淘寶雙11現在能申請退款嗎?雙十一落下帷幕已經過去近一周了,基本上貨物都已經發完了但是接踵而來的将是一大波退貨退款了,我來為大家科普一下關于淘寶雙11現在能申請退款嗎?下面希望有你要的答案,我們一起來看看吧!
雙十一落下帷幕已經過去近一周了,基本上貨物都已經發完了。但是接踵而來的将是一大波退貨退款了。
根據統計的數據,本次雙11的平均退款率已經超過了10%,而很多美妝、服飾類的店鋪,退款率都達到了40%以上,甚至一些賣家爆出自己店鋪的退款率高達70%
對于這些退貨率非但沒有成交還付出了運費,今天跟大家從多個角度聊聊為什麼退貨率這麼高,退貨率高是什麼原因造成的?
一.平台.
不管是哪個電商平台,都有制度為了商家跟消費者的利益,推出了一系列規則.淘系是目前電商平台體量最大的.為了留住消費者,在所有的交易問題中,平台都是以一種維護消費者的形式來對于商家提出要求的.所有商品必須支持7天無理由退貨,這給消費者解決了後顧之憂,在某些層面上,促進了商家們的良性競争。但是無形之中,也助長了很多别有居心之人的惡行。就拿女鞋類目來說吧,有小部分顧客底都磨損了還寄回來退貨.理由說鞋子磨腳不合适.有的一次買很多公司年會表演節目什麼的,表演完一次性全退了.化妝品用過了說過敏退貨等等.像這類情況不僅僅是運費的損失,并且對商品造成了報廢.在無理由退貨跟惡意的差評下很多小賣家隻能低頭自認倒黴了.
二.賣家.
圖片過度美化.尤其服飾類目,這種情況非常嚴重,為了圖片的美感從模特到後期圖片的優化,做到極緻.為了點擊率費盡心思,為了轉化率各種詳情優化.引導顧客積極成交的廣告話.導緻顧客收到商品沒有圖片好看,上身也沒有模特的效果,造成一定的退貨率.還有尺碼這個問題,因為每個人身材都不同,尺碼實際拿捏也無法跟實體比拟大部分靠猜.品牌版型也不同.
誇大賣點沒有賣家會覺得自己的商品不好,但是在我們的商品描述之時,也要盡量保持客觀态度.比如3天輕松瘦十斤(某減肥産品),一抹祛除色斑(某化妝品),防水防摔砸不壞(某電子産品)。
這種看起來對轉化非常有效的提高,在促進成單的同時也為日後退貨埋下了伏筆,比如說沒有達到預期效果,那麼也這一類商品也是差評和退貨退款。
運費險運費險是平台推出為商家跟消費者的保障,也是對自己店鋪商品的自信,以及對于服務的一個升級。
但是在大的競争行情之下,很多店鋪開通了運費險服務,導緻這個行業大多數都開了運費險你不得也要開,否則你的轉化就會掉隊.在大環境趨勢所以紛紛開了,運費險費用高,看起來提高了轉化率,實際也提高了退貨率.就拿之前我遇到的問題,顧客買衣服實際需求是一件,往往有的顧客一次買個7到8件衣服,收到貨試穿留下一件,其他全退了.這種情況下退貨率不可能不高.
三.消費者.
伴随的平台活動大促增多,直播間的網紅帶貨,活動的湊單滿減.促進的沖動的消費加上有無理由退款還有運費險解決了消費者的後顧之憂,導緻很多消費者其實都沒有看詳情頁都沒有認真的了解過産品就下單了.很大程度上也增加了退貨退款.
根據以上的問題我們如何降低退貨率?
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