來源：視覺中國

二手經濟全球走紅成為新消費增長引擎的同時，也在創造更多社會效益和價值。

近日，21世紀創投研究院發布《2021-2022年度消費服務投資競争力研究報告》（以下簡稱報告），通過對2021年7月-2022年6月間消費服務領域投資數據的解讀，感知趨勢與變化。

報告指出，受外部環境影響，消費市場整體受到一定沖擊，但随着政策不斷發力和疫情得到有效管控，消費行業複蘇形勢向好。

其中，二手經濟因為獨特的性價比優勢更能夠滿足當下消費分級和多元化的需求，正成為重要的新興市場。

相關數據顯示，2021年提供二手交易服務的平台融資總金額達58.1億元，比2020年的11.8億元上升392.37%，翻了将近四倍。

清華大學能源環境經濟研究所、沙利文等多家機構聯合發布的《中國閑置二手交易碳減排報告》則顯示，2020年時國内二手消費市場就已經超過萬億規模。

與此同時，随着循環經濟快速發展，能夠有效助力碳減排的閑置物品流轉行業也迎來規範化和規模化發展的契機。

廣闊前景下，對市場内的玩家也提出了更高要求。其中，服務能力正在成為企業的安身立命之本。

現狀

報告指出，雖然受疫情等多重因素影響，消費市場受到一定沖擊，但消費者對于優質産品和服務的追求不會逆轉，隻是更加追求消費的性價比。

因此，對于二手交易行業本身來說，反而蘊藏着更大機會。

一直以來，二手交易都不是局限在一個小衆範疇内。

現階段，理性的務實性消費逐步替代炫耀性消費，尤其是對持有“消費但不浪費”生活态度的年輕消費群體而言，花小錢辦大事是一種成就，個性化商品的淘換也是一種樂趣，購買二手商品已沒有心理障礙。

沙利文預計，到2025年中國的閑置物品交易規模将有望突破3萬億元，其中二手3C産業的市場規模能達到數千億元。

CIC的報告也顯示，2025年國内具有使用價值的消費電子流通量将增加到32.2億部。

潛力巨大，現狀如何？

轉轉集團CEO黃炜認為，目前國内很多的閑置資源還沒有流轉和再利用起來，主要原因是很多消費者覺得買賣二手太麻煩。

消費者覺得“太麻煩”，是因為曾經出現在傳統二手交易市場中的商品質量參差不齊、信息不透明這些問題導緻二手“髒亂差”的固有認知還沒有完全轉變。

破局

在此背景下，如何提升信任度，改變人們固有的認知甚至是偏見？

正如報告指出，為消費者提供更好的服務體驗，是解鎖的鑰匙，也是整個行業和市場玩家需要共同面對的課題。

“二手這件事，确實是比較難做的。”黃炜坦言，新品，比如電商平台出售的商品從廠家出來時就已标準化了，平台隻要通過銷售分發給消費者即可；但是二手閑置交易，平台首先需要從C端用戶那裡收來閑置物品，再分發給更多買家。

在這個流通過程裡，如果是純C2C模式，并不能很好解決“髒亂差”的問題。

因此，轉轉選擇的，是以C2B2C為主的居間服務模式來“破局”——平台提供包括質檢、質保和售後在内的履約服務，再加上銷售、回收建立标準化流程來提升用戶的信任度，從而提高效率推動更多閑置資源流轉。

沙利文的調研數據顯示，國内在有過二手交易經驗的受訪者中，高達71.4%的受訪者更偏向選擇可以提供自營标準化、履約化服務的閑置物品交易平台。

上述報告也指出，對于平台或者整個二手消費市場來說，隻有以穩定的服務作為保障，人們才敢消費。

目前，有一些玩家會通過諸如支付信用、視頻直播等方式來提升信任度，這也是一種探索和嘗試。

不過，黃炜認為，這些都還不夠。他表示，隻有專業的團隊去做質檢，去提供售後保障，信任度才會逐漸提升。

對于平台來說，這确實會付出成本，使得商業模式比較重，但也是這個行業最正确的解法。

電商領域，以前常用的說法叫“多快好省”，黃炜認為，二手行業裡的順序應該是“好省多快”。

首先是做到“好”，打破大家對二手“髒亂差”的偏見。比如轉轉推出的官方驗商城，出售的商品均經過專業質檢，同時提供相應質保服務，還建立了比較完善的售後保障體系，讓消費者對二手商品的質量更放心。

