喬·吉拉德(Joe Girard):世界最偉大的銷售員

喬·吉拉德（Joe Girard）是世界上最偉大的銷售員，連續12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀錄：連續12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。

喬.吉拉德也是全球最受歡迎的演講大師，曾為衆多世界500強企業精英傳授他的寶貴經驗，來自世界各地數以百萬的人們被他的演講所感動，被他的事迹所激勵。

生于貧窮：1928年處于美國大蕭條年代；父輩是四處謀生的西西裡移民。

長于苦難：為了生計9歲就開始擦皮鞋、做報童；遭受父親的辱罵；遭受鄰裡的歧視。

自強不息：父親辱罵他一事無成時下決心，要證明父親錯了；受到歧視時和别人拼命；母親的關愛使他始終堅信自己的價值。

不懈奮鬥：堅持上學直到高中；做過40多種工作；破産巨額負債也沒有灰心；做銷售努力改掉自己的口吃；對待顧客堅持誠信，恪守公平原則；不墨守成規，不斷創新自己的方法，超越自我。

喬·吉拉德創造了5項吉尼斯世界汽車零售紀錄：

• 1. 平均每天銷售6輛車；

• 2. 最多一天銷售18輛車；

• 3. 一個月最多銷售174輛車；

• 4. 一年最多銷售1420輛車；

• 5. 在15年的銷售生涯中總共銷售了13001輛車。

喬·吉拉德簡介

喬·吉拉德，1928年11月1日出生于美國底特律市的一個貧民家庭。9歲時，喬·吉拉德開始給人擦鞋、送報，賺錢補貼家用。喬·吉拉德16歲就離開了學校，成為了一名鍋爐工，并在那裡染了嚴重的氣喘病。後來他成為一位建築師，到1963年1月為止，蓋了13年房子。35歲以前，喬.吉拉德是個全盤的失敗者，他患有相當嚴重的口吃，換過四十個工作仍一事無成，甚至曾經當過小偷，開過賭場 。35歲那年，喬·吉拉德破産了，負債高達6萬美元。為了生存下去，他走進了一家汽車經銷店，3年之後，喬·吉拉德以年銷售1425輛汽車的成績，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀錄。這個人在15年的汽車推銷生涯中總共賣出了13001輛汽車，平均每天銷售6輛，而且全部是一對一銷售給個人的。他也因此創造了吉尼斯汽車銷售的世界紀錄，同時獲得了“世界上最偉大推銷員”的稱号。

傳奇 以銷售汽車創下四項金氏世界紀錄

喬吉拉德是全球單日、單月、單年度，以及銷售汽車總量的紀錄保持者。金氏紀錄上以“全球最偉大的銷售員”來形容他。1978年1月宣布退休後，他所締造的紀錄，迄今未被打破！但喬吉拉德十五年的汽車銷售員生涯，碰到美國經濟大環境最紊亂的時刻，1964年越戰開打，美國經濟受戰事拖累，1973年全球又爆發第一次石油危機，不景氣使得美國汽車銷售量下滑，但他在逆勢中，一年還能賣出1400多輛車子。

2001年，喬吉拉德跻身“汽車名人堂（Automotive Hall of Fame）”，這是汽車界的最高榮譽。截至去年底，列名其中的209位名人，都是汽車業界的先驅與靈魂人物，包括福特汽車創辦人亨利·福特、本田汽車創辦人 本田宗一郎、法拉利創辦人恩佐法拉利等人。喬吉拉德，是唯一的汽車銷售員。

喬吉拉德，這個現在閃爍于汽車名人堂的名字，倒退回30年代，不過是一個出身于貧民窟的擦鞋童。然而，從底特律東區已被黑人占據、滿是傾圮的房子與滿地垃 圾的貧民窟，到環境幽雅的迪爾伯恩汽車名人堂，這是底特律的兩個世界，兩地隻相距三十七公裡，但喬吉拉德可是花了一輩子才走到。

