什麼叫網銀安全性怎麼樣? 中國消費者報記者 鄭鐵峰 您對銀行的服務滿意嗎？您的咨詢、投訴，銀行能及時解決嗎？不久前，浙江省消費者權益保護委員會聯合全省11家市級消保委，開展了一場曆時4個月，涉及全省範圍内中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、郵儲銀行等金融機構668家網點的大調查和現場體驗727名金融消費維權義工參與了此次消費調查和體驗活動，重點對虛假宣傳、風險告知、合同履行情況、個人信息保護、電話客服等方面進行了體驗，回收有效問卷10012份，接下來我們就來聊聊關于什麼叫網銀安全性怎麼樣?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

什麼叫網銀安全性怎麼樣

中國消費者報記者 鄭鐵峰 您對銀行的服務滿意嗎？您的咨詢、投訴，銀行能及時解決嗎？不久前，浙江省消費者權益保護委員會聯合全省11家市級消保委，開展了一場曆時4個月，涉及全省範圍内中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、郵儲銀行等金融機構668家網點的大調查和現場體驗。727名金融消費維權義工參與了此次消費調查和體驗活動，重點對虛假宣傳、風險告知、合同履行情況、個人信息保護、電話客服等方面進行了體驗，回收有效問卷10012份。

營業場所管理不到位

20.23%被調查者反映銀行停車難，被體驗的668家網點中有346家存在停車難現象。28.88%的被調查者認為在銀行辦理業務排隊時間過長，668家網點中有127家銀行存在排長隊的現象。

杭州銀行清泰支行營業窗口排起20多人的長隊，隻有1個窗口辦理業務，而且為VIP客戶提供優先服務；華夏銀行定海環城西路網點存在攝像頭對準密碼器情況；體驗者在工商銀行舟山城西支行和定海城西支行辦理自助業務時，有人圍觀而安保人員卻沒有及時勸離；農業銀行台州中山支行安保人員同時承擔大堂經理職責。

銀行卡收費不合理

29.73%的被調查者認為銀行“手續費收取不合理”；15.66%的被調查者認為“銀行卡存在被盜刷風險”等安全性問題。

工商銀行湖州适國路網點在消費者辦卡後沒有提供紙質合同；中信銀行麗水分行在為消費者辦卡時未告知辦卡人的權利和義務；農業銀行鎮海城西支行、餘姚支行未向辦卡人提前告知辦卡需支付工本費。

網銀安全性受質疑

31.56%的被調查者認為“網銀安全性不能保障”，選擇“操作界面不夠人性化”的被調查者占18.34%，選擇“網上銀行系統故障率高”和“服務不能全能化”的被調查者均占17.34%。

農業銀行網銀的登錄界面經常黑屏；建設銀行手機銀行打開速度較慢，頁面切換不流暢；工商銀行台州青年路支行為消費者開通網上銀行和手機銀行過程中，未向消費者說明相關責任和風險。

理财産品風險提示欠缺

31.35%的被調查者認為“理财産品收益不夠理想”；而選擇“員工介紹不清楚，導緻對風險了解不夠”的被調查者占22.03%；16.90%的被調查者對理财業務“産品設計不滿意”；15.33%的被調查者認為“退辦操作難度大”。

建設銀行甯波倉基分理處及工商銀行杭州賣魚橋支行提供的“非保本型理财産品”和“保本型理财産品”風險說明幾乎沒有差異，沒有對于理财虧損的風險提示；體驗者在鄞州銀行鐘公廟支行購買理财産品時，覺察到所購買的理财産品并非銀行自營産品，通過詢問後才被告知該産品屬于銀行代理銷售。

客服電話等待時間過長

在電話客服方面，52.09%的被調查者反映客服接聽等待時間較長，導緻電話銀行的便捷性大大降低。同時，反映接線員處理問題能力較差，以及等待過程播放廣告時間太長的被調查者分别占20.59%和19.19%。

此外，19.22%的消費者認為銀行存在“廣告宣傳有虛假成分”；12.01%的消費者認為“銀行處理消費者糾紛中不誠實”。

交通銀行舟山分行營業部在沒有經過消費者允許的情況下，代替消費者開通其他業務；中國銀行浙江省分行在消費者辦理住房貸款後，又推薦其辦理信用卡、購買該行代理發行的保險産品和某理财産品。

消保委提5點建議

針對目前銀行業存在的諸多問題，浙江省消保委向全省銀行業提出建議：

1.銀行業應該重視消費者權益保護工作。在産品和服務的設計開發、定價管理、協議制定、審批準入、營銷推介及售後管理等各個業務環節，嚴格落實有關銀行業消費者權益保護的法律法規和監管要求，加強源頭治理。

2.鑒于消費者對金融知識普遍缺乏的現狀，銀行業應采取多種形式和載體，普及金融知識，提升廣大消費者的金融知識水平和風險防範意識，增強消費者的自我保護能力。同時，對其提供的産品和服務信息要以普通消費者可以理解的語言，詳盡、清晰、全面地介紹，建立金融知識普及和消費者教育的長效機制。

3.銀行業應該通過員工培訓等方式，進一步提高員工自律意識、風險意識和合規意識。同時，要強化信息保密意識，組織員工簽署保密承諾，強化信息保護工作的内部控制和管理，确保消費者個人信息安全。

4.銀行業應加強消費者投訴處理工作。認真查找産品和服務的薄弱環節與風險隐患，從管理制度、運營機制、操作流程、協議文本等層面予以改進，通過完善消費者投訴管理、處置等機制，維護好金融消費者合法權益。

5.金融行業主管部門要把消費者權益保護工作納入日常監管内容，通過行業内部輿情監測、消費者投訴分析等方式，抓住銀行業消費者反映強烈的熱點難點問題，及時采取有效措施，糾正銀行業内部各類違法違規行為。

●鍊接

推進“金融消費者權益保護3年行動”

浙江省消費者權益保護委員會副主任兼秘書長崔砺金向 《中國消費者報》記者介紹，今年浙江省消保委将持續推進 “金融消費者權益保護3年行動”。全省将新設200家金融消費維權服務站，落實金融機構消費糾紛處置的主體責任，打造40家金融消費教育基地，推動金融消費教育常态化。同時拍攝制作銀行業和保險業消費維權知識視頻宣傳片，聯合相關部門發布金融消費維權年度藍皮書。組織全省消費維權義工就保險行業、互聯網金融業做好消費體驗和消費調查，擇機向全社會發布調查結果。積極會同金融管理部門和新聞媒體，建立維權聯動、集中發聲的機制，合力打造金融消費維權的“浙江樣闆”。

目前，浙江省已建立金融消費維權服務站417家，示範型服務站80家。為了有序開展針對金融行業的社會監督，浙江省消保委還成立了省級金融消費維權專家智庫，組建了金融消費維權義工隊伍。全省已開展了109次金融消費領域調查或體驗活動。 （鄭鐵峰）

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