶怎麼可能享受到真誠的服務。

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作者:雷科技團隊,緻力于聚焦科技與生活,關注并私信回複“01”,送你一份玩機技能大禮包。

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