流程建立之後，需要根據實際情況不斷進行優化，才能使流程更加符合業務發展需要，更加科學、高效、有序。

一般來說，優化流程可以從清除、簡化、整合、自動化四個方面進行考慮。

清除，就是對流程中的每一個環節進行評估，對每一項活動進行評價，确保每項業務實現最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。

各項流程之間要盡可能實現單點接觸，避免多頭管理，減少多頭對接，保證流程的順暢，提高内外部顧客的滿意度。

清除可以從改變多點接觸、避免重複環節、縮短等待時間、減少不必要的步驟等方面入手，不斷清除冗餘流程，實現高效運作，高水平運轉，降低溝通成本，減少等待時間。

流程要做到簡單、規範和明确。一般來說，每個流程都有一個從簡單到複雜，再到簡單的過程。

剛開始建立流程時，由于我們對業務流程不太熟悉，有些流程可能制定得比較簡單。在執行過程中，會出現這樣或那樣的問題。

為解決這些問題，我們會對流程進行不斷豐富，增加一些必要的環節。但随着業務流程不斷成熟，特别是随着内外部環境和形勢發生變化，我們要對所有過于複雜的流程進行簡化，包括形式上的、程序上的、溝通渠道上的簡化。

通常，對一些正常業務，要做到變“複雜”為“簡單”；對于一些例外事件，要做到變“灰色”為“規範”。在流程執行方面，要變“模糊”為“明确”。明确各個活動負責部門和崗位人員的職責和權限，同時要對流程執行過程進行必要的監督和監控，保證流程的貫徹與執行。

通過簡化，使職責更加明确，程序更加規範，流程更加清晰，溝通更加順暢。簡化的過程是一個不斷提高、不斷升華的過程。

整合是從工作的角度出發，同步開展多項活動，打破部門間的界限，增加互相溝通的機會，減少多次監督和審核。

對現有流程進行整合，建立相互協調的協作溝通機制，減少部門壁壘，消除溝通障礙，實現多頭聯動，有助于提高工作效率，減少管理成本，增加經濟和社會效益。

對流程的整合可以從工作活動、部門（團隊）、顧客、供應商等幾方面優化進行考慮。

對工作活動進行整合，可以有效減少活動的數量、頻率、幅度、範圍，使活動更加高效，更加靈活，更加符合工作實際。

對部門團隊進行整合，有助于發揮團隊的協作能力，減少内耗，縮短信息溝通的渠道和時間，提高工作和辦事效率。

對顧客進行整合，可以提高服務質量和服務水平，剔除不能滿足需要和無法有效溝通的顧客。

對供應商進行整合，可以減少供應商數量，提高供應商的供貨效率，供貨質量，保證供貨合格率。

通過整合，将業務的審核與決策點定位于業務流程與執行，而不是職能部門，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對客戶和市場的反應速度。

所謂自動化，就是要加快信息化建設，搭建信息化平台，引入“共享信息庫”“邏輯管理庫”，以“信息單點輸入，共享使用”為原則，進行流程之間的關聯，努力消除“信息孤島”現象。

自動化的步驟可分為：數據采集、數據傳送、數據分析三個步驟。

通過實現自動化，增加信息共享内容，擴大信息共享範圍，縮短信息共享延時，減少信息共享障礙，全面提高信息共享的質量和水平。

實現自動化、信息化、智能化，是管理的必然趨勢，也是流程管理的必然選擇。實現信息共享，減少中間環節，提高運行效率是流程管理的必由之路。

搭建流程是流程管理的主要階段，而對流程進行持續優化，讓流程符合不斷變化的市場和需求，則是流程管理的重要内容。

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