問卷設計是一項十分細緻的工作，一份好的問卷應做到：内容簡明扼要，信息包含要全；問卷問題安排合理，合乎邏輯，通俗易懂；便于對資料分析處理。

對于交互或者産品來說，問卷調查這個概念應該并不陌生。它就是通過一系列問題從受訪者那裡收集意見、感受、反映、認知、用戶基本信息的調查方法。因為其成本低、速度快、結果可量化，所以它是非常常見的定量研究方法。

那麼如何設計出一份有效的問卷調查呢？

一、明确問卷設計的出發點

很多時候，遇到問卷設計，大部分同學開始大筆一揮：年齡、性别、收入……就開始了。最後寫出來的問題，總覺得不管放在什麼類型的問卷都可以。這就是為什麼一定要針對問題，提出假設，再去設置問卷。這些有針對性的問題，才是幫助你驗證假設或發現着力點的幫手。

調查者—問卷—被調查者。其中“調查者—問卷”這一環節，指的是調查者按照研究的目的和意圖設計出問卷。如果僅從這一點考慮，問卷設計時要完全滿足調查者的需要。但是，在“問卷—被調查者”這一環節中，問卷則會對衆多被調查者産生影響。尤其應該認識到，問卷調查所調查的對象不是機器，而是具體的人，不同質量，不同形式的問卷，對被調查者提出的要求和産生的影響也各不相同。因此，要使問卷調查取得好的效果，設計問卷時不能隻把注意力放在編制什麼問題上，而是要注意問卷調查過程中人的因素。要多從回答者的角度考慮，盡量為他們填答問卷提供方便，減少困難和麻煩。

想用幾個簡單提問，得到一份大而全的結果，一個是不具有代表意義，另一個問題是顆粒度不夠細，不足以發現問題點。

以我們做健身房相關為例：健身這件事對不同的人群是有不同看法的，如果你想解決的是，希望更多人到健身房健身，那問卷就是針對想健身，但還沒到健身房的這群人，可以問：平時怎麼健身？不選擇健身房的原因是什麼？再往下挖掘痛點和癢點；如果是希望提升健身房的服務，那麼問卷就要圍繞在健身房的人，問題也可以是：怎麼選擇健身房？與人、器械的接觸點相關問題，以及離開健身房之後的一系列步驟展開來問。

二、問卷問題要通俗易懂，避免誘導用戶的問題出現

絕大多數問卷面向一般人群，一定要避免一些專業詞彙以及有包含關系的答案出現。比如：混合代謝運動、肌肉泵感、RM、孤立運動、等，最好都不要出現，如果一定要寫出來，盡量可以轉化成通俗的詞語或提供詞語解釋。

當然，如果你就是要靠這些專業詞彙篩選出真正的目标用戶，那就另當别論了。

問題和選項，盡可能保持中立，不要誘導用戶去進行選擇，不然得到的答案，一定不是用戶真正心裡所想的那樣

三、問卷的問題的數量

我們知道，一個好的問卷，問題數量一定不能過多，所以每個問題一定盡量都問的有價值。所以做完問卷，一定要回頭看看設置的問題，提前想下這個問題的答案，會不會影響 設計/團隊 方向？如果會就說明這個問題很有價值，必須保留；如果不會那麼就要放棄，給更重要的問題讓步

四、題目之間的邏輯關系嚴謹，亂的地方要及時調整

問卷邏輯一定要清晰，比如建議從簡單有趣的問題開始，降低答題者答題門檻；比如每個問題之間的遞進關系要明确，不能正在問離開健身房的事情，後面緊接着又問剛進健身房的感受；更重要的是問題之間跳轉的邏輯一定設置好，我們就發生健身小白用戶答題一半，跳到健身達人問題中，這就給用戶心理和邏輯上一片混亂

五、選項要窮盡，不要有沒有覆蓋到的答案

問題選項一定要枚舉全面，要包含所有可能出現的答案。這個說着簡單，在做的時候，經常性出現類似這種：你健身多久了？A 1個月；B、2個月；C、半年以上……emm，健身3個月的我怎麼選？

六、問卷名、邀請語等細節調整做到位

這裡不用過多表述，都是為了讓答題者第一時間了解本問卷的主題、内容、大概需要的時間，做好預期。問卷名和邀請語都不必過長，太長的文字反而會給答題者一種心理壓力，增高開始答題的門檻

七、檢查，從 時間/空間 或其他順序，全部過一遍，保證每個重要環節都有涉及到

這裡說的，就是整個用戶流程的完整性。還以健身舉例，問題僅圍繞在健身房發生的事情嗎？健身前的信息觸達，健身後的注意事項、預約，是不是也在本次設計的範疇之内？

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