轉折 三十五歲走投無路去賣車

三十五歲，正是準備攻上人生的山颠時，喬吉拉德卻跌落到最幽暗的人生谷底，“在我人生的前三十五個年頭，我自認是全世界最糟糕的失敗者！”走投無路時，喬吉拉德向朋友求得汽車銷售員的工作，上班第一天他積極賣出第一輛車給一位可口可樂銷售員，而能向老闆預支薪水，從超市買一袋食物回家讓妻兒飽餐一頓，“在我眼中，他（指第一個客人）是一袋食物，一袋能喂飽妻子兒女的食物，那天回家我對太太瓊發誓，從今以後不再讓她為溫飽而煩惱。”

60年代，被喻為“汽車城”的全球汽車工業重鎮底特律，至少有三十九家大型的汽車經銷營業所，每家又各有20～40人不等的銷售員陣容，可說是全世界競争最激烈的一處市場。

“通往成功的電梯總是不管用的，想要成功，就隻能一步一步地往上爬。”這是喬吉拉德最愛挂在嘴邊的一句話。憑着不想再回頭過苦日子的決心與毅力，喬吉拉德自創許多土法煉鋼的行銷做法，在上千汽車業務重兵集結的底特律，殺出一條血路。

因為有嚴重口吃，讓得靠嘴謀生的喬吉拉德特地放慢說話速度，比誰都更注意聆聽客戶的需求與問題。

而沒有人脈的喬吉拉德，最初靠着一支電話、一枝筆，和順手撕下來的四頁電話簿做為客戶名單拓展客源，隻要有人接電話，他就記錄下對方的職業、嗜好、買車需 求等生活細節，雖吃了不少閉門羹，但多少有些收獲。曾有人在電話中用半年後才想買車的理由打發他，半年後，喬吉拉德便提前打電話給這位客戶。他靠着掌握客 戶未來需求、緊迫盯人的黏人功夫，促成了不少生意。

發達 靠執著與苦功扭轉人生

喬吉拉德很有耐性，不放棄任何一個機會。或許客戶五年後才需要買車，或許客戶兩年後才需要送車給大學畢業的小孩當禮物；沒關系，不管等多久，喬吉拉德都會 三不五時打電話追蹤客戶，一年十二個月更是不間斷地寄出不同花樣設計、上面永遠印有“I like you!”的卡片給所有客戶，最高紀錄曾每月寄出一萬六千封卡片。

“我的名字‘喬吉拉德’一年出現在你家十二次！當你想要買車，自然就會想到我！”展示着過去所寄出的卡片樣本，喬吉拉德的執著令人折服。

喬吉拉德還特别把名片印成橄榄綠，令人聯想到一張張美鈔。每天一睜開眼，他逢人必發名片，每見一次面就發一張，堅持要對方收下。喬吉拉德解釋，銷售員一定 要讓全世界的人都知道“你在賣什麼”，而且一次一次加強印象，讓這些人一想到要買車，自然就會想到“喬吉拉德”。

喬吉拉德有一個特别的習慣，喜歡在公衆場合“撒”名片，例如在熱門球賽觀衆席上，他便整袋整袋地撒出名片，他聳聳肩表示，“我同意這是個很怪異的舉動，但就是因為怪異，人們越會記得，而且隻要有一張落入想買車的人手中，我賺到的傭金就超過這些名片的成本了！”

直到現在，喬吉拉德還是保有到處廣發名片的習慣，他說雖然已經不賣車，卻還是賣書、賣自己的人生與行銷經驗，尋求各種可能的演講與曝光機會。因此，到餐廳 用完餐，他總是在帳單裡夾上三、四張名片及豐厚的小費，經過公共電話旁，也不忘在話機上夾個兩張名片，永遠不放棄任何一個機會。

花了三年時間紮馬步，喬吉拉德很快打響了名号，讓人生演出大逆轉。他第三年賣出343輛車，第四年就翻漲，賣出614輛車，從此業績一路長紅，連續十二年成為美國通用汽車零售銷售員第一名，甚至變成世界最偉大汽車銷售員。

