售後服務體系認證等級劃分-tft每日頭條

售後服務體系認證等級劃分

圖文更新时间:2025-01-15 13:41:33

企業在辦理資質認證時是否曾因疑惑于“管理體系認證”和“售後服務體系認證”之間的關系?基于這些問題，今天鑫瑞達小編帶大家了解管理體系認證和商品售後服務認證二者之間到底有什麼區别！

　　(1)名稱含義的不同

　　“商品售後服務評價體系”标準，“評價體系”指該标準是對“商品售後服務”進行評價的一個系統，該系統包括了評價方法、評價指标等。商品售後服務認證，指的是運用該系統對企業進行外部審核和認證。

　　“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001标準的要求進行了管理。

　　兩者一個是對企業服務能力的認證，一個是對企業管理措施的認證。

　　(2)認證類别的不同

　　《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規定：“國家根據經濟和社會發展的需要，推行産品、服務、管理體系認證”。

　　商品售後服務認證是服務認證類别，頒發“服務認證證書”。

　　而管理體系認證是管理體系認證類别，頒發“管理體系認證證書”。

　　還有一類認證是産品認證，是對産品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指标，如電氣特性、農藥殘留量等)，如3C認證、綠色食品認證等，頒發“産品認證證書”。

　　三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同，不能混淆。

　　《中華人民共和國認證認可條例》第二十五條規定：“獲得認證證書的，應當在認證範圍内使用認證證書和認證标志，不得利用産品、服務認證證書、認證标志和相關文字、符号，誤導公衆認為其管理體系已通過認證，也不得利用管理體系認證證書、認證标志和相關文字、符号，誤導公衆認為其産品、服務已通過認證”。

售後服務體系認證等級劃分（管理體系認證和商品售後服務認證有什麼區别）1

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