其次是“省”，消費者在選購二手商品時還是會和新品比較。因此，在提供品質商品的同時，也要讓消費者享受到性價比帶來的滿足感。

在這方面，轉轉因為建立起覆蓋全國的供應鍊體系，讓包括手機在内的二手商品的性價比更加凸顯。

與此同時，通過提供回收等一站式服務，也讓消費者在買賣閑置的過程中省心、省錢。

伴随着消費市場過去10多年的蓬勃發展，中國的二手消費已經覆蓋幾乎所有的消費品品類。平台提供不同層級的服務，消費者有了更多選擇。

在轉轉的探索中，一方面是豐富業務模式。C端消費者可以選擇C2C交易，也可以從平台的官方驗商城購買商品，同時還能使用轉轉回收服務來賣出閑置。

在符合平台貨源把控要求的前提下，B端商戶既可以為平台提供優質穩定的貨品，也可以在轉轉集團旗下的B2B平台采貨俠來快速流通适合B端銷售的貨品。

目前，轉轉在全國30個省市開拓建立了線下線上相結合的供應商網點，為賣場提供更加豐富的SKU和庫存深度，提升了包括手機3C商品在内的閑置資源的流轉效率。

另一方面，從整個市場看，各家平台應該為消費者提供不同層級的服務，來滿足其多元需求。

以轉轉回收服務為例，平台支持郵寄、上門和門店回收等多種方式，消費者可以根據自身喜好和需求選擇不同服務來處置家中的閑置物品。

此外，努力做到新品服務一樣的“快”。

比如在消費者普遍關注的便捷性方面，轉轉選擇離用戶更近一步，打通閑置物品交易服務的最後一公裡：

在全國開設100多家線下門店，搭建700多人的上門工程師團隊，支持在全國近150個城市上門回收包括手機3C在内的閑置物品，幫用戶更方便、快捷地處置閑置物品。

從“髒亂差”，到“好省多快”，履約服務體系不斷完善給二手行業和消費市場帶來的轉變，就是更多人開始喜歡算“舊”賬，在買賣閑置的過程中形成平台和消費者彼此信任、相互奔赴的狀态。

共建

在歐美國家，二手消費市場已經發展得比較成熟。

近日，美國在線二手零售商ThredUp發布了一份2022年二手市場報告，其中提到預計2022年全球二手商品市場的銷售量将增長24%。

該報告估計，到2026年，美國二手市場規模将翻一番以上，達到820億美元。它還稱，從2020年起，更多的零售業高管表示，他們已經開始向客戶提供或願意向客戶提供二手商品。

ThredUp發布的這份報告預計，到2031年，多個知名二手零售電商，如The RealReal（REAL.US）、Poshmark（POSH.US）和ThredUp在内的公司市占率将達18%。

在中國，二手閑置流轉行業處于剛起步階段。這意味着，行業内還沒有完善的标準。

從整個閑置交易市場發展看，要想健康發展，行業共建尤為關鍵。

比如深圳的華強北，依然是線下二手3C鍊條的核心流轉中心。雖然近幾年的行業集中度有所下降，但仍聚集了大量分散的線下商戶。由于此前一直缺乏統一的質檢、定級和流通标準，中間環節很難做到高效協同和規模效應。在此背景下，線上平台的技術、服務優勢可以為線下提供賦能。