取舍 放棄跳槽升遷 十五年隻當銷售員

十五年間，業績突出的喬吉拉德有很多跳槽、升遷的機會，但是他總是拒絕，他名片上的頭銜始終是“銷售員”。選擇當一輩子的銷售員，不是不在乎頭銜，而是更 在乎“錢“。他得意地說，“老闆隻做管理，真正為公司賺錢的是我！我賺的比老闆還多！”“你知道，頭銜對我的生意是什麼嗎？讓我告訴你，頭銜一點都不重要，因為我的頭銜就叫MONEY！”喬吉拉德以興奮的語氣強調。

因此喬吉拉德能持續每天在前線從事推銷工作，享受每一次成交所帶來的快感與金錢獎賞。他興奮地指出，“今天我賣出6輛，明天我就渴望成交10輛！我感覺每成交一次，其實都像是被顧客升遷了一次！”

引退 在全球行銷人生經驗

1978年1月1日，喬吉拉德急流勇退，轉而從事教育訓練工作。如今退休雖已二十七年，他每天依然行程滿檔，不僅出書、還應邀到世界各地演講自己的人生經驗與推銷秘訣，使他在銷售界仍有相當影響力。

如今，在底特律市郊東邊、緊臨五大湖畔的葛洛斯角〈Gross Point〉高級住宅區，沿著世界汽車工業先驅亨利福特繼承人亨利福特二世的石砌莊園圍牆行駛，約十分鐘後右轉，就來到了喬吉拉德的家。房子雖然不算是壯觀的豪宅，但是地段特别好。

“亨利福特二世是我的鄰居！”向來是出身貧民窟的喬吉拉德最感驕傲的一件事。

孤獨 是他成功的代價

喬吉拉德總是滿臉自信笑容，時而湊近你耳邊呢喃，時而跪地引吭高歌，肢體語言豐富地像個舞台劇演員。然而，這位全球最傑出的銷售員，在站上世界颠峰後，卻有着不為人知的落寞。他雖然赢得夢寐以求的财富與名望，卻失去很多友誼與親情。

“當你打算要登上颠峰時，就要有孤獨的心理準備！”他語重心長地給了所有渴望成功者這樣的忠告。

人生沒有十全十美，全世界最偉大的汽車銷售員讨好了客戶的心，卻得不到父親、子女及身邊同事的肯定。孤獨，是他登上人生颠峰的代價。

喬.吉拉德銷售秘訣

喬·吉拉德，因售出13000多輛汽車創造了商品銷售最高紀錄而被載入吉尼斯大全。他曾經連續15年成為世界上售出新汽車最多的人，其中6年平均售出汽車1300輛。銷售是需要智慧和策略的事業。在每位推銷員的 背後，都有自己獨特的成功訣竅，那麼，喬的推銷業績如此輝煌，他的秘訣是什麼呢?　　

一、250定律：不得罪一個顧客　　 　　

在每位顧客的背後，都大約站着250個人，這是與他關系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。

如果一個推銷員在年初的一個星期裡見到50個人，其中隻要有兩個顧客對他的态度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有5000個人不願意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。

這就是喬·吉拉德的250定律。由此，喬得出結論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個顧客。　　

在喬的推銷生涯中，他每天都将250定律牢記在心，抱定生意至上的态度，時刻控制着自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。喬說得好：“你隻要趕走一個顧客，就等于趕走了潛在的250個顧客。”　　

二、名片滿天飛：向每一個人推銷

每一個人都使用名片，但喬的做法與衆不同：他到處遞送名片，在餐館就餐付帳時，他要把名片夾在帳單中；在運動場上，他把名片大把大把地抛向空中。

名片漫天飛舞，就像雪花一樣，飄散在運動場的每一個角落。你可能對這種做法感到奇怪。但喬認為，這種做法幫他做成了一筆筆生意。

喬認為，每一位推銷員都應設法讓更多的人知道他是幹什麼的，銷售的是什麼商品。這樣，當他們需要他的商品時，就會想到他。喬抛散名片是一件非同尋常的事，人們不會忘記這種事。

