編輯導讀：随着互聯網在生活中應用的越來越廣泛，不會用手機的老人家似乎被遠遠地甩在身後，出行都非常不方便。盡管對産品進行适老化改造的聲音越來越大，但是适老化隻是放大字體和提高音量嗎？本文作者對此進行了分析，與你分享。

互聯網飛速發展，各色各樣的應用，覆蓋了衣食住行的各個方面，進而影響到了這些行業的産業形态和運營方式。對于 年輕人來說，這無疑是給生活帶來了便利，然而對于“老年人”這個特殊的群體，似乎漸漸被遺忘，他們的生活也受到了阻礙。

去年12月，工信部發布了針對适老化和無障礙的專項改造方案，正式開始打響老年人互聯網的第一炮。方案中提出了一些适老化改造方案，這也不禁讓人遐想，适老化，我們能做什麼？

一、老年人不會用互聯網産品，切實遇到了哪些難題？

• 網絡支付，不敢把錢放在軟件裡，不會線上支付
• 網約車，不會使用網約車軟件，路邊攔車攔不到，出行不便
• 銀行業務，很多銀行業務都需要配合APP使用
• 火車票等，不會線上購票、改簽等，隻能去線下排隊碰運氣
• 醫院服務，不會網上預約挂号、不會現場取票，隻能排隊處理
• 疫情之下，沒有健康碼，寸步難行……

我們在感慨科技進步的途中，是否遺忘了“老年人”？他們追趕不上科技的步伐，被時代遠遠的抛在身後。

二、從根本上分析，為什麼老年人“不會用”

最根本的原因就是身體機能的衰弱。這是我們無法抗拒和改變的自然生理現象。

三、5個方面着手，針對性提出建議

針對以上我們了解的老年人生理機能的變化，接下來我們從以下5個方面着手，一起探索産品适老化的可能性。

3.1 視覺能力

方向：大、對比度強、易讀。

3.1.1 放大字号

放大字号是最為常規的适老化改造方向。

JIS規格中《不同年齡最小可讀文字大小》，對字号給出了一定的參考，适合老年人閱讀的字高，在5.62mm左右。

JIS規格，即日本工業标準，是日本國家級标準中最重要、最權威的标準。JIS規格中對文字大小的标準，主要是針對日文，但由于日本和中文都是文字，因此具有借鑒意義。

3.1.2 允許使用者自定義字号

3.1.3 使用無襯線字體

在屏幕界面上，無襯線字體看起來比較醒目，輪廓清晰，因此可以避免視覺疲勞。所以iOS和Android等系統的默認字體都是無襯線字體，如San Francisco、Robot、微軟雅黑、思源黑體等。

3.1.4 重要元素避免使用藍色

由于晶狀體變黃變渾濁，會選擇性的吸收藍光，從而導緻老年人對藍色的鑒别能力比對紅、綠色鑒别能力下降更明顯，所以界面上的重要元素要避免使用藍色。

3.1.5 保證良好的顔色對比度

在WCAG 2.0 （Web Content Accessibility Guideline，Web内容無障礙指南）中給出了顔色對比度的指導意見：

對比度（AA 級）：文本的視覺呈現以及文本圖像至少要有 4.5:1 的對比度；大号文本（字重為 Bold 時大于 18px，字重為 Regular 時大于 24px ）以及大文本圖像至少有 3:1 的對比度；

對比度（AAA 級）：文本視覺呈現以及文本圖像至少有 7:1 的對比度；大号文本（字重為 Bold 時大于 18px，字重為 Regular 時大于 24px ）以及大文本圖像至少有 4.5:1 的對比度。

3.1.6 推動網站和手機APP與讀屏軟件做好兼容

讀屏軟件，是一種可以幫助盲人上網的工具。目前國内有陽光讀屏、永德讀屏和晨光讀屏、争渡讀屏、布萊葉讀屏等軟件。

3.1.7 解決“驗證碼”識别困難等可讀性問題

尋找适合老年人的驗證方式，如人臉識别 語音教學（提示）的方式。

3.2 聽覺能力

方向：降低比重、尋找替代。

• 鼓勵互聯網産品内容信息加配字幕
• 推動企業同時提供在線客服、電話客服等服務方式
• 提高與助聽器等設備的兼容性

手機除了發射射頻信号，還會發射各種強度的音頻電信号和磁信号。因此，經常手機發出的這些磁信号會幹擾助聽器的正常運行，導緻會出現嗡嗡嗡的雜音、電流的雜音等，影響收音效果。

其實現在的智能手機、助聽器也已經做了改善：

• 智能手機應采用新的載波和調試方法，降低對助聽器的幹擾
• 對于手機發射的射頻幹擾，助聽器應逐漸提高抵抗能力

3.3 記憶能力

方向：避免大信息量、穩定。

3.3.1 流程明确化、避免跨屏任務

如做一件事情共需要幾步，當前是第幾步，還需要幾步，少一些選擇，多一些指引，将容易混淆的内容進行剝離，減少判斷和操作失誤。

3.3.2 在長任務中，給出明确的反饋和最終目标的提醒

如上一點中，每個步驟，加入狀态提示，已完成、未完成等。

3.3.3 信息架構盡量不變，降低學習成本

固定的UI導航系統可以使用戶依靠肌肉記憶使用産品，效率更高。長期程序性記憶不會随年齡增加而衰減，但短期的情景記憶會損失。

其實這幾點，不僅僅是針對适老化的産品，對任意一個産品都是适用的。

3.4 理解能力

方向：易讀、慢、幫助、反饋。

3.4.1 更易辨識的圖标、提供圖标名稱

我們現在流行的矢量化圖标、線條極簡風格的圖标，對于老年人來說，存在認知障礙。

而學習需要過程，因此，在老年人未熟悉我們的常用圖标前，可适當調整圖标的設計方向，更加“拟物化”，符合他們的認知。

必要時，可提供圖标名稱，或直接用文字代替圖标。

3.4.2 明确的行為指導

例如我們看到頁面頂部有一個banner，我們都知道那是廣告，是可以點擊的；我們看淘寶，看到很多圖片，我們都知道那是可以點擊的…

回想一下這些形式剛興起的時候，我們是否也曾無所适從，隻是現在被“教化”了而已。而老年人，對這些産品的“潛規則”是不知道的，他們不知道一張圖是可以點的，不知道一個會動的圖标是可以點擊的等等。

