疫情期間

老王在網上購買了生活物資

買買買一時爽

快遞到了卻無處“安家”

您好，xx快遞，疫情期間不能送進小區，您出來拿一下吧。

抱歉，我現在不在家，您先放門衛吧。

老王下班回家

發現小區門口堆滿了快遞

場面堪比雙十一

找了許久的老王在風中淩亂

我的快遞放門衛被風吹走了/被狗叼走了/被别人拿錯了......我該找誰賠？

▼戳視頻，聽聽法官怎麼講

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順義法院李遂法庭

榮幸法官

我來問

法官答

01

疫情期間，快遞員進不了小區，遇到收件人不在家、小區又沒有快遞櫃的情況，把快遞放到門衛算是投遞成功嗎?

如果快遞員未經消費者允許而擅自将快遞放置單位或小區門衛處，應視為未盡到送達義務，未将商品交付給消費者。如果快遞丢失，消費者可以向賣家主張相應的賠償責任，同時賣家也可向快遞公司請求賠償。

如果快遞員經過消費者的授意而将快遞放在單位或小區門衛處，應視為商家已經将商品交付至買家，消費者因自身的過錯遲遲未去領取該快遞件導緻其丢失，應該由消費者自身承擔。

收件人要及時領取快遞，快遞員在投遞物品的時候也要注意保存與收件人的聊天記錄、投遞物品照片等證據，并及時通知收件人及時領取快遞。

02

門衛、物業有替收件人保管快遞的義務嗎？

我國沒有相關法律規定小區門衛或者單位門衛有代收快遞包裹的義務，除非小區物業管理協議上有該項服務，或者小區、單位等門衛處簽收快件為有償服務。

如果小區物業管理協議上有這項服務，或者小區、單位等門衛處簽收快件是有償服務，那麼收件人與門衛或小區物業形成一種委托保管合同的關系，門衛或物業需要承擔保管好包裹不遺失、損壞的責任，如果快遞丢失，應由門衛或小區物業承擔責任。

如果小區物業管理協議上沒有代收快遞的服務，或者小區、單位等門衛處簽收快件是無償服務，無償為收件人代收快遞，則與收件人直接形成無償委托合同關系。如因物業公司或者單位門衛的故意或者重大過失給收件人造成損失的，收件人可以要求賠償損失，但需收件人提供足夠證據證明他們存在故意或重大過失。

最近熱播的電視劇《安家》中，房産中介門店有代收快遞的業務，現實中也确實有很多小區的超市也可以代收快遞。

這為消費者提供了極大的便利，但由于約定不明，一旦包裹在這些“代收點”丢失也很容易引發糾紛。對此，我們需要區分這些代收點的性質。

如果這類代收點是電商平台選擇的“官方”代收點，或者與消費者存在相關服務協議，為消費者提供有償代收服務，那麼這些代收點應當妥善保管消費者的包裹，如果發生丢失、毀損應當承擔賠償責任。

如果這些代收點隻是像《安家》中房産中介門店那樣免費代收快遞，一般情況下無需對包裹的丢失承擔賠償責任，但因故意或者重大過失導緻包裹丢失、毀損的除外。

供稿 / 順義法院

封面手繪 / 夏天

編輯 / 吳楠 謝偉輝

部分圖片來自網絡

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