猛犸新聞·東方今報記者 周蘭

“28号鄭州解封後，我從線上給孩子買了一些零食，想着隔天就能到，今天已經31号了，快遞還是一點動靜都沒有。”鄭州市民楊女士向記者反映。目前，鄭州封閉封控區域全部解除，為何快遞還是無法正常送達呢？8月31日，記者對此進行采訪調查。

疫情原因導緻部分快遞網點臨時關閉，目前已陸續解封

日前，受疫情影響，鄭州市部分地區快遞無法正常投送。8月28日12點，随着第35号通告的發布，鄭州所有的中高防控區全部降為低風險區，鄭州徹底解封了。

“如今鄭州全部解封，堂食都恢複了，我的快遞信息還是沒有更新，因為買的都是些吃的，所以在考慮要不要退貨。”楊女士表示。

從楊女士的截圖中，記者看到，她在線上購買的零食是于8月28日早上下單，晚上11點顯示從鄭州轉運中心發出後，至今未更新快遞信息。

楊女士表示，她經常在該平台購買東西，一般情況下都是隔天送達。

對此，記者聯系相關快遞公司了解情況。

該快遞公司官方客服稱，此前受到疫情影響，部分網點關閉，近幾天陸續解封，網點堆積的包裹較多，運輸壓力比較大，派送時間可能會有所延誤，“這個包裹下一站應該到達鄭州隴海站，我們了解到這個站點目前包裹太多了，需要先消化之前的包裹。”

該名客服表示，鄭州各個區域解封的時間不同，快遞網點根據各區域解封時間進行恢複，并表示，如果客戶購買的東西因為時間原因有損壞，可以與客服溝通進行退換。

鄭州發往省外的快遞可以攬件，但無法保證時效

記者在線上購物平台随機選擇了幾家商鋪，詢問發貨情況。多家商鋪客服表示，目前可以正常往鄭州發貨，一周内就可以送達。

其中，深圳一家商鋪客服表示，8月30日前，該地發往鄭州的快遞均暫停，“昨天（30日）郵政和中通快遞才通知說可以派送，其他快遞還需要晚幾天才能發貨。如果急需的話，可以選擇發順豐，但是需要補18元郵費走航空。”

另一家商鋪也表示，目前下單隻能發郵政快遞，其他快遞均無法發貨。“選擇順豐快遞需要另外再付23元郵費。”

而上海一家商鋪客服則表示，目前為止該地快遞已暫停月餘，暫時還無法發貨。

對此，快遞業内工作人員表示，造成這種原因可能是快遞公司内網更新問題，目前鄭州雖然已解封，但疫情期間，部分快遞公司内網在解封之後沒有及時更新，所以才會顯示無法發貨或是配送，出現一些信息不對等的情況。

此外，快遞業内工作人員還表示，從鄭州發往省外的快遞，平時3天左右就可以送達，但目前無法确保時效，大概需要一個多星期，才能恢複快遞各項業務。“如果需要網購，最好提前咨詢賣家客服或物流客服，避免造成下單後無法發貨的情況。”

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