北京商報訊（記者 錢瑜 白帆）已經确認的酒店訂單為何取消？客房已滿為何銷售頁面還有剩餘房間？日前，北京商報記者接到消費者劉女士（化名）投訴，近日在Agoda預訂房間就遇到了訂單被取消、一邊解釋無房一邊還在銷售的情況。
劉女士向北京商報記者表示，12月4日，她在Agoda上預訂了泰國蘭塔島的房間，單間房價約244元，3天總計花費864元，并收到了Agoda發來的确認郵件。然而，第二日，劉女士又收到了預訂房間滿房的郵件，并給劉女士提供了兩套解決方案，一是幫助劉女士預訂同樣價位的酒店，二是訂單取消，Agoda賠付10%的金額。然而，由于Agoda提供的酒店不符合劉女士的要求，因此劉女士選擇取消訂單，而10%的賠付也需要劉女士再次使用Agoda預訂酒店時才可以生效。
原本以為已經解決問題，但劉女士發現，Agoda的App仍在銷售這家酒店同樣的房型，剩餘房間4間，且價格上漲到380元，較之前漲價136元。這讓劉女士感到十分疑惑。因此，劉女士再次聯系Agoda客服，對方表示這是系統顯示延遲的問題，實際上房間已經客滿，并表示如果有房他們肯定是出差價讓劉女士入住。在這一系列的郵件溝通後，劉女士最終讓Agoda取消了訂單。
然而，十幾分鐘之後劉女士發現這一房型又有變動，從原本剩餘4間房變成了剩餘5間。劉女士認為，如果系統沒有更新，那麼剩餘的房間數量為何更新了？劉女士預訂的房間是2017年1月9日-1月12日泰國一家酒店的高級房，這一時間也是泰國旅遊的旺季。因此劉女士提出質疑，“我可不可以疑問，不是滿房問題，也不是系統更新緩慢問題，而Agoda确實是因為漲價不想承擔差價，所以謊稱滿房讓我取消的預定呢？”帶着這個疑問，劉女士再次聯系Agoda客服，但截至北京商報記者發稿，Agoda方面并未予以回應。
北京商報記者也試圖聯系Agoda方面，亦未有回應。
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