雙十一快到了，各商家都在做活動促銷，争取年底再賺一波。
我同事就買了一瓶某品牌的水，今天收到貨，結果打開已經漏了。
誰也不想開開心心購物，結果收到的東西是壞的。
同事立即找商家。
結果商家讓她傳的圖片，然後就說稍後處理……
之後就一直沒恢複。
我同事特别想要這個水，但是商家一直不給處理。
她就很煩躁。
我:你直接催商家趕緊給你處理，是讓你寄回去，他給你補寄，還是不寄回去，他給你補寄，總得有個結論。
我以前網購鏡子，幾十塊的東西，運到了，碎了。
商家很爽快，問給我退款還是重新發。
我選擇重新發。
正常的遇見這種事，如果責任很明确的，是快遞的責任，商家就直接去找快遞賠了。
但是我同事收到的水，商家卻需要取證，再去找快遞确定是快遞的責任，再由快遞賠償，再賠給買家。
那得多久才能處理好？
我遇見過一次，買了4袋狗糧，我隻收到3袋。
我們當地的快遞以為自己弄丢了，當地快遞直接賠給了我。
後來我發現，是兩個單号貼一袋狗糧上了。
這……
我給商家說了。
這時候已經1個月以後了。
商家不願意處理，就推說找快遞，等快遞查了再說。
拖了幾天。
我煩了。
和商家理論，就是你們的錯，我買4袋狗糧，你少發了1袋，你就得補給我。
商家不，覺得是快遞的錯，他已經發了。
我就說我給你買的東西，少了你就得補給我。
商家堅持沒錯，快遞的錯，不補，等快遞查清楚。
他讓我自己去聯系快遞處理。
我:……
那時候我剛好在學民法，學了合同的相對性。
我和商家買東西，我給商家錢，我就隻找他要。
我又沒有給快遞錢，我為什麼去找快遞？
最後商家還是拖我。
我找的平台投訴，平台說過了1個月，他不能保證能協調商家補給我。
我:我花錢了沒收到東西，商家不應該補給我嗎？
我語氣比較強硬，大概意思就是如果我這樣都得不到處理，那我就對平台失望了。
平台表示盡量處理。
當天下午就補發了。
商家屁都沒放一個。
我也從此不在這家買狗糧了。
後來我退錢給當地的快遞，他們還感謝我，說他們經常賠這種莫名其妙的錢。
我總結了一下，這種商家跟快遞扯皮的事，買家千萬别管别介入，直接找商家要補發。
商家不補發就找平台。
記得，這是你的合法權益，他就應該第一時間給你補發，維護你的權益，也是維護你的情緒價值，被好好對待的感覺，讓你下次還願意選擇這個商家。
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