收費員是收費亭的靈魂,他們平凡又不簡單,日常工作中,他們跟司乘人員“面對面”接觸最多。對于工作中的滋味,每一個人,都有着不同的感受,而每一份擔當和理解,都賦予了這個崗位特殊的味道。
味道之一:酸
五班班長張萬超說收費工作是“酸”的。他老家是金塔的,現在住在嘉峪關,每到過年過節才回一趟看看家裡的老人。盡管總是惦記着父母,但是為了不耽誤工作,他從來沒有請過一天假,在工作崗位上始終保持着樂觀向上的态度。
有一次,一位拉運娃娃菜的司機,說自己拉運的是綠色通道,要求減免,張萬超知道這對于司機來說确實不好分辨綠色通道的種類,于是耐心向其解釋,不料卻遭到了這位司機的惡語相加:“不可能,你就是不想給我減免,為什麼白菜可以減免娃娃菜不行!”“沒關系,我們有文件和綠色通道可以減免的種類,我拿給您看一下!”面對司機的不信任,他強忍内心的委屈,熱情地為司機拿出相關文件再三解釋。這時,司機紅着臉對與其同車的同志說:“沒想到這個同志态度這麼好!”然後,接着對張萬超說:“小夥子,對不起了,是我誤會你了!”“沒關系,将心比心,我都理解,隻要您理解就好!”殊不知,說完,他心底泛起一陣酸澀。
味道之二:甜
“要我說,收費工作是‘甜’的。自從畢業,踏入社會也不過一年的時間,我就感覺收獲頗多,幸福滿滿。”收費員曾程介紹說,自己得到了這份來之不易的工作,雖然家在酒泉,人在赤金,但很開心。
“這兒同齡人特别多,下班之餘,大家總會聊聊工作趣聞,偶爾還會三五成群打個球。平時我喜歡寫點感悟、随筆,也會常常念給大家聽,面對大家的贊揚和肯定,那種成就感真是前所未有。盡管單位要求很嚴格,每天疊方塊被,走隊列,可這隻會讓我在平時的工作中更加端正态度。”曾程接着說,“說實話,剛來時倒真給‘吓到’了,從來沒見過一個單位是這樣的,站容站紀如此嚴格,連出趟大門都要打報告,一切都按半軍事化管理。但是下了班,你會發現這裡有看着有點嚴肅可總對你噓寒問暖的站長,還有時不時跟你講點養生小知識會做可口飯菜的食堂阿姨,一切讓初來乍到的我覺得站裡就像家裡一樣溫暖。”
“再給你說個悄悄話,今年以來,我度過了自己人生中的好多個第一次:第一次收費收到那麼多錢,第一次填票單,第一次在單位過年,第一次掙工資給家裡人買禮物。現在,我已經完全融入了收費站這個大家庭,成為了一名光榮的收費員,内心無比甘甜。”說到這裡,曾程一臉驕傲和自豪。
味道之三:苦
問起二班班長李勇偉,他說收費工作是“苦”的。每天坐在三尺崗亭,面對來來往往的車輛,工作枯燥而繁重,手要不停地動,臉龐要露出笑容,嘴裡還要不停地說着“您好”“請出示通行卡”“謝謝,請走好”。尤其是,進入車輛高峰期,一天下來,整個人累得再也不想說話,這是第一種“苦”——辛苦。
然而,對于他,還有另外一種“苦”——藥苦。原來,在收費站工作,經常會有棘手的事件發生,每每遇到情況,收費亭的兄弟姐妹們總是第一時間向李勇偉投來求救的目光。在事件處理過程中,李勇偉始終堅持以理服人、以情感人,給司機講政策、擺道理,推心置腹,把服務滲透于日常的每一個細節,取得司機們的理解和支持。可是,每天操心太多,話講太多,使得他在工作中,嗓子總是嘶啞的。這不,這些天車流量增加,李勇偉堅持一線保暢,連續幾天的工作導緻嗓子從發炎到失聲。醫生給開了一堆沖泡的中藥,要他每天帶着當水喝。 “我隻是諸多收費員中最平凡的一個,‘辛苦’也好,‘藥苦’也罷,所有的苦都會化作前進的動力,苦盡了就是甜來”他總是這樣對我們說。
味道之四:辣
新來的收費員王晨卻說收費工作是“辣”的。在收費站工作,每天都會接觸到形形色色的人,有的出言不遜,甚至會講一些過激的話,她對此深有體會。
今年五一假期,正值車輛高峰期,來往的車輛不一會兒便在站前廣場排起了長龍。新上崗的王晨業務還不那麼熟練,車牌照抓拍不成功,隻好手動輸入車牌号。但牌照上的字母好像是和她捉迷藏,在那個簡化了的收費鍵盤上怎麼也找不到。這下可急壞了她,更急壞了等待上道的司機,司機忍不住破口大罵:“你是幹什麼吃的耽誤我的大事,你承擔得起嗎”“對不起……”
她的眼淚在眼眶裡直打轉,但依然面帶微笑,并堅持誠懇地道歉,最後認認真真地為司機發了卡,“請拿好通行證,祝您一路順風!”這時,司機好像是被王晨的真誠打動了,帶着愧色離開。也是從那時起,她更加嚴格地要求自己,利用業餘時間不斷勤學苦練業務技能,以緻于很快便能熟練地操作收費鍵盤。但至今說起那件事,她都會縮縮脖子笑着說:“都怪我業務知識不熟練,才讓司機感到不耐煩,當時那種羞愧的感覺,真是‘麻、辣、燙’呀!”
這就是收費站的味道,是人生百态體驗,是我們每一個收費員成長的記憶!
供稿|李旸(嘉安所赤金站)
編輯|王 雁
審核|付晶華
更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!