圖說：EVCARD 配圖來自：新華網

【新民晚報·新民網】市民沈先生求助：1月22日，我在EVCARD（一家電動汽車分時租賃公司）的APP上租了一輛電動汽車，前往虹橋機場T2航站樓P7停車場，APP上的網點信息顯示，P7停車場取車10元，還車免費。但等我還好車付錢時，除了4元租車費，系統又莫名奇妙地多扣了我30元的服務費。

我緻電EVCARD詢問，他們稱，此前已在APP上發布了新政策，自1月21日起，部分網點還車将加收30元服務費。但我在打開APP時，根本沒注意到這則消息，而且我查詢網點信息時，收費信息也沒有調整，怎麼能說扣就扣呢？但對方堅持不退還差價，希望晚報能幫我問個清楚，替我讨回公道。

去調查

據沈先生介紹，EVCARD是近年剛興起的一家電動汽車分時租賃公司，和當前風靡上海的摩拜單車運營模式類似，用戶隻要下載該公司官方APP，注冊成為會員，便可通過手機互聯網，在公司旗下的網點，方便快捷地取車、還車。“駕駛電動汽車既環保，又劃算，租車費每分鐘隻要0.5元，所以我很早就成了他們的忠實用戶。”沈先生說，他平時在滬青平公路航雲路附近上班，公司旁正好有家EVCARD租車網點，因此他出門辦事，常會在此租輛車，開到虹橋機場T2航站樓的P7停車場還掉，再乘坐軌交2号線出行，一般來說，走完這段路程也就八九分鐘，租車費約四五元。

前天中午，他和往常一樣，在公司旁租了輛車，前往虹橋機場T2航站樓，當時在APP上查詢目的地的網點信息時，頁面上顯示可用停車位19個，取車10元，還車免費。可當他抵達後還了車付錢時，卻發現此次租車花去了34元！其中，4元是租車費，剩下的30元成了還車服務費。“還車明明是免費的，為何突然加收30元？”沈先生一頭霧水，随即緻電EVCARD客服熱線，工作人員稱，自1月21日晚6時起，因春運高峰來臨，包括虹橋機場T2航站樓P7停車場在内的部分網點将執行新的收費價格，取車免費，但還車得收取30元服務費。稍早前，公司已經在APP上發布了相關信息，用戶可以自行查閱。

沈先生又打開APP，東翻西找，總算在“消息中心”的二級菜單裡，找到了這條新政。“單方面加收還車服務費，難道就靠推送條消息告知用戶嗎？何況推送的消息，也沒有顯示在主頁，大部分用戶都很難發覺。更氣人的是，在用戶通常會查看的各網點信息裡，收費并未調整，這不是誤導用戶，給我們下套嗎？”沈先生據理力争，但客服人員堅稱，以最新發布的消息為準，無法退還服務費。

有結果

記者昨天聯系EVCARD，公司品牌部一位負責人表示，他們在1月21日确實通過APP向用戶推送了新政策，出台這樣的政策，主要是因為臨近春節，許多用戶集中租車前往虹橋機場、火車站等交通樞紐，為合理分配資源，才在上述網點收取還車服務費，希望利用價格杠杆來緩解網點運營壓力，“從2月1日起，随着返程客流高峰到來，機場、火車站等網點還會調整為還車免費，取車收取30元服務費。”

至于APP内部分網點的取還車費用為何沒有及時更新，該負責人表示，這是他們的工作疏忽，目前已調整到位，對于沈先生此前遭遇的困擾，他們深表歉意，将贈送相應的抵用券，彌補其損失。（新民晚報記者 房浩）

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