“真的好郁悶啊，宣傳上寫明是118升容積的冰箱，但買回來後發現，實際容積不到一半。”今天上午，1007接到車友張先生的投訴，說自己大約1個月前，在網上買了台志高牌的小冰箱，發現容積被虛标了。

小七鮮生多次聯系銷售店鋪和志高的官方客服，發現雙方在互相推脫。

“118升的冰箱，實際容量連50升都沒有”

張先生說，自己這台冰箱，是買來給家裡老人用的，所以容積要求不會很高，自己在以前買過另一品牌的118升容積的冰箱，覺得夠用，于是在今年6月9号，在網上一家名為“志高遷津專賣店”的店鋪裡，花300多元錢，買了台志高品牌的同容積的冰箱。

“寄回去沒多久，媽媽就給我打電話，問我怎麼買了台那麼小的冰箱，兩碗菜都放不進去。”張先生說，自己就覺得非常奇怪。“我之前就用過118升冰箱，對于老人家來說是夠用的啊”。

于是張先生就請人幫忙上門測量了下，發現這台志高冰箱冷藏室室内高度為37厘米、寬度為31厘米、深度為28厘米，冷凍室室内高度為14厘米、寬度為31厘米、深度為28厘米，算下來，可以存放物品的容積才40升左右。

“我就懷疑他們是發錯貨了，或者表面商标的容積貼錯了，應該是50升那款，發錯成118升了。”張先生說，自己多次和賣家交涉，但對方就是不承認自己發錯，也不願意處理。

賣家和廠家互相推诿

小七鮮生随後和這家“志高遷津專賣店”的店鋪取得聯系，對方表示，118升款的冰箱的長寬高分别約為38厘米、38厘米和68厘米，容量方面的話，冷凍室容量為30升，冷藏室容量為78升。但張先生購買的冰箱商标上，卻寫明冷藏室容積為83升，冷凍室容積為35升。

“可即便按照這個最外圍的體積，也就是不按照内部的容積算，也才98.2升，也不夠118升啊。”張先生說。

對于小七鮮生的進一步問題，“志高遷津專賣店”的店鋪表示要購買人自己聯系。不過張先生說，自己和對方交涉，并沒有任何結果。“店鋪裡就是讓我找廠家，說這是廠家标的”。

小七鮮生随後聯系上了志高冰箱公司的客服熱線4006757999，一位女工作人員接聽了電話。她表示這個熱線隻負責維修方面的訴求，其他任何和冰箱有關的内容均無法回答。在小七鮮生提出能否有其他電話可以咨詢時，該工作人員明确表示沒有。“我們這裡隻有我們400熱線，（但是我現在正在打你們熱線，你們好像什麼都回答不了。）我們隻維修。（其他都不管是嗎？是。）”

最後，這位工作人員将問題推回給了賣家，讓小七鮮生找賣家處理。

律師：可向購買點和廠家所在地監管部門投訴

上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，遇到張先生這樣的問題，他可以向購買地點或者廠家所在地的監管部門投訴。“廠家有義務舉證自己的冰箱容量達到了對外标售的容量。如果無法證明，則涉嫌虛假銷售。顧客不僅可以要求退貨，還可以要求适當的誤工費、通訊費的補償”。

随後小七鮮生聯系上了“志高遷津專賣店”所在的購物平台，平台工作人員非常重視，立即介入協調。今天下午，平台工作人員回複，已經要求“志高遷津專賣店”必須允許張先生退貨，由此産生的運費，也由店家負責。

對于此事的進展，1007也将持續追蹤。

（記者、編輯：廖神）

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