這是商店即媒介（Store as a Medium - 後續文字中會使用簡稱“SaaM”）的系列内容。

零售業做出任何的改變時都需要以人為本，讓顧客受益，顧客就會喜歡。這是因為作為顧客必須承認，商店要創造的最好的、最個性化的購物體驗，一定是需要數據驅動的。為了讓顧客滿意，使用這些數據之後顧客自己是真正的受益者。

掃臉無處不在

網上購物現在是世界上參與人數最多的消遣活動，全球參與網購的人數接近世界上最受歡迎的體育運動——足球的10倍。

疫情期間，幾個主要市場的網上日用品銷售額翻了一番；2020年，僅在土耳其，網上購物就飙升了49%。高盛(Goldman Sachs)分析師預計，在疫情期間，快消品商品在電子商務上的銷售将大幅增加，“這是新冠疫情後對該行業最持久的變革之一”。

在美國，預計到2024年，20%的打包好的消費品将在網上進行銷售，而新冠疫情大流行爆發前，這一比例約為10%。 在這種情況下，實體店必須提供人們無法通過電子商務單獨獲得的真實世界體驗。它們必須把快樂重新注入到線下的購物中。

消費者将繼續在實體零售店購物，不是為了在購物清單上打鈎，而是為了體驗。在商店裡，購物者可以觸摸、嘗試、與知識淵博的店員交談，并找到靈感。

這就是媒體商店真正發光的地方。商店和品牌可以利用它來引導、吸引、愉悅和與購物者互動，提供具有魔力的、令人難忘的和個性化的高度相關的信息。

廣告機檢測用戶信息

作為媒介的商店使屏幕、貨架、冰櫃的門和其他顯示器成為 “智能化”的之後，有如下能力：

• 了解屏幕附近或觀看評估的購物者的情況。扮演一個好銷售助理，可以智能匹配更合适的内容，讓顧客更容易做出購買決策，讓銷售最大化。
• 使用面部表情、眼球追蹤等傳感器來測量顧客可能的情緒狀态，比如：看一個有趣的視頻内容後他們放松麼，還是依然焦慮和匆忙?
• 用自然語言與購物者聊天，幫助人們找到産品，發現靈感或者提供給他們想要的體驗。
• 提醒顧客他們剛剛加了一個産品到他們的購物車裡，裡面有些東西會對家庭成員過敏。
• 暗示附近的物品是朋友的生日禮物，有他們最喜歡的顔色可供選擇。

智能冰櫃的廣告屏幕可以展示宣傳視頻和優惠信息

對我們來說，徹底的改變将是達到這樣一種程度：我們知道我們在和誰說話，并利用每一個合适的時機：我們自己主動溝通和參與互動，我們收集數據，我們實際上以一種有意義的方式豐富了我們對顧客的了解。我們在我們能…(和幫助)人們作為倡導者發揮積極作用的能力。

--- 傑西卡·斯賓塞 BEAM三得利公司，品牌總裁。

科技向善就是這個意思，也就是說當前的數字化一定要為用戶服務，在保護用戶隐私的情況下為用戶提供足夠的便利，那麼用戶就可以接受，其實現在很多用戶在新聞、電商、遊戲等場景下已經大量的共享個人的數據從而獲得匹配的推薦内容，所以從“個性化”的群衆基礎角度看，這些都已經鋪墊好了。

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