來源:重慶晚報

“對不起！你的快遞被燒了！”最近幾天，假若你接到這樣的電話，懷疑騙局的同時，不妨查一下是不是真的被燒了。14日，渝廣高速公路（合川清平段）一輛快遞車起火，滿車快遞被燒毀。

14日清晨7點過，重慶市交通行政執法總隊高速公路第一支隊五大隊執法人員接到報警稱，一輛車在高速公路上起火了。執法人員迅速趕往現場，發現一輛快遞貨車停在G85銀昆高速渝廣段出城方向32公裡處（合川清平鎮）應急車道，車輛冒出滾滾濃煙，火勢越來越大。

駕駛員稱，駕車到該路段時，突然從反光鏡中發現車尾冒出濃煙，就趕緊靠邊停車準備滅火。打開車廂發現貨箱内火勢很大，就急忙報警求助。

高速執法隊員到達後，立即對現場進行管控，很快消防人員也趕來滅火（如圖）。在衆人的努力下，火很快被撲滅。因為快遞包裝是可燃物，滿車快遞幾無完好。

目前，起火原因還在進一步調查當中。相關賠償事宜也已展開。

“雙11”剛過，各地快遞公司開始忙碌起來，每位顧客都期待着自己的寶貝能早點到。如果你的包裹在路上出了意外該怎麼辦呢？找誰賠？怎麼賠？今天，重慶晚報記者一一給你梳理。

這次損失多少件快遞？

駕駛員事後表示，他對裝載了具體多少件快遞并不清楚，大概重量有三四噸。平均重量1公斤計算，也有三四千件，而這批貨物小件相對較多，所以最多可能上萬件。

對此快遞公司方面表示，所有快遞包裹的全鍊條都是可以追溯的，正在抓緊統計具體貨物件數和損失。

快遞準備要送到哪兒？

着火快遞車上裝的是從重慶市渝北區集散中心裝車，發往四川省廣安市的快遞包裹。“集散中心”意味着從全國各地彙集而來的，目的地是廣安及其周邊。

目前快遞公司已經成立了理賠團隊，除了抓緊統計貨物損失外，也在積極聯系客戶溝通處理賠償事宜。

包裹沒有保價怎麼賠？

昨日重慶晚報慢新聞APP率先報道此事後，有市民擔心未保價物品得不到實價的賠償。對此，記者随機詢問了涉事快遞公司渝北多個收件點工作人員。他們表示，按照慣例保價按保額賠償，未保價的需要協商，如果是網購訂單協商起來就容易一些，一般按照訂單價賠償。

據了解，在快遞行業中，網購訂單因為直接标明了商品的價格，通常是按照訂單顯示的商品價格進行賠償。對此慣例，記者通過公開渠道查詢發現，涉事的快遞公司在此前的運損賠償案例中也予以認可。

《快遞市場管理辦法》規定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丢失、損毀和内件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《郵政法》《合同法》等相關法律規定賠償。通常，對于貴重物品，快遞在寄件的時候就明文建議進行保價，如果沒有保價，通常就是論斤賠或者按照運費的數倍進行賠償。當然也可以和快遞公司具體協商。

誰賠償這些受損包裹？

《合同法》規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。

市消委相關人士表示，快遞在運輸過程中發生意外的，直接受損的是快遞的寄件方，應按照“誰攬收誰賠償”的原則先行賠償。

涉事的快遞公司方面表示，對于确定在事故中損毀的快件，收件點工作人員會通過電子單主動與寄件人聯系。需要提醒寄件人的是，如果懷疑自己的物品在14日這場火災中受損，也可通過訂單号進行查詢。

重慶敬友律師事務所律師唐斌分析，最終的損失由誰來賠償，必須要确定起火原因。

消費者應該如何維權？

在貨物交付到買受人之前，路上的風險是由出賣人承擔的，在這個案件中，事故是出現在快遞公司在運輸過程中，商家沒有過錯，消費者更沒有過錯。這時候貨物毀損的風險在法律上要由出賣人承擔。

通常情況下，作為收貨方的消費者是不能向快遞公司主張權利的，因為雙方之間沒有合同關系，但可以向賣家來要求承擔損失。

快遞車起火導緻部分買家的貨物損毀，未能按時收件，買家可以申請延遲收貨，同時要求賣家重新發貨。如果不想繼續購買商品，也可以向賣家申請全額退款。

當然最麻煩的就是，購買的貨品已經無貨，如果是這種情況就隻有跟賣家具體商談了。（記者 夏祥洲 通訊員 黃霞/文圖）

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