“上海的服務效率真的是太贊了！” 3月6日下午，家住松江區中山街道郭家婁居民區的兩位南非友人Jessica和Werner Botha還在香港轉機途中。面對步步升格的防控措施，他們憂心不已，不知道回到上海以後會面臨怎樣的情況。就在此時，他們在微信上收到一條“溫馨提示”。這條溫馨提示以英語簡單明了地告知其返滬後注意事項、回到小區後如何做好登記、隔離等，瞬間打消了二人因語言不通而産生的“種種顧慮”。

由于這兩位南非友人并非重點區域返滬，也無重點區域旅行史，因此二人的護照被貼上了“綠标”。抵達上海以後，他們一路走綠色通道，3月7日淩晨2點，二人順利抵達小區，經過小區入口處的測溫後順利返回家中。

第二天一早，二人又趕緊帶着護照等資料自覺前往居委會登記信息。“非常感謝，你們想得很周到，我們一定會在家做好隔離工作。”沒有絲毫緊張、混亂，他們從容地取出提前準備好的材料，有條不紊地開始登記信息。“多虧了之前的那條溫馨提示，到了上海以後要登記什麼信息、要幹嘛都一清二楚！”Jessica說。在“翻譯官”幫助下，兩人提前準備好了相關資料，現場登記手續順利快速地完成，兩人也十分配合地簽訂了承諾書。

随後，兩人又掃碼加入了相關信息上報群及互助群，每日主動上報體溫。居委會工作人員還叮囑他們，可随時在群内提問、求助，居委會已成立了外籍人士關愛組，以“管家式”一對一服務，做好日常對接，幫助隔離人員解決快遞、送菜等問題。

據了解，“翻譯官”是中山街道此次專門為疫情防控設立的志願者隊伍。該街道轄區内臨時和常住境外人士（含港澳台）達1600餘人。在防輸入的緊要階段，“語言問題”首當其沖。為解決這一難題，該街道日前組建起這支志願者隊伍，吸引了20多名志願者報名參與，涉及語種包括日語、韓語、英語、俄語等。

據悉，這支志願者隊伍目前已經開展了兩項服務。一方面，是有關文件的日、韓、英、俄語翻譯工作，如中山街道現推行“中山之芯”掃碼進門幫助工作人員更好地辨别返滬人員，各國返滬的友人們也需要注冊并填寫資料，為了幫助他們更好地理解及填寫相關内容，志願者隊伍對“中山之芯”的注冊方式、注冊界面及使用方式，用四國文字做了翻譯及注釋。在有關文本翻譯過程中，翻譯“大神”們各顯神通，認真嚴謹，一名日語翻譯志願者因為擔心翻譯的準确性不夠高，還特地咨詢了中日混血的留學生，确保準确無誤後才提交翻譯文件。除了“中山之芯”注冊方式及使用方式外，志願者們還翻譯了自我健康管理觀察承諾書，翻譯完成的四種語言版本的“翻譯官”服務海報已張貼在基層單位。

除文件翻譯外，志願者們還為有需要的基層單位提供現場連線，實現點對點翻譯服務，化解溝通難題。比如，郭家婁社區就入住了包括日、韓、英等國家30多位外籍人士，防控重點轉為防輸入後，社區面臨壓力較大，如今，有了志願者隊伍的支持，居委會在與這些居民溝通中有了“同聲傳譯”，讓防輸入防控工作更精準更高效。郭家婁居民區還主動對接外籍人士所在單位，Jayne Amanda是一名來自英國的女士，在中山街道轄區的一所雙語學校任教，社區幹部多次聯系，并與學校負責人溝通，确認了對方的行動軌迹，共同做好防護相關工作。

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