思索再三，今天決定将半年多總結的線下門店結合微信小程序相關的玩法通過今後的數期分享出來，希望在疫情纏繞之下的線下門店店主及相關人員有所幫助。

随着電商的深入發展，電商滲透率的不斷加深，線上線下融合不斷加深。再加上近些年疫情的肆虐，更多的線下門店開始線上線下同時經營。

那麼如何在這種大環境下門店業務生存下來，線上線下相互支持共同發展呢？就是要不斷地改變和學習。改變獲客模式，改變經營模式，營銷模式，積累客戶，将用戶留住、盤活，專業角度講就是經營好你的私域流量，這個私域包含了線下私域和線上私域。那麼如何運營私域流量，實現線上線下一體化？

這裡将，從私域渠道、門店玩法，線上線下結合展開講解。涉及渠道搭建、推廣獲客、成交轉化、客戶留存、客戶複購、客戶增購、分享裂變等内容全面詳細地展開分享。

渠道搭建

一家實體門店等于一個微信個人号等于一個人等于一個社群KOL，讓一個個人号能實現引流、轉化、複購、轉介紹的商業閉環，是實體門店轉型新零售，打開線上銷售渠道運行的基點。如果你的微信個人号不能賣貨，那你的微商城銷售是無法有效進行的。

首先個人号私域流量的主角是“人”，比起直接和你家的品牌打交道，人們更願意和諸如掌櫃或者店長交朋友。

主推“品牌”的朋友圈隻有産品刷屏，但人的朋友圈應該有生活百味。比如“秦麻麻”公衆号下的“包媽小助手”和她的客人們不是買賣關系，而是姐妹兒、是閨蜜，是一起分享育兒知識和生活經驗的朋友。

其次，角色要有價值，要“有用和有趣”，用真才實學把自己打造成行業“鑒賞家”。這樣你的微信好友才能在相應領域内遇到問題時第一時間想到你、咨詢你，把你當成他某一個領域内最值得信賴的朋友。值得信賴的朋友才有價值，有價值才能商業變現。但同時也要有一定趣味性，一個嚴肅無趣的專家朋友并不受人歡迎。

微信頭像

建議微信頭像使用本人真實照片，或者其他和本人、産品相關的圖片，這樣可以給人一種真實感，也有利于個人品牌的塑造，注意照片的美顔和美化。一旦确定了名稱和頭像就不要輕易修改，保持固定的品牌認知很重要。

微信昵稱

建議簡單、直接、明了一點，可以是【店名】 【你的名字】。也可以是店鋪名的昵稱，如微商城名稱是【吃貨商城】，個人号叫吃貨小明。這樣既可以突出你的店鋪和品牌，還可以讓人記住你本人，給人一種真實可信賴的感覺。

微信簽名

能夠體現個人特色，避免非常官方的内容。

朋友圈背景圖

微信朋友圈最上方的相冊封面也是個重要宣傳窗口，陌生人關注後第一眼看到的就是這個地方。可以在這裡呈現店鋪的LOGO、名稱、産品或者活動等。（注：相冊封面圖片的尺寸為640*640，否則圖片不能完全呈現出來）

概述：如何向粉絲展現個人的形象，除了頭像、昵稱、個性簽名、背景圖這4 方面外，還需要打磨朋友圈的日常内容輸出。比如生鮮果蔬類目下微信号的定位就是，他不僅賣生鮮水果、還是生鮮水果領域的專家，知道什麼水果是好的，比别人更會吃水果，而且還很會撩、很有趣。

内容方法論：

微信個人号發圈方法論：

廣告類發圈公式一：“精修圖片”或“動态短視頻”宣傳商品 促銷

廣告類發圈公式二：超強代入感的試食 老顧客評論

廣告類發圈公式三：專家身份 真人出境 專業知識輸出

通用發圈公式四：自拍和個人生活照“照騙”

通用發圈公式五：熱點時事

通用發圈公式六：日常生活、工作剪影

注意事項：

（1）、給每張圖片或者短視頻中打上自家的LOGO。

（2）、通過微信轉賬成交的好友，引導線上購買可以通過首單優惠或砍價拼團等活動進行消費習慣的改變，同時告知顧客購買時填寫過一次地址，下次購買就非常方便等信息進行顧客消費習慣的改變。

不要發： 負面、負能量信息； 謠言，标題黨文章； 購物鍊接，過于硬性直白的廣告； 刷屏（己所不欲勿施于人）。

發圈時間：早上7:30—9:00、中午11:00—13:00、下午16:30—18:00、晚上20:00—23:00在大家刷手機的集中時間點發朋友圈，才能讓更多的人注意到你發的内容。

一天發幾條朋友圈：建議每天的朋友圈動态不超過5條，且内容要更多為工作、生活、學習、娛樂等内容，少量為朋友圈的軟廣/硬廣。每天都刷屏發廣告的人，隻有一個結果，那就是被屏蔽。

