國内智慧文旅市場環境複雜，産品競争優勢僅依靠價格戰難以維持，一家優良的企業，除了品牌好、信譽好，良好的售後服務也是企業發展的關鍵一環，進而在市場上站穩一席之地。

我們的服務體系

巨有科技深知這一點，我們建立了一支專業素養較高的售後服務團隊，并潛心打造了一套完整的服務體系，以完善的管理制度和标準的流程，為客戶提供一站式售後服務。

面對市場廣闊，技術性強、運維服務持續性強的智能設備行業，大部分客戶對系統供應商的售後需求都是全方位的，比如各種原因産生的對系統程序本身的修改和維護，以及對數字化業務和高端技能運維需求，這些種種原因，呈現出我們與衆不同的一站式售後服務。

為此，我們圍繞硬件和軟件這兩個方面産品，以交付和服務為核心提出售後保障，用優質的質量交付信譽和高效的服務效率，保證産品在景區能夠發揮它的最大價值。

01

質量管控措施，保障産品設施順利落成

我們成立項目小組，并向客戶方指定一名專職項目經理，組成5人技術支持小組，聽從我方的工程協調和調度。并對參與項目的各方技術人員進行産品、技術培訓，提供項目整體實施的技術方案，工程實施中，我司項目經理全面負責工程實施調度工作，資深工程師負責計劃、安裝、調試等工程實施。

交付培訓，迅速掌握設備操作

為了盡快落實設備的快速運行，我們的交付服務提供服務手冊和技術手冊，并且配備專業人員，對景區和商家提供售後産品培訓，特地制定了線上培訓講學和線下培訓系統管理人員兩種結合的培訓方式，客戶可按照自己時間和需求進行選擇。

（設備線上培訓課程）

交付培訓從軟/硬件使用指南、系統操作培訓、産品說明手冊、産品使用與維護、産品理念和亮點、旅遊系統方案講解、等方面開展全方位的知識和操作培訓，使系統管理人員在技術基礎和實際操作應用兩方面，都得到熟練掌握，以便在工作中熟練應用。

安裝調試，促進項目快速落成

設備到貨驗收完成後，由于部分景區本身自帶系統和我們供應的系統設備不兼容，對于軟件設備兼容運行問題，巨有科技提供專業的接口安裝調試，減少景區自我摸索時間，促進項目快速落成。

① 硬件：設備安裝調試前，工作工程師将會給客戶方技術人員進行現場設備配置與調試培訓，更好地熟悉産品配置，為今後系統維護打下堅實的基礎。在實施過程中，我們本着“準備充分進現場、實施完畢再撤離”的原則，争取在每個實施節點做到一次實施完畢，一次測試通過。

② 軟件：系統安裝調試後，我們将進行系統的聯調，調試停車場、電子票務、一機遊等系統與原有系統方面的兼容性和性能，保證各系統能正常運行，系統聯調階段，一旦出現異常和故障，将及時進行技術協調，盡快解決故障。

全國覆蓋，線上遠程服務

為了避免疫情管控無法開啟工作合作，我們建立了成熟的線上遠程協助服務體系，提供全天在線對接服務，每一個項目建立一個微信群組，安排2-3個專業交付專員，遠程一對一服務，讓售前售後都能做到更有保障性。我們的服務覆蓋全國，可以輕松選擇線上、線下等兩種途徑。

産品交付不是項目的終點，而是服務的新起點。後續，巨有科技将繼續秉持“以客戶價值為先”核心價值觀，努力做好公司與客戶之間的系統服務保障工作。

02

服務流程：項目完成之初，我們制定初驗申請-性能優化-終驗申請-業務支持上線的标準化流程。

完工标準：制定項目交付标準，項目初成，客戶需确認内容，雙方達成一緻，如有優化需求，可提出服務清單，最後做到數據與交付需求一緻，在所有步驟完成後，雙方簽署《項目驗收單》。

質保期承諾：按合同約定提供售後質保服務，在此期間的系統運維問題，均由我方承擔，硬件設備問題需評估後判斷承擔方。質保期及質保期後制定完備的服務計劃。

定期項目審查：為了對項目實施進行有效管理，并能及時控制、調整、解決實施中的問題，我們提出了一系列的管理措施，包括：定期項目審查會議、全過程文檔記錄、定期彙報建設進度，并且把項目實施過程分為實施前期、實施中期和實施後期三個階段，實現對項目的進度與質量控制。

03

巨有科技從2013年成立，在不斷的發展更叠中長存至今，也收獲了良好的服務口碑，深得業界信任和承讓。是因為我們把客戶需求始終放在我們的第一位，客戶滿意是我們的核心宗旨，我們将以優質服務保障客戶利益最大化。

一站式服務，售後無憂

在智能設施保障方面，雙方企業自簽訂合同後，設備廠家快速發貨，提供服務設備安裝、調試、運維、巡檢、駐場等售後服務，為客戶提供裝送一體全生态項目支撐。并向備件管理、客服管理、物流管理等服務鍊前後端延伸，形成一站式的售後服務交付能力。

我們在全國各地擁有服務網絡認證工程師，以高效率的安裝服務，專業的維保、精準的維修及高效的響應，保障設備安全運行，從而實現低成本、高效率的服務提供，實現雙方共赢。

04

溝通是售後服務的前提

巨有科技建立了一個定期服務機制，把每月15号和30号設置為定期檢查日，通過常規詢問和溝通，把每月檢查系統運行情況登記在《系統維護登記表》；安排服務人員每季度回訪一次，并生成《客戶滿意度調查表》，從制度上對服務提出了硬性要求，為景區整體運行提供有力保障。