如轉轉集團、抖音電商等都在進行業務布局。其中轉轉集團從2020年開始就在華強北深耕線下産業鍊，抖音電商則在當地建立了二手3C直播基地。

轉轉還在多個城市建立了質檢、倉儲運轉中心等基礎設施建設。

在項目落地城市相關政府部門的指導下，轉轉攜手業界探索制定二手手機數碼直播的檢測标準，推進智能化檢測體系，通過價格大數據、AI系統建立起能夠對外開放的B2C\B2B流通定價能力，提升行業整體的流通效率。

此外，轉轉為線上商戶提供更快捷、廣闊的銷售渠道以及現代化的運營手段，從而加快産業鍊重塑步伐，努力實現規範化經營和規模化發展。

機遇

近年來，國家圍繞循環經濟、新消費、減排降碳等領域，出台了一系列重大的促進政策和鼓勵措施。二手閑置流轉所代表的綠色消費，成為循環經濟發展的重要組成部分。

閑置資源流轉和再利用，除了能夠創造經濟價值、滿足生活需求，也有着更為深遠的社會效益和價值。

“以前我們看到有一些人忽視碳排放的問題，實際上今年夏天以來氣候變化給我們生活帶來的直接影響，大家已經有比較明顯的感受了。”

黃炜日前出席2022服貿會-全球綠色發展與碳中和主題會議時表示，碳排放帶來的問題，和每個人息息相關。

為實現“雙碳”目标貢獻力量，對于普通人來說，能夠觸手可及、人人可參與的行動，其實就是綠色消費，避免浪費。

在黃炜看來，綠色消費也是未來“碳中和”領域除清潔能源、CCUS（碳捕捉和儲存技術）之外的第三大核心前景方向。

從“雙碳”戰略帶來新的機遇視角出發，無論是平台還是整個二手消費市場，也到了叠代升級的關鍵節點。

早在2020年底，轉轉就已經把“可持續”寫進了企業使命。

經過不斷的摸索實踐，今年初轉轉正式宣布，轉型升級為一家循環經濟産業公司，緻力于打造數字化的履約服務平台來推動閑置資源循環流轉。

目前，通過自主創新及産學研合作開發，轉轉已形成一批具有自主知識産權的核心技術優勢，并已在市場中廣泛應用。

這些在二手商品流通領域進行的技術探索，也獲得了認可。

2022年1月，上述二手商品價格指導系統通過了北京市新産品、新技術（服務認定），轉轉也入選了北京市企業技術服務中心認定名單。

前不久，在中國标準化研究院牽頭下，轉轉集團還與清華大學等單位共同參與起草了《基于項目的溫室氣體減排量評估技術規範——二手交易平台》團體标準。

該技術規範是國内乃至全球首個針對二手商品交易平台溫室氣體減排量核算的标準，不僅填補了行業空白，也為國家标準的制修訂工作提供了參考。

中國技術經濟學會标準化專委會主任馬林聰表示，閑置資源利用體系建設是保障國家資源安全，推動實現碳達峰、碳中和，促進生态文明建設的重要内容。這其中，閑置資源的數字化、平台化利用是大勢所趨；提供二手交易服務的平台，在推動閑置資源流轉和促進綠色消費方面，開始發揮越來越積極的作用。

值得注意的是，正是基于上述評估标準核算，過去6年多的時間裡，通過交易上億件閑置物品，轉轉集團已經攜手廣大用戶實現了超過180萬噸的碳減排量；累計減少的能源消耗達到2372.4GWh，約等于節約了20萬戶中國家庭一年的能源消耗，平台累計銷售的2000萬冊圖書，相當于保護了17萬棵樹木資源。

“對轉轉而言，我們所做的每一個小小的行動，其實都是希望在這個行業裡去建立一種全新的體驗：為消費者提供更靠譜、更省心的服務。”黃炜表示，在實現“雙碳”目标這一國家戰略下，發揮平台優勢帶動更多人拉齊對“碳中和”目标的認知，建立共識，倡導綠色消費，推動閑置資源循環流轉，也是轉轉的戰略使命。

“我們始終堅信，二手循環流轉行業，大有可為。”黃炜說。

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