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衆人劃槳開大船歌詞

來源：東方煙草報

有一首歌是這樣唱的：“一支竹篙耶，難渡汪洋海；衆人劃槳喲，開動大帆船。”

作為海濱城市的基層所部，福建省泉州市豐澤區煙草專賣局（分公司）城東專賣所（客服部）這艘船并不大，但在所有“水手”的齊心協力、團結合作下，它風正帆懸，穩穩地航行在市場海洋中。

近年來，城東專賣所（客服部）以推動高質量發展為主題，團結奮進、勇于創新，出色完成了各項工作任務。

這個團隊有點強

城東專賣所（客服部）共有員工11名，其中營銷人員5名、專賣人員6名，負責服務轄區1174戶卷煙零售客戶。他們分工協作，各有專長，整個團隊年輕且充滿活力。

這是一個合作的團隊。辦公大廳裡，專賣、營銷人員的工位緊挨在一起。“我們是一個集體，一起辦公更有利于日常工作溝通，便于信息共享，以更好開展工作。”市場經理蘇上方介紹說。除了日常工作，他們還注重團隊建設，通過開展煙草專賣法律法規學習、真假卷煙鑒别技能培訓、推介技巧分享等活動，穩步提升員工業務能力和職業素養。

這是一個高效的團隊。“愛拼、敢拼、積極進取”，已然成為城東專賣所（客服部）的特質。因為有着這樣的特質，他們讓優秀成為常态，先後榮獲泉州市工人先鋒号、泉州市青年文明号、福建省工人先鋒号、福建省青年安全生産示範崗等。今年，他們又被授予全國工人先鋒号。

這是一個有愛的團隊。他們以黨員先鋒服務隊為載體，與零售客戶共創“滴水微公益”，募集善款用于資助貧困學生、患病兒童，并為學校捐建圖書角。去年疫情防控期間，他們還帶頭組織防疫物資發放，線上指導零售客戶，助力客戶恢複經營。“看到我們幫助的學生考出了好成績，看到一些弱勢客戶盈利水平不斷提升，大家十分高興，覺得所做的事很有意義。”豐澤區局（分公司）紀檢員賴玲玲介紹。

精準管理穩市場

“這段時間城東南埔社區改造，有位客戶物色了很久也沒有找到合适的店面，我們的市管員多方打聽後，幫他選擇了一個好位置，客戶很滿意。”專賣管理不僅要做好規範經營的引導，還要做好服務工作，城東專賣所（客服部）所長歐阿雲用一個事例介紹了服務的重要性，“服務做得好，客戶違規經營的風險也會相應降低。”

專賣工作複雜瑣碎，但抓好重點就有成效。城東專賣所（客服部）進一步加強與公安等部門的協作，深入開展卷煙打假打私；強化市場監管，落實“雙随機、一公開”監管要求；提高行政許可服務水平，規範精簡許可證辦理流程，縮短辦理時長；借助“3·15”國際消費者權益日、“12·4”國家憲法日，開展法治進社區等活動，提高消費者維權意識。

說到專賣管理工作需要具備的素質，市管員們各自的專長給出了诠釋：張亞農，樸實熱情，執法柔性，與客戶相處融洽；餘勇，駕駛技術好，勤奮穩重，是QC小組骨幹；張勁強，管理經驗豐富，真假煙鑒别業務強；張曉龍，營銷新兵，服務客戶周到細心；林燕威，唯一的女市管員，開朗大方，在執法工作中有獨特優勢；歐阿雲，兢兢業業，以身作則沖在前，是大家心中的“老黃牛”。

在他們的共同努力下，城東專賣所（客服部）轄區的涉煙違法行為逐漸減少，卷煙市場日益規範有序。

創新服務有質量

年輕向上的團隊、争先創優的氛圍，促使城東專賣所（客服部）營銷服務工作水平持續提升。

為幫助不同群體客戶提高盈利水平，城東專賣所（客服部）營銷人員協助他們開展了一系列品牌培育活動，客戶毛利率明顯提高；通過升級店鋪形象，實現全商品掃碼、全渠道支付，助力客戶提高信息化應用水平和經營能力。

工作業績突出源于持續的創新活力。他們通過QC活動激發活力、促進協作，《異常客戶數據分析系統研發》等課題陸續榮獲省、市煙草商業系統QC成果獎。遍地開花的QC活動中，大家有了更多創意，服務效能亦得到持續提升。

優秀的團隊築基于高素質的團隊成員：張宇豐，主動挑重擔，牽頭微公益，被大家稱為“有光有熱的人”；龐晶，性格開朗，創新有為，是競賽能手；呂華曙，善于溝通，在非煙一體化推廣上更是有一套；李波，心細勤奮又好學，得到片區客戶的廣泛好評；蘇上方，工作細緻，創新能力強，是大家的“智多星”。

“基層服務工作，需要時刻保持責任心，隻有不斷學習創新，才能跟上時代發展的腳步。”蘇上方堅定地說道。

“同舟共濟海讓路，号子一喊，浪靠邊；百舸争流千帆進，波濤在後，岸在前。”作為基層所部，在高質量發展新征程上，城東專賣所（客服部）正信心百倍地乘風破浪勇向前。（劉娜 王麗卿 陳常林）

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