我們回訪溝通目的是為了了解系統運行情況，聽取客戶反饋意見和優化建議，智慧旅遊業發展瞬息萬變，新技術、新潮流也在不斷變化，巨有科技也在跟随時代發展不斷升級，在後續的服務中，我們為客戶提供行業發展動向和趨勢，告知客戶我們的新升級動态，為客戶的後期運維提供新方向。

智慧旅遊市場廣闊，體量龐大，專業性技能強，後期運維是最大的難點，我們為景區後期技術升級、活動營銷、内容管理提供一站式的運維服務，助力景區能夠更快速、更高效的進行景區活動運營。

在面對景區和商家的設備故障上，我們制定了應急服務流程，服務方式包括熱線電話服務、遠程服務、現場服務。公司提供7×24小時熱線電話服務，出現故障時，根據不同的故障等級劃分标準，快速受理服務請求，對于遠程或電話無法解決的問題，安排技術人員現場處理，隻為迅速響應客戶需求，積極溝通協調，及時落實故障問題的解決。

05

資源共享平台是售後的特色服務

後期巨有科技将提供資源共享平台，實現客戶了解旅遊系統價格動向、需求歸類、選擇評比、交易決策等需求的功能。

價格動向：旅遊系統價格浮動大，平台一鍵搜索掌握系統市價動向。

需求歸類：平台自選需求并自動推薦适用系統，自動生成參考價格、方案。

選擇評比：平台入駐了多家優質服務商，案例、優勢、産品亮點一一展示，且通過需求分析将為客戶構建一套合理、完整的旅遊系統體系。

更多

咨詢

更多其他售後服務問題（必讀）

問：項目簽署合作之後，是否會派人現場實施采集工作？

答：目前公司産品已經發展成為成熟階段和标準化階段，都是可以進行遠程服務。客戶需要安排一個配合溝通的工作人員，所有的采集工作我們都會有詳細的步驟流程，如果有一定需求，需要增加差旅費用。

問：比如手繪地圖如何遠程進行定點，采集數據？

答：我們會提供數據采集工具和采集步驟給到客戶方，客戶方安排工作人員按照計劃采集數據，并在一定時間内把數據反饋給我方，我司随即開展落實工作任務。

問：項目合作後，如何開展溝通工作？

項目初成，交付專員通過線上溝通确定交付清單，創建溝通群組，項目的進度以及任何項目上的問題，我們都會安排1-2個交付專員進行線上溝通。

問：軟硬件設備建成落實後，會有員工培訓計劃嗎？

在系統上線前，有售後專員制定系統、設備操作培訓計劃，分為線上培訓講學和項目所在地線下培訓兩種方式，為景區和商家工作人員提供解産品的操作和使用場景，使客戶充分熟悉後台系統，可自行解決問題。

巨有科技作為一個用經曆沉澱出理念，堅持以服務促引領，用标準化立誠信的智慧旅遊服務商，我們全體成員依舊不忘初心，肩負着讓服務更有保障的使命，恪守着誠實守信、專業為本、高效執行、活力創新的價值觀，不斷自我驅動社會價值，堅持創新推進智慧旅遊的發展。

馬上關注巨有科技公衆号，打開菜單欄，了解我們更多優質産品和最新咨詢↓↓↓

巨有科技專注提供全域旅遊智慧化服務解決方案，“智慧旅遊支付服務雲系統” 一個“智慧旅遊公共服務平台” 八大應用軟件（如“智慧景區”、“智慧農家樂”、“農副電商”、“智慧停車”、“智慧民宿”、“智慧數據”等），讓景區/城市成為最大的地接社。3篇原創内容

公衆号

Notice

關于我們

巨有科技專注提供全域旅遊智慧化服務運營解決方案的智慧文旅運營服務商。巨有文化成立于2013年，于2017年被評定為國家級高新技術企業（證書編碼：GR201744011263）科創闆挂牌企業（股權代碼：892089）。以“科技 旅遊”為方向構建全域旅遊目的地創新生态、創新模式、創新技術為使命，通過全域旅遊賦能多産業端融合，提供整合運營體系，形成智慧化服務閉環，為政府采集遊客消費行為軌迹數據、為商家提供底層技術、為遊客提供目的地“遊前、遊中、遊後”智慧化一站式服務。

巨有科技.

榮譽成就｜PROFILE

我們的願景；數字賦能目的地旅遊平台

我們的使命：為旅行提供美好的時光

我們的榮譽：

曾獲得科技軟著權60多項，旅遊文創研發300多款、獲得國家級獎項20多項，版權注冊100多項；獲得T-EDGE中國好SAAS大獎TOP3、2019年旅遊行業最具影響力品牌、2020年文旅科技最具創新力品牌獎等殊榮；砥砺前行，願成為國家大力發展全域旅遊信息化智慧旅遊、智慧景區的積極探索者和引領者。

國家級高新技術企業、廣州股權中心科創闆挂牌企業、廣東省守合同重信任企業、ISO901質量管理體系認證、2018行業最具影響力品牌、廣東省博物館特許生産商、國家科技30多項軟著作權、飛馬旅星驅明星企業、佛山市南海區文化發展顧問、北京國際旅遊組織大獎、T-EDGE中國好SAAS大獎、中國城市文創旅遊商品銀獎.中國景區協會授予“景區優質供應商”、中國旅遊商品大賽金獎、銅獎等多項獎項、廣東設計之星創意設計銀獎、佛山紀念品創意設計大賽銅獎.

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!