半島記者 潘立超

臨近年關，不少市民都通過網絡購買年貨，但是記者發現在網購年貨的過程中，卻出現了收貨難、退貨難以及維權難等情況，相關法律專家提醒廣大市民，在網購過程中，一定要通過正規交易平台和信譽好的商城和快遞公司，不要貪圖便宜，不要輕易相信個人通過朋友圈、論壇等發布的信息，盡量選擇貨到付款，收貨時一定索要相關憑證，以便日後維權。

年關臨近收貨退貨都很難

臨近年關，市民孫女士之前買的年貨大饅頭，賣家選擇了圓通快遞，但等待了多日，快遞長期沒有送到，孫女士表示十分氣憤，經過協商，賣方表示可以重新給孫女士通過其他快遞郵寄一份，孫女士最終也表示可以接受。而賣家張女士也表示，沒想到快遞會出現這種情況，隻能是重新給買家寄一份。對于快遞問題，記者通過孫女士提供的單号和物流明細發現，在1月18日快遞員就已經補錄簽收，但之後卻一直沒有進行配送。記者試圖撥打圓通重慶南路分公司的聯系電話，但其電話一直處于無人接聽狀态。記者随後咨詢了圓通在線客服，客服工作人員表示，他們對下面的情況需要進行落實，他們已經進行了催促處理。記者在圓通官網上發現，保價服務是指客戶在寄遞快件時，向圓通聲明其價值并支付相應的費用，單件貨物聲明價值最高不超過3萬元人民币的貨物。當快件在運輸過程中發生丢損時，按照核定的損失進行賠付的一種增值服務。如果為了防範出現丢件等情況，可以通過保值服務來防範風險。

随着年關臨近，不少快遞員選擇回家，迫于快遞員數量減少，一些快遞網點已放假并将不再收件，這導緻消費者對年貨的采購期提前。快遞物流的停運對消費者囤年貨是否有影響？不少商家在朋友圈當中也明确告知，稱因為受到快遞放假的影響，隻能發順豐，郵費可能會漲價或者不包郵，希望客戶理解。而在退換貨物的時候，商家也表示，由于春節假期較長，加上快遞速度不穩定，客服人員在崗時間無法保障，消費者對于購買到的問題年貨難以及時進行反饋和退換貨，隻能将其放至年後處理。

雖然各家快遞都陸續放假，但公開資料顯示，擁有自營物流的電商則保持“春節不打烊”。京東等電商均表示春節假期期間不停運、不漲價，即使是大年三十下單也給送。

遇到糾紛想維權更難

今年1月3日，半島都市報曾報道過市民孫先生通過微信朋友圈廣告，花了3000元從外地買了一隻1歲大的布偶貓，然而空運到貨後，孫先生收到的竟是一隻生病的小貓。發現問題後，孫先生立即聯系賣家，卻發現自己已被對方拉黑。孫先生有此遭遇，卻發現自己雖然掌握着明确的證據，但是在被對方拉黑之後，卻無處進行投訴。

對此，山東川佳律師事務所的張寶清律師表示，市民網絡購物時，除了相關規定明令禁止的物品之外，像如容易過期變質的食物、貴重的大宗物品、寵物以及易碎物品等等最好是實地購買，一定要通過正規交易平台和信譽好的商城，不要貪圖便宜，不要輕易相信個人通過朋友圈、論壇等發布的信息，盡量選擇貨到付款，收貨時一定索要相關憑證。“很多個人賣家無法确定身份，監管存在難度，如果發生糾紛，舉證也比較困難。如果能确定賣家身份，孫先生可以向市場監管部門投訴，也可訴諸法律途徑。”

對于賠償标準，記者了解到，各家快遞公司都有各自标準雖略有不同，但也總體上差别不大，而記者查詢中國郵政官網發現，對于快遞賠償，也有着明文規定：1.保價郵件發生丢失、完全損毀的，按保價金額進行賠償；部分損毀或短少的，按聲明價值比例賠償。2.未報價郵件發生丢失、損毀或短少的，按實際損失價值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費的三倍。3.郵件發生延誤的（以對外公布的全程時限為标準），免除本次郵費（不含包裝箱、單式、保價費等附加費用）。4.一票多件郵件的賠償按與協議客戶簽訂的協議執行。

公安部提醒：這種商品一定不要網購

臨近春節，公安部近期開展了全國煙花爆竹安全隐患大排查，河北、遼甯、江蘇、浙江等地公安機關破獲了一批非法經營、儲存煙花爆竹案件。公安部治安管理局副局長錢熊飛介紹，歲末年初，曆來是煙花爆竹生産、經營、運輸、燃放的旺季，也是煙花爆竹案件事故的高發期，公衆購買煙花爆竹一定不要網購，因為網上銷售煙花爆竹屬于違法行為，“要從正規銷售點購買煙花爆竹，網上銷售煙花爆竹是違法行為，同時煙花爆竹也是不能郵寄的。一定不要從無證、無照的攤點購買煙花爆竹，這些攤點銷售的煙花爆竹大多為超标、僞劣産品。”

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