北海“7·12”疫情發生後，我市專門成立解決群衆訴求專班、設置抗疫留言闆，傾聽群衆呼聲、了解群衆意願、回應群衆關切，及時解決群衆的操心事、煩心事、揪心事，架起一座溝通聯系群衆的“連心橋”。

（一）解決群衆訴求專班辦理情況

8月14日，自治區北海市疫情處置聯合指揮部解決群衆訴求專班受理轉自專班熱線、抗疫留言闆、人民網、微信、微博、抖音等網絡平台的群衆訴求共39件，辦結35件，持續跟蹤處理4件，當天辦結率89.7%。

一縣三區解決群衆訴求工作專班受理訴求752件，辦結490件，持續跟蹤處理262件，當天辦結率65.2%。

（二）廣西雲·抗疫留言闆

北海市版塊辦理情況

8月14日，抗疫留言闆北海市版塊收到留言15條，已處置回複8條，回複率 53.3%。

記者了解到，當日群衆反映的訴求主要聚焦在咨詢健康碼轉碼、“無疫網格”創建、交通出行等政策，群衆就醫求藥、孕婦産檢等方面。專班工作人員耐心解釋，全力做好群衆的“導航儀”“貼心人”和“減壓閥”，并第一時間協調相關部門打通各個環節并全程跟辦，形成工作閉環。

已解決的群衆訴求和成效

記者從衆多群衆訴求中篩選部分，跟進了解相關部門的辦理成效。

一

8月11日，外來人員霍女士反映，其兒子的婚期即将來臨，希望相關部門盡快審批其一家回老家的出行申請。專班工作人員耐心指導霍女士逐一完成出行報備手續，協調其所在社區出具通行證明。因霍女士缺少48小時核酸檢測陰性證明，工作人員将東盟國際商貿城核酸檢測點的地址告知霍女士，提醒她在那有為出行需求的群衆提供核酸檢測服務。8月13日，霍女士一家順利返程。在解決霍女士訴求過程中，工作專班發現市内醫院暫停了對外核酸檢測業務，核酸檢測服務成為離開北海去外地的群衆的共性瓶頸之一。經工作專班協調，自8月14日起，海城區疫情防控指揮部開設5個核酸檢測臨時便民采樣點，滿足低風險區居民核酸檢測需求，并建立完善核酸檢測便民機制。

二

8月14日，王先生反映，他于8月11日已解除集中隔離回到家中，沒想到兩天後健康碼由綠碼轉為黃碼，特申請盡快轉碼。專班工作人員緻電王先生，耐心地解釋疫情防控相關政策，告知其作為确診病例的密接人員在完成集中隔離後，還需按要求居家健康監測，期滿後才能申請轉碼。王先生解開了心中疑慮，表示會嚴格遵守防疫政策。

三

8月14日，小王求助，稱其身份證已過期，急需補辦身份證申請助學貸款。接到求助後，專班工作人員對接公安部門了解疫情期間便民政策，建議小王通過“警E郵”自助辦理臨時身份證明，通過臨時身份證辦理助學貸款、入學、購票等事宜。等到他滿足出行條件後再到現場補辦身份證。

四

8月14日，王女士求助稱，其80多歲的爺爺摔倒在小區的消防通道，頭部流血、身體多處擦傷，須緊急就醫。專班工作人員馬上對接該小區網格長，督促盡快落實車輛接送老人到醫院治療。當天，老人順利到醫院治療，王女士表示老人已無大礙。在和王女士通話時，工作人員得知該小區于12日晚開始停電，消防通道光線不足，存在一定的安全隐患，便将這一問題反饋給供電部門。供電部門核實後反饋，該小區是新建小區，屬工程用電，現已恢複供電。

（本報記者：麥月 韓丹 周洋 整理）

來源：“北海日報”微信公衆号

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