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消費者的強買強賣

生活更新时间:2024-07-23 01:21:14

11月16日，人民網刊文怒批App自動續費問題，直言某些開發者為了營收，在消費者開通會員時，會用各種方式誘導或強制用戶開啟自動續費，這種行為侵害了用戶的合法權益。人民網怒斥，琢磨算計用戶的App注定走不遠。

消費者的強買強賣（算計消費者的App走不遠）1

大多數App的會員功能，我們并不是任何時候都需要，一般隻是偶爾需要用到一次而已，但開發商為了盈利，就要考慮到該如何讓用戶成為長期會員。之前不少開發商的方案是推出季卡、半年卡、年卡，開通的時長越久，平均每月費用就越低。不知道從什麼時候開始，自動續費功能走上了大舞台。

就小雷的個人體驗而言，自動續費套路主要分為兩種。第一種是頂級互聯網企業的方案，通常會用很顯眼的字眼提示用戶可以開啟自動續費，自動續費的價格比單獨開同樣時長會員便宜一些，借此吸引用戶。小雷經常用到的App如百度網盤、QQ音樂、網易雲音樂等，都是如此。

消費者的強買強賣（算計消費者的App走不遠）2

由于自動續費可以手動關閉，所以小雷開通這些App的會員時，都是支付後立刻去關閉，以免忘記。之前小雷為了玩LOL美測服，開通了某加速器的自動續費，結果忘記關閉，連續開了幾個月，後來偶然登陸加速器才發現，從此開通App的自動續費後，小雷都是立刻去關閉。

另一種方案就是人民網此次憤怒的原因，部分企業不顧臉面，要麼在不顯眼的地方默認勾選了自動續費，要麼在隐私條款中默認用戶開通自動續費，更有甚至，如果用戶不勾選自動續費，就無法開通App會員。

就像人民網所說的那樣，這些企業整天琢磨算計用戶，怎麼能把公司做強做大呢。更何況電子商務法明确規定：

電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得将搭售商品或者服務作為默認同意的選項。消費者權益保護法也要求，商家對于格式條款要盡到說明和提示義務。

此外，還有不少網友反映，某些App關閉自動續費非常麻煩。小雷百度一搜，果不其然，打上“App自動續費”幾個字，彈出來的全是網友們搜索如何關閉、如何舉報投訴。

消費者的強買強賣（算計消費者的App走不遠）3

這裡小雷要說一下，Android平台和Windows平台應用大多是通過支付寶或微信支付自動續費，如果不經常開啟和關閉自動續費，确實有些難找。一般來說，我們支付并開啟自動續費之後，支付寶和微信都會向我們發一個支付服務提醒，點擊提醒消息，就可以進入界面，關閉自動續費服務。

開發者套路那麼多，不管消費者多麼細心，都很難全部躲過去。想要解決“自動續費”中的坑，還需要消費者維權部門做好監督工作，主動約談和處罰存在違規行為的開發者。

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