齊魯晚報·齊魯壹點記者 丁群

“價值近兩萬元的快遞在運送途中被損壞，對方說最多隻能賠償兩千。”近日，濟南市民李先生說，他被受損快遞的賠償問題困擾了多日。現在距離快遞被損壞已過去一個多月，不過快遞公司相關工作人員仍表示，按照保價規定，僅能賠償李先生兩千元。

昂貴快遞被損壞

卻隻賠兩千

“臨近春節，我們常用的物流都暫停營業了。”李先生表示，今年1月26日左右，他所在的公司有一急件要從濟南發到菏澤，在咨詢了各物流公司的營業時間後，他們選擇了還在營業中的德邦快遞。

“之前沒用德邦寄過東西，這是第一次。”李先生表示，他們公司此前經常用宇佳、順豐等物流、快遞公司寄件，但因該訂單的急件性質，他們還是選擇了不太熟悉的德邦快遞。

據李先生介紹，這件由濟南寄到菏澤的物品，是一件防疫人臉識别一體機，價格高昂，共值一萬九千元，“寄之前我們都仔細檢查過了，物品完全沒問題”。

李先生表示，他是通過手機下的單，随後德邦的快遞員上門來取了件，“對方上門的時候，我特意叮囑了這件物品的重要性，要求快遞公司對物品加以保護，增加保護泡沫等。”但令李先生沒想到的是，這件昂貴的防疫人臉識别一體機還是在運送途中被損壞了。

收件人發現一體機的屏幕被摔壞導緻無法使用後，向李先生寄回了該商品。 “當時東西寄回來的時候我沒收，而是問德邦怎麼辦，德邦和我協商說，讓我先簽收下來，再談理賠事宜，看具體能賠償我多少錢。”李先生說，收下破損的物品後，他們又找廠家售後部門進行了檢修，經檢修發現，該機器破損已經十分嚴重，基本處于報廢的狀态。

“當我們拿着這些檢查、維修證據找德邦時，德邦卻回複說，最多隻能理賠兩千元。”

破損機器，由李先生供圖

快遞公司稱

未選相關額度的保值服務

3月14日下午，記者來到德邦快遞濟南天橋區清雅居路經營分部客戶接待室，工作人員在查詢過相應快遞單号後，表示目前該快遞已進入至理賠階段，需由公司理賠小組來進行處理。

工作人員介紹，根據訂單填寫情況，李先生當時下單時，在保價一欄将實際貨物價值設置成了兩千元，所以盡管現在所運貨物受損，公司也隻能賠償相應兩千元的相應金額。

據了解，按照德邦快遞的保價收費規則，物流報價聲明，實際貨物價值兩千元以内免費，超出報價聲明價值兩千元部分，應交除基礎快遞費以外的保價費用。保價費用的具體計算方式為：報價聲明價值減去兩千元後，再乘以千分之六。

“如果李先生一開始填寫的是一萬九千元的實際貨物價值，那麼當時他還需多交一百零二元的保價費。 ”工作人員稱。

李先生告訴記者，對于可自行選擇保價金額數值一事，他已沒有印象，“我記得這個選項好像是默認的，當時我沒有特意去點，如果能自行設置的話，我們肯定無所謂再貴一點，畢竟一整套設備下來，運費本身已經不便宜了。”

據理賠小組相關工作人員反饋，賠償兩千元一事已無法更改，按照規定，他們必須按照當初的實際貨物價值來進行賠償，就算李先生對此方案不滿也無法改變，目前雙方陷入至僵持中。

律師建議：

可嘗試從格式條款入手提起訴訟

“現在有許多軟件或小程序需要用戶提前授權，先簽署知情同意書後才能進入下一步，但事實上，很多用戶在使用之前并沒有仔細觀看細則，就直接選擇了同意的選項。”山東舜翔律師事務所律師王建華表示，盡管用戶可能對某些選項細則還不夠了解，但已經完成的同意操作，仍舊算是與對方做出了約定，相當于默認了對方所提供的方式。

“用戶默認選擇了兩千元的保價，那麼後續快遞方給出兩千元的賠償方案，也是沒有問題的。”王建華說，用戶一旦通過手機下單，雙方就已經在保價問題上達成約定，也就意味着約定具有了一定的法律效力。

“如果李先生對賠償金額實在不滿，隻能嘗試通過法律訴訟的方式解決問題。”王建華建議，李先生可以從“格式條款”方面入手提起訴訟。

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