概述：發布的内容盡量能夠讓看到的人容易産生共鳴，或留言互動，盡可能多的與别人互動。好友少的時候積極評論别人的内容，好友多了之後盡量回複每一條留言。總之要讓好友覺得你在乎他們，并且讓他們覺得你真誠，不做作。偶爾也可以調侃下，比如之前看到别人曬買的零食，可以進行這樣的回複：“怎麼沒有我們家的零食，差評！” 一個微信個人号屬性，有時候代表了你的品牌屬性，你說的每一句話，發的每一條朋友圈，都将影響到你的品牌屬性是被加強了還是削弱了。

互動方式：

（1）、點贊互動發布朋友圈并說明第幾個點贊的人獲得**獎勵（優惠券&贈品&試吃禮包等等）除了向好友求贊，還建議經常給好友點贊，培養“一來一往”的互動模式。（但是切忌每條都點贊，這和刷屏一樣令人反感。而且有些内容并不适合點贊，這個時候就要看清楚用戶的朋友圈内容。）

（2）、轉發集贊享優惠轉發店内優惠活動或新品海報，集*贊，享*優惠。

（3）、推薦新好友得紅包老客推薦新客添加店主微信，兩人都能獲得**福利。

（4）、自己給自己的朋友圈評論給你這條朋友圈點過贊或者評論過的好友，都會收到互動提示。大多數人會點進去查看你的評論，這樣一來，就可達到信息補充和二次宣傳的推廣效果。

5、促銷活動。（裂變營銷類型的活動為主）

首先我們要把已經添加到微信個人号的顧客吸引到群裡。一定是吸引，不是硬拉。為什麼不能硬拉？因為你硬拉别人，别人第一時間認為你要推銷打廣告。無論是說什麼，别人已經給你貼了标簽了。其實，能夠吸引微信好友主動加入社群的，除了内容，就是福利。

社群搭建流程—定位： 社群是一群有共同指向性的人形成的一個集體組織。社群的“指向性”又可以被稱作“定位”，一個好的社群就是一個好的産品，它能清晰地生産某一類優質内容，為某一類人、一群人進行服務。

一個群的定位通常來自于以下三點：①群名稱②做什麼？③用戶能得到什麼（或者你能夠提供什麼）例如：

定位1：已購買過的老客群。 定位：産生購買行為或體驗過産品的客戶 。 目标：售後維護，客服，VIP服務，提高複購率。

定位2：由興趣點組建的愛好群。 定位：有意向購買的用戶。 目标：提高轉化率。

定位3：為了某個目的組建的同頻群。 如賣貨分銷，目的就是為了把政策權益在群内同步到位，給到成員歸屬感。

社群搭建流程—群分工

主導人：說明本群是幹什麼的，可以給大家提供什麼、會有哪些福利、做産品推薦；講述群内活動的信息和産品的優勢，可以配合發起不同的話題。

客服：處理客戶的咨詢，如發貨時間和産品屬性等問題；引導下單。

馬甲：配合話題溝通，刺激拼團開團和成團，以客戶角度維護群内秩序。需要配合主動發問、咨詢、曬單、反饋使用感受等，原則上馬甲多多益善。注：馬甲不可立場太明顯，朋友圈盡量少發店内廣告。

社群搭建流程—設置群規

群規參考如下（通過進群歡迎話術/群公告）：歡迎加入XXX群！為了讓你更享受，進群後請知曉以下幾點：

（1）、【改名片】請修改群昵稱為：小區A/B/種草群/寶媽群/分享群 昵稱說明：根據粉絲畫像，建群之後根據選定主題點讓粉絲之間有話題可聊。

（2）、【群服務】如每天10點固定上線秒殺活動，不定時舉辦免費試吃活動。

（3）、【有問題】咨詢福利及售後可以找@XX。

（4）、【不可以】不可以發廣告/晚上23點後為禁言時間段/違反者清退

（5）、【你可以】分享自己的生活、生活小竅門、小區最新動态、積極參與各種活動、拉朋友入群。

社群維護和活躍 社群維護方法論：

社群維護

公式一：持續不斷地抽獎。目的是讓更多的人中獎，先讓顧客欠你情。

公式二：要會分享自我的故事，讓顧客為你而感動。

公式三：要接入有價值的知識分享，比如母嬰知識，兒童教育知識，健康知識，美妝知識，民生知識等等。 社群維護

公式四：娛樂互動，猜謎，成語古詩接龍，看圖猜物，唱歌比賽等等娛樂互動，能夠讓群員有參與感，提升社群活躍度。

注意

（1）、産出用戶可預期的内容，解決用戶入群基本需求。

（2）、引導用戶發生橫向交流。

（3）、堅定不移地實施群規，确保社群環境

好了，今天渠道搭建分享到這裡，下期分享推廣獲客。

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