當人們買汽車時，自然會想起那個抛散名片的推銷員，想起名片上的名字：喬·吉拉德。同時，要點還在于，有人就有顧客，如果你讓他們知道你在哪裡，你賣的是什麼，你就有可能得到更多生意的機會。　　

三、建立顧客檔案：更多地了解顧客

喬說：“不論你推銷的是任何東西，最有效的辦法就是讓顧客相信——真心相信——你喜歡他，關心他。”

如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。　　

喬中肯地指出：“如果你想要把東西賣給某人，你就應該盡自己的力量去收集他與你生意有關的情報……不論你推銷的是什麼東西。如果你每天肯花一點時間來了解自己的顧客，做好準備，鋪平道路，那麼，你就不愁沒有自己的顧客。

剛開始工作時，喬把搜集到的顧客資料寫在紙上，塞進抽屜裡。後來，有幾次因為缺乏整理而忘記追蹤某一位準顧客，他開始意識到自己動手建立顧客檔案的重要性。他去文具店買了日記本和一個小小的卡片檔案夾，把原來寫在紙片上的資料全部做成記錄，建立起了他的顧客檔案。　　

喬認為，推銷員應該像一台機器，具有錄音機和電腦的功能，在和顧客交往過程中，将顧客所說的有用情況都記錄下來，從中把握一些有用的材料。

喬說：“在建立自己的卡片檔案時，你要記下有關顧客和潛在顧客的所有資料，他們的孩子、嗜好、學曆、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關的事情，這些都是有用的推銷情報。

所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客讨論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……隻要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。”

四、獵犬計劃：讓顧客幫助你尋找顧客

喬認為，幹推銷這一行，需要别人的幫助。喬的很多生意都是由“獵犬”(那些會讓别人到他那裡買東西的顧客)幫助的結果。喬的一句名言就是“買過我汽車的顧客都會幫我推銷”。　　

在生意成交之後，喬總是把一疊名片和獵犬計劃的說明書交給顧客。說明書告訴顧客，如果他介紹别人來買車，成交之後，每輛車他會得到25美元的酬勞。

幾天之後，喬會寄給顧客感謝卡和一疊名片，以後至少每年他會收到喬的一封附有獵犬計劃的信件，提醒他喬的承諾仍然有效。如果喬發現顧客是一位領導人物，其他人會聽他的話，那麼，喬會更加努力促成交易并設法讓其成為獵犬。實施獵犬計劃的關鍵是守信用——一定要付給顧客25美元。喬的原則是：甯可錯付50個人，也不要漏掉一個該付的人。獵犬計劃使喬的收益很大。

1976年，獵犬計劃為喬帶來了150筆生意，約占總交易額的三分之一。喬付出了1400美元的獵犬費用，收獲了75000美元的傭金。　　

五、推銷産品的味道：讓産品吸引顧客

每一種産品都有自己的味道，喬·吉拉德特别善于推銷産品的味道。與“請勿觸摸”的作法不同，喬在和顧客接觸時總是想方設法讓顧客先“聞一聞”新車的味道。他讓顧客坐進駕駛室，握住方向盤，自己觸摸操作一番。

如果顧客住在附近，喬還會建議他把車開回家，讓他在自己的太太、孩子和領導面前炫耀一番，顧客會很快地被新車的“味道”陶醉了。根據喬本人的經驗，凡是坐 進駕駛室把車開上一段距離的顧客，沒有不買他的車的。即使當即不買，不久後也會來買。新車的“味道”已深深地烙印在他們的腦海中，使他們難以忘懷。　　

喬認為，人們都喜歡自己來嘗試、接觸、操作，人們都有好奇心。不論你推銷的是什麼，都要想方設法展示你的商品，而且要記住，讓顧客親身參與，如果你能吸引住他們的感官，那麼你就能掌握住他們的感情了。　　

