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etc服務中心辦理etc

圖文更新时间:2024-08-10 07:37:34

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來源：河南日報網

河南日報客戶端記者宋敏

12月10日，全網ETC客戶服務中心在鄭州揭牌試運行，全網ETC服務監督熱線95022正式開通，将受理ETC投訴和建議，為ETC客戶服務提供統一渠道。

全網ETC客戶服務中心由交通運輸部路網監測與應急處置中心籌建，旨在貫徹落實黨中央、國務院有關決策部署，加快推進高速公路電子不停車快捷收費（ETC）應用服務，将為全國取消高速公路省界收費站提供重要的技術保障。

全網ETC客戶服務中心立足河南，将為全國ETC客戶提供7*24小時話務及在線服務。主要包括全國營改增發票業務客戶服務、全國ETC服務監督、河南ETC業務客戶服務三大模塊，具體業務涉及：為全國票根使用客戶提供發票開具、通行問題咨詢與投訴受理服務；為全國ETC客戶提供投訴服務，通過部級客戶服務系統進行受理，并跟蹤催辦處理結果；為河南ETC用戶提供全方位業務服務。

據介紹，95022ETC服務監督熱線将受理公衆對ETC出行服務的各類投訴、意見、建議等，按照“統一受理、部省聯動、多方協同、限時辦結、回訪反饋”的運營模式，為公衆提供全天候、多方位、高效能的服務。

95022ETC服務監督熱線按照統一的服務标準、服務規範、服務流程，統一号碼接入，受理ETC辦理和使用、非ETC收費、通行費發票、服務投訴等全業務，提供7*24小時熱線服務，做到事事有結果、件件有落實。

95022ETC服務監督熱線也搭建了統一投訴協調平台，建立了服務監督、績效評價和辦理結果回訪機制，對辦理情況實行全程監督、過程管控，做到可量化、可考核和可追溯，實現便捷高效一站式服務。

據悉，除撥打95022ETC服務監督熱線以外，中國ETC服務小程序也同步提供客戶服務，掃描二維碼，進入客服中心，即可反映各類投訴、意見、建議等。

據了解，今年以來，全網ETC客戶快速增長。截至12月9日，全國ETC客戶已接近1.85億。按照交通運輸部确定的目标，2019年年底ETC客戶将突破1.9億。95022ETC服務監督熱線将根據試運營情況，聚焦客戶優質服務，不斷豐富服務内容，提升公衆出行服務體驗，讓公衆共享高速公路發展成果。

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