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七天無條件退貨的規定

“吊牌女孩”能否無理由退貨？

近日，一則“女子買18件衣服旅遊後退貨”的新聞登上了微博熱搜榜。随後，有媒體曝光了一群專做“退貨”生意的淘寶“職業退貨人”，通過互幫退貨、買真退假、換賬号退貨等套路，動辄月入數萬元。殊不知，他們利用規則的漏洞和“權利”的庇佑，已經從普通消費者淪為侵權人甚至罪犯。

1 “試穿”與“吊牌女孩”行為不可同語

前不久，甯波一位買家在某網店購買了18件衣服，“五一”小長假穿出去旅遊後，又以“不喜歡”為由要求賣家退貨。賣家申請淘寶客服介入，客服卻做出了有利于買家的判斷。賣家将此事曝光後，網友紛紛指責買家的不誠信行為，冠之以“吊牌女孩”。普通消費者不禁要問，“七日無理由退貨”條款，真的是用來保護類似的“吊牌女孩”嗎？

2014年3月15日，我國新修訂的消費者權益保護法正式實施。其中，增加了無理由退貨條款，從法律上賦予了消費者“網購後悔權”。2017年1月6日，國家工商部門頒布了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(下稱《暫行辦法》)，明确了不适用七日無理由退貨條款的商品，同時規定了消費者行使七日無理由退貨權利應當遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。

自此，消費者權益保護領域确立了“七日内 商品完好=七日無理由退貨”的規則。七日期間，自消費者簽收商品的次日開始起算；“商品完好”則是依據《暫行辦法》第九條規定，對超出查驗和确認商品品質、功能需要而使用商品，導緻商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定标準如下：(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；(二)電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性産品認證标志、指示标貼、機器序列号等，有難以恢複原狀的外觀類使用痕迹，或者産生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕迹；(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商标标識被摘、标識被剪，商品受污、受損。

從民事責任角度來看，首先，依據消費者權益保護法、《暫行辦法》，普通消費者的“試穿”與“吊牌女孩”穿出去度假的行為不可同語。後者的行為如果造成商品受污、受損，可能産生足以影響二次銷售的瑕疵，使商品價值受到較大貶損。因此，“吊牌女孩”的行為，違背了作為消費者應當遵循的公平、誠實信用的原則和商業道德，可能會喪失七日無理由退貨的權利。

其次，即使淘寶客服作出了有利于買家的評定，賣家仍然可以提供證據，依據合同法第107條，以買賣合同糾紛為由，向法院提起訴訟。賣家對買家不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為，可以要求買家承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

筆者在此提示電商賣家，在購物頁面明确退換貨注意事項，事先給予買家充分告知，固定證據，保存好聊天記錄。賣家發貨時做好标識，拍照留存，收貨時仔細檢查并拍照留證，增強證據意識。

2 “職業退貨人”可能從消費者成為詐騙犯

2016年1月至10月，王某使用其購買的京東商城店鋪、京東買家賬号，利用商城購物運費險的規則漏洞，通過“刷單”方式進行虛假交易，騙取保險公司運費險賠償金共1150餘萬元。法院判決王某犯保險詐騙罪、僞造金融票證罪、妨害信用卡管理罪，數罪并罰，決定執行有期徒刑13年，并處罰金15萬元。

2017年至2018年兩年間，北京市法院審理了多起涉“職業退貨人”的詐騙案件。多位“職業退貨人”利用電商平台無理由退貨機制，以購物後申請“退款不退貨”或者使用同一退貨快遞單号多次虛假退貨的方式，騙取貨款及保險賠償金。涉案金額以三萬至五萬元居多，執行刑罰自适用緩刑到10餘年有期徒刑均有。

這些擁有豐富網購經驗的消費者，通過QQ群加入到衆多的“職業退貨人”群，名曰“退款不退貨”，有些需要付費才能入群。這些QQ群中，充斥着教人如何互幫退貨、買真退假、換賬号退貨的群主和群友。他們不斷尋找着可以成功實踐“退款不退貨”的店鋪鍊接和商品，利用網絡平台對于商家的管理規則和投保的退貨運費險漏洞，一次次成功地拿到貨款或騙取運費險。

從刑事責任角度來看，首先，“職業退貨人”以非法占有為目的，用虛構事實或者隐瞞真相的方法，騙取貨款、騙取運費險的行為，可能已經觸犯了刑法中的詐騙罪、保險詐騙罪。如果他們對賣家使用恐吓、威脅或要挾的方法，非法占有賣家财物的行為，可能還觸犯了敲詐勒索罪。

其次，群主和群友們如果把犯罪方法故意傳授給他人，可能觸犯傳授犯罪方法罪。刑法第295條規定，傳授犯罪方法的，處5年以下有期徒刑、拘役或者管制；情節嚴重的，處5年以上10年以下有期徒刑；情節特别嚴重的，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑。

最後，依據2017年9月7日國家互聯網信息辦公室發布的《互聯網群組信息服務管理規定》第9條規定的“群主責任”，互聯網群組建立者、管理者應當履行群組管理責任，規範信息發布。在“職業退貨人”群中，群主鼓勵發布或放任違法犯罪信息肆意泛濫的行為，為犯罪的實施創造條件，起到輔助作用。一旦互聯網群組的建立者、管理者被認定為幫助實施犯罪，則成為了從犯，依據共同犯罪追究刑事責任。

筆者也提醒電商買家，作為消費者應在法律限度内行使權利，勿以惡小而為之，切莫因自利行為走上詐騙道路。同時，消費者也應拒絕他人利誘，防止成為不法者的犯罪工具。

3 如何終結“職業退貨”

終結“吊牌女孩”穿“霸王衣”，終結“職業退貨人”騙取貨款甚至運費險的行為，需要各方齊力。

首先，消費者應提高道德自覺。2017年10月1日起實施的民法總則中，規範了民事主體從事民事活動的道德性，民事主體從事民事活動，應當遵循公平原則、誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。消費者濫用權利，采取非法手段獲取私利侵害他人利益時，同樣将受到法律的嚴懲。

其次，商家應守法自律。“職業退貨人”的欺詐行為之所以能夠得逞，是衆多商家息事甯人自保的結果。因此，商家應革除自身的不當行為，挺起腰闆，對“職業退貨人”說不！同時，現行法律規範對于電商平台責任規定得較為全面，為了減少自身損失，電商平台隻能對賣家嚴加約束，如淘寶售假的“三振出局”規則。嚴格的平台管理，使衆多商家懼怕“職業差評師”“職業退貨人”等。然而實踐中，很多“職業退貨人”利用的是退貨機制“一單多退”或退貨運費險的規則性漏洞，打時間差的技術性漏洞，騙取貨款、運費。因此，電商平台在嚴格律他的同時，應提高技術水平，減少漏洞，實時關注異常訂單和異常買家，公平決斷，引導消費者理性維權。

最後，完善法律制度，兼顧效率與公平。2014年國家立法增加無理由退貨條款，是基于電商平台無序競争的行業背景，為增加法律條文可操作性，規定的條款較為簡單、原則化，注重效率。而今，電商平台梯隊已經初步形成，競争相對有序，交易場景日益多樣化。2017年國家出台《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，便是對原則性條文的細化，引導消費者理性維權。隻有各方共同營造良好的營商環境，才能使電商行業健康、可持續發展。

(作者單位：北京市海澱區人民法院)

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