機關公務員形象與禮儀

（作者：beina）

本篇主講公務員的基本禮儀，涵蓋常用禮儀、服飾禮儀、目光禮儀、電話禮儀、接待禮儀、介紹禮儀、鼓掌禮儀、餐桌禮儀等八個方面。

禮者，教人也，表示尊重。儀，達，指表達出來。禮儀表達尊重，也是待人接物之道，是人類文明延續的結果。

俗話說，禮貌不用花錢，卻能赢得一切，還有人說，個人成功15%靠專業能力，85%靠人際關系和為人處世。由此可見，公務員遵守好基本的禮儀規範對個人的成長和發展意義重大， 禮儀甚至和專業能力、業務水平同等重要。

一、常用禮儀

無論做什麼，保持你的外表。

一個人的衣着就是其自身修養形象的說明，反映着一個人的個性特征和地位身份。盡量做到五官端正、發型大方、面色健康、表情自然、精神飽滿，對有礙觀瞻的問題做好處理。在公衆場合不大笑，不批評别人，對上司和長輩表示尊重。

二、服飾禮儀

着裝原則：與環境相融洽，因人因地因時制宜，穿着不當容易導緻事業失敗。

遵循TPO原則：時間、地點、場合（上班時要偏保守）。

男性：西裝的三色原則：全身限制在三種顔色之内；三一定律：鞋子、皮帶、公文包同一色，首選黑色。

商标必須摘掉，穿夾克不打領帶，西裝不能配白襪。襯衫袖子比西裝袖子長1厘米，襯衫領高出西裝領1厘米，上衣外口袋和西褲都不裝東西。

領帶是西裝的靈魂，不能超過皮帶扣，坐下時，解開西裝扣子，站起來時扣好扣子，男性的腰上不能挂東西。

職業女性着裝幾點禁忌：忌雜亂、鮮豔、暴露、透視、短小緊身；忌黑皮裙、光腿穿裙子、群鞋襪不搭配，以協調為基準。如果化妝，最好做到妝成有卻無。

三、目光禮儀

見面時要目光對視，與人交談時目光注視對方，講話時目光環視全場。不長時間集中一個部位，不要上下來回打量對方，不以動作傷人，避免居高臨下。

四、電話禮儀

注意電話形象，對方能聽見你在做什麼。接聽要及時，問候要規範，通話時間盡量在三分鐘以内，對外打電話選擇工作時間，在電話鈴響的間隔中拿起電話。手機音量與身份地位教養成反比。誰先挂電話：一是地位高的人先挂，二是上司先挂，三是群衆和顧客先挂。

五、接待禮儀

1、施禮：握手、迎接、倒茶，做到熱情、周到。與客人進行封閉式問答，給出具體選項請客人選擇。

2、引導：身份對等原則，内側高于外側，客人居右，主人居左前方，主人先進後出，客人後進先出。

六、介紹禮儀

位尊者有優先知情權，客人找誰，誰做介紹，對口介紹。握手時位尊者和女士先伸手，用右手握，時間3-5秒，忌用左手握、坐着握、濕手握。

七、鼓掌禮儀

一贊值千金，不要吝啬你的掌聲。

八、餐桌禮儀

客人跟随主人舉杯，認真聽主人緻辭，主人開始後才開始，順時針順序幹杯。安排宴請時不問吃什麼，詢問對方不吃什麼，筷子不橫放，提前打印好一份粉色菜單，注意選擇助興音樂。注意吃相，在餐桌上的表現就是在上司面前的表現。

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