六、誠實：推銷的最佳策略

誠實，是推銷的最佳策略，而且是惟一的策略。但絕對的誠實卻是愚蠢的。推銷容許謊言，這就是推銷中的“善意 謊言”原則，喬對此認識深刻。

誠為上策，這是你所能遵循的最佳策略。可是策略并非是法律或規定，它隻是你在工作中用來追求最大利益的工具。因此，誠實就有一個程度的問題。

推銷過程中有時需要說實話，一是一，二是二。說實話往往對推銷員有好處，尤其是推銷員所說的，顧客事後可以查證的事。

喬說：“任何一個頭腦清醒的人都不會賣給顧客一輛六汽缸的車，而告訴對方他買的車有八個汽缸。顧客隻要一掀開車蓋，數數配電線，你就死定了。”　　

如果顧客和他的太太、兒子一起來看車，喬會對顧客說：“你這個小孩真可愛。”這個小孩也可能是有史以來最難看的小孩，但是如果要想賺到錢，就絕對不可這麼說。

喬善于把握誠實與奉承的關系。盡管顧客知道喬所說的不盡是真話，但他們還是喜歡聽人拍馬屁。少許幾句贊美，可以使氣氛變得更愉快，沒有敵意，推銷也就更容易成交。　　

有時，喬甚至還撒一點小謊。喬看到過推銷員因為告訴顧客實話，不肯撒個小謊，平白失去了生意。顧客問推銷員他的舊車可以折合多少錢，有的推銷員粗魯地 說：“這種破車。”喬絕不會這樣，他會撒個小謊，告訴顧客，一輛車能開上12萬公裡，他的駕駛技術的确高人一等。這些話使顧客開心，赢得了顧客的好感。　 　

七、每月一卡：真正的銷售始于售後。

喬有一句名言：“我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。”推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，将會既赢得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。

“成交之後仍要繼續推銷”，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開始。喬在和自己的顧客成交之後，并不是把他們置于腦後，而是繼續關心他們，并恰當地表示出來。

喬每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特裡克日……凡是在喬那裡買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。　　

正因為喬沒有忘記自己的顧客，顧客才不會忘記喬·吉拉德。

喬·吉拉德的12條成功要訣

1.要有條不紊記下所有客人的約會，做好準備

2.工作時工作，要與一些對你有幫助的人一起吃飯，而不要隻懂跟同事吃飯

3.視乎場合及對象穿著合适衣履

4.嚴守"不要"戒條:不抽煙、不抽雪茄、不咬煙絲或口香糖、不噴古龍水、不說低俗笑話，還有男人在工作時不要戴耳環

5.用心聆聽

6.展示微笑

7.保持樂觀

8.緊記"馬上回電"

9.千萬别撒謊：所謂"一次不忠百次不容"

10.切忌過高收費

11.支持你所賣的産品

12.從每一項交易中學習

喬·吉拉德語錄

1.一開始不要急着把産品賣給别人

2.就算不跟我買我照舊還是喜歡你

3.生命就是要好好的學習

4.你永遠不能對你現在的成就感到滿足，永遠要不斷的學習

5.所有的人都是我的老師，不管是比我聰明的還是比我笨的

6.今天我從床上起來，因此有人得付出代價，付錢給我

7.昨天晚上睡覺之前一定要有計劃

8.我能做到，相信你們也能做到

9.愛你所做的事情，銷售、銷售、銷售

10. I Like You 我喜歡你

11.永遠呆在同一個崗位上

12.要跟喬吉拉德買，他能保證他提供的服務

13.不管你賣什麼，你永遠賣的是你自己

14.吃飯要一口消化然後再吃一口再消化，看書也是先看一章再看一章

15.把你腦袋轉化成金錢

16.我可以把任何産品賣給任何人在任何時間

17.你是唯一的，你是非常獨特的，你就是你生命中的第一名

18.真正銷售是在成交之後才開始

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