因此需要我們對這些“潛規則”給予明确的行為指導：

• 運用潛意識作為界面中的隐形向導，幫助老年人順利完成目标行為（在按鈕文案中加入行為動作、結果去向的内容）
• 對一些非明确的可點擊區域加上行為按鈕

3.4.3 直接醒目的提示

明确給出輸入的規則、舉例、明确的錯誤提示。

3.4.4 産品幫助說明設計

通常，産品的幫助中心都是以在線文檔的形式呈現，那麼對于視力不好的群體來說，就顯得不太人性化了。

适老化的産品，可以考慮幫助按鈕明顯一些，幫助内容包括操作指引、功能介紹、頁面說明等。

且可以考慮在相應頁面增加單獨的功能幫助或語音播報幫助内容，可以一邊聽一邊操作。

3.4.5 互動時間拉長

如一般的Toast會展示3s，這些互動的時間需要拉長。再比如其他聲音、振動的反饋也需要适當放大來提高互動效果。

3.4.6 降低廣告的比重和誘導成分

強制廣告較多，容易誤導老年人，因此适老版、關懷版、無障礙版本，将不再設有廣告插件，特别是付款類操作将無任何誘導式按鍵。

顯然，這樣的要求，會動了某些人的蛋糕，這也是現在适老化産品少之又少的重要原因。一般企業不會花時間和精力去考慮這個特殊的群體，除非是體量已經很大，對社會有足夠影響力的企業，才會去彌補這個空白，塑造社會形象。

3.5 學習能力

方向：适應現狀。

3.5.1 支持自定義手勢，簡化交互操作

操作手勢盡量簡單、符合人的常規， 以“點擊、滑動” 。

反例：網易雲“抱一抱”功能。

網易雲的“抱一抱”功能的觸發手勢，是将兩指放在評論中，同時向内收縮，像這樣複雜的手勢，很多網易雲用戶都不知道它的存在，靈敏度也不高，這種手勢對老年人來說就更是難上加難。

3.5.2 提升方言識别能力，方便不會普通話的老人使用智能設備

語音控制類APP，應提高方言識别能力，如語音轉文字功能。

四、政府方案推動

去年12月，工信部發布了《互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動方案》。

方案決定自2021年1月起，在全國範圍内組織開展為期一年的互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動。

工作重點主要有3個：

1. 開展互聯網網站與移動互聯網應用（APP）适老化及無障礙改造
2. 開展适老化及無障礙改造水平評測并納入“企業信用評價”
3. 授予信息無障礙标識及公示工作

以下是被要求做适老化改造的網站和APP：

想了解詳細内容的可自行搜索了解下。

五、看例子

理論講了那麼多，我們實際來看一些現在已經存在的适老化的方案吧。

5.1 應用

5.1.1 支付寶

在支付寶首頁搜索“關懷版”，就可以進入關懷版支付寶小程序了。支付寶将常用的功能放在了首頁，并放大了整體頁面元素。

5.1.2 滴滴

微信搜索“滴滴老年版”，即可進入老年版的滴滴。

主要思路是，子女可以提前預設好常用的地點，一鍵叫車時，選擇重終點即可。

而電話叫車就是老年專線，撥打過去會有客戶幫忙叫車。據說還會有人工客服緻電老年确認上下車行程、允許線下支付等，具體可自行了解。

5.1.3 喜馬拉雅

這裡是把喜馬拉雅作為一個典型，他的改造思路主要就是放大圖标和字号，很多APP都是這樣的思路。

5.2 手機廠商

5.2.1 小米

色彩校正：

針對紅綠區分與黃藍區分有障礙的用戶群體，提供精準的色彩校正。

小米聞聲：

與訊飛聽見合作，能把身邊的對話或者是手機裡視頻等轉成文字

小米AI通話：

能把電話另一端的聲音轉換成文字，殘疾人士隻需要輕點智能生成的答複語，或主動編輯文本信息，發送即可完成文字轉成語音

5.2.2 OPPO

OPPO更多是從“子女協助”的方向上入手。

遠程守護：

子女可以遠程查看老人智能手機上攔截的信息、電話，以及手機出現的支付風險等

同時，守護的一方還可遠程将老人收到的詐騙電話加入黑名單

實時查看被守護人的位置信息等

屏幕共享：

遠方的子女就可以幫助老人完成各種手機操作，且操作會顯示操作路線，方便老人學習。

5.2.3 華為

我自己是華為手機，在這裡也作為一個典型展示，很多手機現在都有“無障礙”的選項，從設置 – 輔助設置 – 無障礙就可以看到。

當然每個手機廠商的功能不盡相同，但大體相似。

以上思考，從視覺能力、聽覺能力、記憶能力、理解能力、學習能力5個方面，分别提出了一些适老化的改造方向，這隻是冰山一角，産品适老化，遠擁有更多的可能性。

政府出台了方案推動産品的适老化改造，使更多産品人的目光開始聚焦這個被遺忘的群體，這是一個好的開始，也讓我們共同期待今年的改造成果。

本文由 @日勿小姐 發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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