10月12号，杭州的延女士在網上買了兩張張傑蘇州演唱會的門票。她說演唱會當天下午，賣家突然通知她，訂的票沒有了，後來隻能買了黃牛票。對于平台後續的賠付，她心裡也有疑問。

延女士：“當時陪一個表妹去，然後特意跑到蘇州去看，因為是張傑疫情過後的首場演唱會，就是對他來說挺重要的，然後我們就去了，然後我們當時是看了一下，這個商家是可以800塊錢一張内場票，然後我貪了這個便宜吧，就覺得800塊，我當時問了店家，确認可以出票嗎，店家說可以。”

延女士在淘寶上這家金英票務中心買了兩張内場票，内場票對應座位圖中的黃色位置，另一家票務網顯示要980塊錢。延女士說，演唱會10月16号舉行，自己跟表妹到了蘇州，下午接到了賣家的電話。

延女士：“他說沒有這個票，他說讓我加錢，他可以買一個，就是加100塊錢買一個内場的二等座的票，然後我說我不想，然後他說那就等來了現場再說，然後等到晚上七點，我們到現場打電話給他的時候，他跟我說沒票了，然後發短信，就說沒票了，我說加錢買行不行，他說不行，加錢也沒有票了，他就發短信給我說，把錢退我，讓我自己想辦法。”

金英票務淘寶店家 工作人員：“（原來980的票為什麼沒有了）沒有了就是主辦方沒有給，我們票源是主辦方，主辦方臨時放我們鴿子沒給啊，我們的票就是提前當天拿到的。”

延女士說，當時演唱會馬上就要開始，她們隻能在場外找黃牛買票，最後以1130塊錢的價格買了兩張原價380塊錢的票，位置在看台上，有些偏。

延女士：“就心情非常的郁悶，就是當時我們是在體育館門口，裡面已經開唱了，我們還在買票，就是内心是非常非常絕望的，就是我不知道你們能不能體會到，裡面在唱歌，我們在外面買票，而且求着别人買，我們都是求着那些黃牛說，求求你吧，你把票賣給我，他們才說那你加個200塊錢，我們賣給你，就挺艱辛的這個事（等于進去的時候已經開始了）對，其實我們就沒有看到張傑摔下來的那一幕，就是大家回來都問我你有沒有看到，我都不好意思說我沒看到。”

金英票務淘寶店家 工作人員：“後續通過淘寶官方處理，賠了她100塊錢，她嫌賠得少 就是這個意思，那我們也沒辦法對不對。”

延女士告訴記者，當天店家說沒票後，她現場就打了淘寶客服電話，平台判定商家沒按約定時間發貨成立，賠償給她100塊錢。

延女士：“無論是我們買飛機票，坐高鐵，你臨時取消票都是有責任扣除這個費用的，我覺得100塊過于少了，我就打電話給客服，客服說這個100塊的賠償就是，如果賠償到了 就屬于投訴結束。”

延女士後來查了淘寶相關規則，賣家違背發貨時間承諾的，要向買家支付該商品實際成交金額的百分之十作為違約金，最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

延女士：“裡面有對特殊商品進行解釋，那對于在票務中心購買的這個東西，應該屬于特殊商品，按百分之三十進行賠付，最高不超過500塊錢，那也就說他至少應該賠付我480塊錢，我希望淘寶可以解釋給我聽，為什麼我不能按照百分之三十賠，這個規則的解讀每個人有不同的理解，可以是我理解錯了，但是你也應該告訴我為什麼錯了 。”

記者看了一下延女士提供的這個規則，特殊商品的第一條特定類目寫的是票務中心，違約金是實際成交金額的百分之三十，不超過500塊錢。

第二條中列出了一些特定類目商品，違約金是實際成交金額的百分之十，最高不超過100塊錢，一級類目名稱中有電影、演出、體育賽事這一欄。延女士這種情況到底要按照哪一種來賠付呢？

淘寶客服熱線 工作人員：“平台這個确實他之前按照什麼規則去賠付，并沒有告知到咱們這邊的，小二确實沒有辦法給咱們一個明确的回複。”

記者留下了聯系方式，事後沒有收到相關回複。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!