一些組織理論家從系統論的角度定義公關人的角色，認為公關經理扮演的是一種“邊界守望者”的角色，他們處在組織的邊界站崗放哨，他們一隻腳在組織内，向外觀望，發出預警，一隻腳在組織外，向内觀望，審視組織決策與外部環境及需求的适應性。這擴充了之前人們對公關人角色和職責的認知。過去人們普遍認為公關人是組織系統的“守門人”和“把關人”，在組織内向公衆的單向傳播中按照“有利于自身”的原則控制和審核傳播的内容，實際上，公關人應該是組織系統的“開門人”，在面向公衆的傳播中堅持“雙向對等，坦誠溝通”的原則，作為公司利益和公衆利益的協調員，公關人應該深信“凡是有利于公衆的，必是有利于企業的”。公關人應該成為企業的“良心”，像誠實的經紀人一樣維持獨立、可靠和客觀。公關人還應該享有與管理層公開、誠實交流的權利。當了解到一個産品有缺陷或者企業的核心價值觀有錯誤時，公關人有義務說服管理層調整政策，而非幫助企業文過飾非。

根據公關的職責要求，一個優秀合格的公關經理、公關員，應具有如下素質和能力。

1、良好的公關意識和飽滿的公關熱情

做公關必須要有公關意識（包括危機意識），否則會失責，會在需要主動作為時麻木不仁。另外也要有工作激情，做公關是與人打道，你冷冰冰，别人就會遠離你、抛棄你。

2、良好的思想道德品行

公關員要懂得政治正确，要服從大局，要誠實守信，這也是确保公關工作得以順利開展的前提。公關員代表企業對外打交道，其言行舉止很大程度上影響着企業在外的形象聲譽，決定着企業“關系”能否健康地發展。因此，公關員要有良好的品行，要有較強的道德約束。

3、良好的語言溝通和表達能力

公關就是溝通，公關員必須善于溝通，必須有較強的語言溝通能力，要有較強的文字和語言表達能力，這也是公關員的基本功。

4、良好的媒體素養和傳播技巧

公關的重要幫手（工具）是媒體。公關員要有良好的“媒體素養”，即了解各類媒體和記者，掌握媒體的傳播規律，面對各種傳媒和信息時有較好的認識、評判、選擇和運用能力。

5、良好的公關策劃和組織執行能力

公關需要組織活動，需要創新與利益相關者的聯系和互動。公關無活動，不如賣紅薯。公關員要有較好的活動策劃、組織和執行能力。要有較強的社交能力。

6、寬廣的知識面和良好的心理素質

公關員需好學，公關員知識面越寬就容易與不同的利益相關者找到共同的話題，建立聯系和友誼，也容易應對出現的新局面新問題。良好的心理素質能夠在面對壓力、處理危機時保持鎮定，這一點對“企業新聞發言人”尤為重要。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!